个案工作案例

提前告知服务对象即将结案，并做好结案准备及处理好离别情绪；同时做好后期的跟进服务，定期与服务对象联系，巩固服务效果。

七、专业反思

社会救助社会工作是指在社会救助领域中，采用社会工作专业方法与技巧，为服务对象提供专业服务的过程。服务对象大多为社会支持网络较弱的弱势群体，自尊心非常容易受到伤害。在服务过程中，如果工作员不能严格遵守社工守则尊重服务对象，专业关系将无法建立、专业服务将无法开展。

适当的自我坦露，有助于建立专业关系。大多数国人受传统思想“家丑不可外扬”的影响，不愿意把家里的事说给其他人听。此个案接案之初，服务对象就不愿意把家里的事情说给工作员，在工作员适时使用自我坦露的技巧后，才慢慢走近服务对象的内心世界，与她一起体味成长的辛酸和幸福。同时工作员要拿捏好分寸，把持好自己的情绪，既要全身心投入，又要抽离出自己，切勿将工作关系与个人关系混淆在一起。

在专业关系中工作人员对服务对象情感的投入是必需的，但过度的情感投入和反移情是专业伦理所不允许的。在处理与服务对象的离别情绪时，工作人员自己的反移情会导致工作员很难处理好自己的离别情绪，这对服务对象离别情绪的处理非常不利。服务对象过度依恋会对下一位工作员与服务对象关系的建立造成很大的挑战，也可能离别会给服务对象带来再一次的伤害！所以，社工人员在提供服务的过程中要尽量避免出现反移情，有了不舍，甚至有了自责地时候，需要寻求专业督导进行及时地调整，这也是专业伦理所要求的。

在此个案服务过程中，工作员感觉到自己所从事职业的重要与光荣。看到服务对象从低落的情绪中走出来，一次比一次开朗，尤其是在小组活动中表现出来的协作、包容、自我认同，都使工作员见证“用生命影响生命”的重要意义。今后工作员定将认真对待每个服务对象，努力做好每个专业项目，为济南社会工作事业贡献自己一份力量。

参考文献：

[1]翟进、张曙．个案社会工作．社会科学文献出版社．2002 [2]顾东辉，社会工作评估，高等教育出版社，2009

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督导评语

赵琰的这个个案辅导是在我的指导下进行的。回顾整个服务历程，我深深的感受到了赵琰对服务对象的投入和热情，其对专业的委身让我感动。从她的身上，我看到了济南市一线社会工作者对探索专业服务开展所付出的执着和努力。她是一个优秀的社工人。

在这个案例中，工作员选取了三个理论对服务对象做了比较科学和全面的需求评估，在此基础上界定了清晰的介入目标，并根据介入目标设计了有针对性、可操作性强的个案辅导方法，比如生命叙事、理情疗法、SWOT分析法和主题小组活动，这些方法操作程度比较难，需要工作员有较高的理解度和掌握度才能够显示出服务效果。让人高兴的是，从服务的流程和内容来看，赵琰很好的运用了这些方法，从而较为有效的解决了服务对象面临的若干问题，得到了服务对象的较好评价。从整个服务的结果来看，个案服务的预期目标实现程度良好。

从案例报告的写作来看，结构完整、层次分明、信息完整、重点突出，较好的展示了整个个案服务流程及实施策略。专业反思部分提出的几个问题比较有研究价值，较好的体现了一名社会工作者的反思能力。

督导姓名：

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