重庆科创学院工商企业管理专业建设规划 - 图文

重庆科创职业学院 高职高专工商企业管理专业建设规

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2.职业岗位分析

职业能力分析是规划设计人才培养方案的必要前提，是保证专业课程教学准确对接职业岗位的重要环节

依据工商贸易服务企业运营管理所需的职业能力，经过调研和论证，我们确定了与企业运营管理相关的6个典型岗位，通过各岗位工作任务与过程分析，得出相应岗位的能力与素质要求，并以此作为专业课程体系设计的主要依据（如表11-表16）。

表11 运营管理岗位能力要求

典型工作岗位 岗位描述 1.负责商场内楼层的布局与规划。 2.对商场内各席位的招商、市场调查等工作。 3.对商场内各商家日常经营活动的管理及培训指导。 楼面主管 （核心岗位） 4.负责维护，协调与商家，顾客关系。 5.楼面管理，处理客诉，并及时反馈。 6.负责商场楼面营运管理工作。 7.根据公司的工作要求，制定工作目标。 8.负责楼面管理人员的培训、带教，管理 9.员工的绩效完成情况。 10商场紧急事件的处理. 职业岗位能力及素质要求 1.良好的沟通表达能力及协调能力。 2.具备企业通用管理方面的知识 3.熟悉零售商业的招商渠道和销售状况。 4.有获取客户资源能力 5.出色的商业谈判能力和沟通能力 6.处理各种突发事件、解决问题的能力。 7.较强的执行力。 8. 具有较好的团队合作意识 10．熟悉商业法规 表12 运营管理岗位能力要求

典型工作岗位 岗位描述 1.负责零售终端门店的经营管理，完成总店下达的各项经营指标。 2.负责总部各项指令和规定的传达及执行 。 3.负责检查督促各作业组促销计划的落实。 4.收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品1.务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 2.具备企业通用管理方面的知识 3.熟悉流通、零售行业特点 4.有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力 5.分析解决问题的能力 6.具备较强的观察能力 7.独立完成工作的能力 8.具有较好的团队合作意识 职业岗位能力及素质要求 门店运营 （核心岗位） 引进，滞销品 淘汰的建议 。 5.组织实施寻价比价。 6.负责顾客投诉和意见的处理。 7.对下属进行业务培训及考核。 8.负责监督控制协调涉及门店的流程。 9.负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议。 10.负责拟定门店的工作计划并上报上级主管。

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表13 商品管理岗位能力要求

典型工作岗位 岗位描述 职业岗位能力及素质要求 1、 独立完成工作的能力 1.根据公司的销售任务、贯彻销售政策，将各品类任务分解到2、 具备较强的观察能每一个人同时上报店长，并领导员工努力完成各项销售任务。 力 2.对每日、每周、每月销售任务的完成情况进行跟踪、分析。 3.良好的协调和沟通能品类主管 3.负责根据本区域客流量、人员上岗等实际情况，有效的调配力、 4.自我学习能力 5.较强适应能力 4、资源管理、分析问题解决问题能力 6、具有较好的团队合作意识 （核心岗位） 本区域人员，进行站岗、补岗。4.带动全员加强主推销售，提高主推商品销售占比。 5.对营业员及促销员进行业务知识、服务技巧、公司重要文件的培训，确保本区域各级员工熟练掌握。 表14 人员管理岗位能力要求

典型工作岗位 岗位描述 1.协助销售终端门店的行政工作进行日常管理。 2.基层员日常管理工作，包括人员入、离职手续的办理，每日公文流转下发。 人事专员 （核心岗位） 3.员工的考勤管理工作并做好考勤记录。 4.门店的日常行政检查工作；设计、实施员工培训工作；门店相关报表（如，绩效月报、培训月报、门店人员月考核表）等的统计上报。 5.门店员工转正、晋级、入职、离职等手续的提报和前期处理。 职业岗位能力及素质要求 1.独立完成工作的能力 2.良好的协调和沟通能力 3.事务处理能力 4.会议与商务管理能力 5.信息与资料管理能力 6.具备企业管理，人力资源，企业文化等方面的知识 7.具有较好的团队合作意识

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表15 销售及市场管理岗位能力要求

典型工作岗位 岗位描述 1.承担市场部门的基础和协调工作。 2.收集、分析市场信息及动态。 3.针对公司的市场推广主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训市场专员 （核心岗位） 和指导。 4.制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并协助实施。 6. 完成各类围绕活跃品牌、提升品牌和发展品牌的推广活动。 职业岗位能力及素质要求 1．具有较强的观察力 2．有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力 2．谈判能力、公关能力、学习能力较强 3．承受压力的能力 4．具有较好的团队合作意识 方面的知识 6.有良好的文字写作能力 5.负责对各个办事处的促销活动进行验收。 5．具备企业管理，财务，营销等表16 客户管理岗位能力要求

典型工作岗位 岗位描述 1.客户信息收集存档、统计分析、更新维护。 2. 接听和记录客户反馈信息，协调售后相关人员处理，进行分析统计及跟踪回访； 负责客户来店满意度调查。 客户管理 （核心岗位） 宣传活动。整体规划部门内的客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客4.受理关于客服工作的重大投诉。 5.负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。 1.具有良好的文化修养 2.具有较强的分析和解决问题的能力 3.有较强的语言表达能力和沟通能力 4.工作细致，可承受一定压力，适应性强，5.能与客户建立良好的沟通能力 6.出色的协调矛盾能力服人员 8、自我学习能力 8、反应灵活，具有危机意识和问题解决处理能力。 职业岗位能力及素质要求 3.配合公司作好各种咨询、服务、促销、工作态度积极乐观 服相关的管理制度及措施，并推进实施。 7、较强的团队建设与管理能力； 3．典型工作任务及工作过程

深入校企合作企业调研，采取现场观察、问卷调查、深度访谈等方式对企业岗位任务开展调研。与企业专家共同分析归纳总结工商贸易服务企业、制造企业运营管理一线各工作岗位典型的行动领域，结合完成行动领域必须具备的知识、能力与素质要求，构建基于运营管理紧缺岗位“典型工作任务”。职业岗位的典型工作任务及其工作过程如表17所示。

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表17 职业岗位的典型工作任务及其工作过程

序号 典型工作任务 工作过程 开店准备；主持早会；商品装饰；陈列品检查；准备零钱；用品准备；用具检查；招牌、广告物检查；经营过程：售卖活动中进行商品补充、接受预约品、收银帐1 门店管理 检查、尖锋时刻的待客之道；残次品、更换品、修理品的处理、补货、点货；打烊业务：收银帐结算、帐票整理、生意检讨、检讨当日业绩并研究对策；召开晚会总结。 编制商场部工作目标及计划，并分解落实； 负责管理商场员工的劳动纪律、行2 楼面管理 为规范； 负责商场部与其他部门的衔接和配合；负责管理顾客商品质量、服务质量投诉接待工作；负责制订商场部各类标准并负责监督实施；负责管理商场的环境卫生、安全、防火、防盗工作； 从产品研发到销售促进，深入到每一个环节，从而有效提升品牌形象和销售业绩：年度经营计划能力，检讨品类营销策略与效果评估、提出年度传播方针、策略以及品类年度预算、A&P、费用制订；消费者研究以及市场情报收集与同业竞争的3 品类主管 策略因应以及决策能力；规划品类长期性策略，规划品类营销活动程序、成果检讨以及品类利润和市场占有率以及品类损益管控能力；新产品项目管理能力，包括新产品项目会议召开、相关单位问题协调解决及上市计划案定案；人员培育能力包括培养传承人员专业能力、及经验；人员潜力/实力评估、考核。 销售项目实施：每日工作程序规范；销售进展情况；现场销控的掌握；投诉及异4 销售及市场 管理 议的处理；销售运作各环节工作的督导；日、周、月销售明细统计；填写总结评述表及项目结算表；销售中和销售操作问题的收集及解决；协调和方面人员和沟通的问题。 客服人员的招聘、培训、管理;客服人员的工作计划的检查和督促;制定客服人员在线沟通和接听电话的标准话术;监督和管理客服人员日常话务接听和在线沟通情况;研究客服人员在日常话务中出现的问题，并提出解决方案;解决客服人员提5 客户服务管理 出的工作中的存在问题;负责客服人员月度绩效的考核;总结上周销售、成交率、回访情况和工作中存在的问题、计划安排本周重点工作;结合相关软件分析客户定单和电话进线情况，把客户按照购买金额、购买频率、最后一次购买时间等情况进行分类;协调客服部和其他部门之间的工作关系，及时解决部门互相推委的问题;定时提出部门发展和公司发展的合理化建议。 协助销售终端门店的行政工作进行日常管理；基层员日常管理工作，包括人员入、离职手续的办理；员工的考勤管理工作并做好考勤记录；门店的日常行政检查工6 行政人事管理 作；设计、实施员工培训工作；门店相关报表（如，绩效月报、培训月报、门店人员月考核表）等的统计上报；每日公文流转下发；门店员工转正、晋级、入职、离职等手续的提报和前期处理。 4．构建体现专业特色的项目课程体系

课程体系建设坚持以行业需求为导向，在校企合作企业参与下，通过对专业

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