第三章 游泳馆组织架构及岗位职责

所属部门：前厅接待部

直接上级职务：前厅接待部主管 工作职责描述：

4.9.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 4.9.2协助总台对游泳帽和体检证的检查。 4.9.3维持大堂正常排队等候的秩序。 4.9.4引导和疏导客人入休息大厅等候休息。

4.9.5协助管理与督导大堂,休息大厅地面的卫生工作。

4.9.6协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长手上。

4.9.7维持男女二侧通道进出的秩序。 4.9.8协助总台服务人员对超时费收取的工作。 4.9.9保质保量按时完成上级布置的工作任务。 4.10职务名称：前厅滴眼药水服务员 所属部门：前厅接待部

直接上级职务：前厅接待部主管 工作职责描述：

4.10.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 4.10.2用公司规定的礼节礼貌用语接待每一位顾客。 4.10.3保持双手的干净卫生。 4.10.4保持自己工作区域的环境卫生。 4.10.5领用眼药水并控制用量。

4.10.6按规定的操作流程进行工作。 4.10.7不留指甲,不抹指甲油。 4.10.8能微笑的使用礼貌用语。 5. 救生组岗位职责 5.1职务名称：救生组组长 所属部门：救生组

直接上级职务：游泳馆运营经理 工作职责描述：

5.1.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 5.1.2救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，并以确保顾客生命安全为己任。

5.1.3以身作则,带领组员严格按照服务流程和服务规范进行操作。 5.1.4负责该组工作人员排班及考勤工作。 5.1.5负责处理一般纠纷和投诉。

5.1.6带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。 5.1.7协助经理做好管辖区域内的工作，服从经理的工作安排。 5.1.8对分配的实习和新进人员,根据岗位要求进行培训。 5.1.9协助经理完成每周一次的游泳池安全情况汇总统计工作。 5.1.10值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。 5.1.11不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。

5.1.12对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对待顾客。

5.1.13发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，按照救生操作规程对溺水泳客进行抢救。 5.1.14明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观察区不留盲区和死角。发现顾客有危险举动，应立即阻止。 5.1.15遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。

5.1.16做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交代“水面”情况。 5.1.17对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。 5.2职务名称：救生员 所属部门：救生组 直接上级职务：救生组长 工作职责描述：

5.2.1遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 5.2.2救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，并以确保顾客生命安全为己任。

5.2.3具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止的“五不精神”。

5.2.4值班人员应于开池前十分钟到位，着装上岗并佩带口哨。认真清池，做好开放前的各项准备工作。尤其要检查救生器材是否完好可用。

5.2.5值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作的救生服装。

5.2.6值岗中不准接、打电话，不准使用BP机。

5.2.7未经组长批准，不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼任教练。 5.2.8值班时应密切注意池中情况，监督游泳者是否执行有关规定，值班期间严禁聚集聊天，不准进行技术指导，不许做与安全无关的其他任何事情。严禁值班时下池游泳。

5.2.9对待顾客应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴的语言和举动对待顾客。

5.2.10认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点，确保顾客安全。 5.2.11发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，按照救生操作规程对溺水泳客进行抢救。 5.2.12明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，交叉观察区不留盲区和死角。发现顾客有危险举动，应立即阻止。

5.2.13如发生意外事件时，应及时果断处理，并立即报告主管领导、通知有关部门，采取果断有效措施。

5.2.14增强自我保护意识，充分利用一切救生器材，减少和溺者直接接触。

5.2.15每天开放期间冲洗池岸二至三次。

5.2.16关池前，要认真清池，做好清场工作并填写值班日记。 5.2.17遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。

5.2.18对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。 5.3职务名称：医生