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18、正交试验设计法是（ ）。

A：是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点，是一种高效率、快速、经济的实验设计方法

19、三次设计法是（ ）。 D：包括系统设计（第一次设计）、参数设计（第二次设计）和容差设计（第三次设计）。它是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、 产品开发、工艺开发，从而可提高产品设计质量，降低成本，缩短设计开发周期

20、数据统计标准体系主要有（ ）个方面的标准。

C：6 21、标准体系表是（ ）。 B：一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表

22、标准体系表的编制原则是（ ）。 C：目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚

23、标准体系表包括（ ）。

B：标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明 24、产品标准是（ ）。

A：对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定

25、对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（ ）。

A：如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等

26、按照标准趋向的划分，可以分为（ ）。 C：规范性标准和引领性标准 27、服务标准是（ ）。

B：规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准

28、服务标准的编写（ ）

A：要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

29、技能标准包括（ ）。 A：工作要求和比重表 30、职业资格标准属于（ ）

D：国家职业资格标准属于工作性质的标准，但其作用和功能则覆盖到管理和技术标准

31、NVQ是（ ）。

B：B NVQ是英国国家职业资格

（National Vocational Qualification）的英文字母缩写，是英国的国家职业资格证书制度

32、职业能力倾向是（ ）。

D：从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具备的基本能力和潜力 33、合格产品和服务的基础是（ ） B：人和组织

34、有关组织的标准，最基础的就是（ ）。 A：“企业标准体系了”

35、卓越绩效模式是由国际上著名的三大质量奖（（ ）、欧洲质量奖和日本戴明奖）的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。

B：美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

36、管理标准是指：对标准化领域中需要协调统一的（ ）所制定的标准。“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事务和概念。 A：管理事项

37、工作标准是指：对企业标准化领域中需要协调统一的（ ）所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事务和概念。 D：工作事项

38、管理标准是实现技术标准的保证和联结技术标准和工作标准的纽带，工作标准是实现管理标准的保证和企业标准化的（ ）。 B：重点

39、国家标准（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）对质量下的定义为：（ ）满足要求的程度。