商场管理者的职责

商场管理者的职责

商场管理者主要的作用负责的问题,怎样作好商场管理着

一、总经理岗位职责

1、全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

2、根据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场

服务质量适应顾客须求。

4、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

5、遵守国家财务管理规定，决定资金的分配，成本和投资，并对资金的使用

进行指挥和监督。

6、代表商场承担商场的社会责任。

7、奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民主权利。

二、总经理业务要求

1、热爱商场事业，有执着的敬业的精神。

2、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，

并具有自己的一套成熟的思想体系。

3、熟悉当地人民生活习惯和消费心态（把握市场动态）。主要地区的历史背

景，风土人情及生活习惯有一定的了解。

4、具有决策能力，组织协调能力，督导属下能力，社会实际能力和语言文字

能力。

5、具有开创精神对事业精益求精的执着追求。

6、具有管理者的个性和人格魅力。

三、常务副总经理岗位职责

1、负责商场日常的经营管理，协助总经理对商场计划的制定及实施和检查。

2、掌握商场的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度

的落实。

3、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。

4、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。

5、主持商场各类人事培训工作，督导和考核各部门的服务质量，及纪律性符

合有关标准。

6、了解和分析商场需求，制定营销计划，负有拓展商场前景的责任。

7、了解和掌握营业情况及种种收费标准。

8、协调各部门经理工作，定期召开会议，根据总经理的意向指导商场工作方

向。

9、当总经理外出，受总经理委托，代理行使总经理权力。

四、常务副总经理业务素质要求

1、有强列的事业心，和责任感，精通业务，善于学习经验丰富，勇于进取。

2、具有丰富的商场专业管理知识和经验，掌握社会学，经济学，管理学，市

场学，心理学等方面的一些理论知识，并善于扩大商场经营项目，增强商场经营能力。

3、全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制

和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。

4、能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，

正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。有较强的语言表达能力和写作能力。

5、有能力协助总经理处理商场对外事务。

五、总经理助理岗位职责

1、掌握商场的管理组织机构，人事关系，各部门日常操作规程及各项规章制

度。

2、分析了解顾客消费心理，善于处理和解决客人投诉。

3、了解并掌握营业收支情况，及各种收费标准，审核和监督及收银台的财会

工作。

4、正确处理客帐争议及突发事件，并能作现场处理，保证商场的正常运转。

5、向总经理建议对下级员工的奖罚。

6、参加总经理召集的会议，协助协调各部门关系。

7、完成总经理交代的其它工作。

8、协助总经理对商场计划的实施和检查。

六、总经理助理业务素质要求

1、有强列的事业心和责任感，精通业务，善于学习，勇于进取，敢于竞争，

为人正直。

2、懂得商场管理专业知识，掌握社会学、经济学、管理学、市场学、心理学

等方面知识，熟悉国家经济法规，合同法规，财务纪律。

3、掌握商场经营中各个重要环节的基本情况，有整体控制和协调能力。

4、能协助总经理工作。

七、办公室主任岗位职责

1、在总经理直接领导下，主持总经理办公室日常工作。

2、负责商场各种收发文件的收、发、传阅、整理、归档。

3、做好会议记录，印发各种会议纪要，编发商场简报。

4、了解掌握各部门定员、定编情况，按总经理要求执行人事招聘工作。

5、负责员工应聘，岗职的各种手续证件工作，并整理归档。

6、收集、统计各员工出勤情况，奖罚情况，根据财务规定制定员工工资表。

7、做好其它人事协调工作。

8、做好商场各种资料的整理、编码、归档。

9、负责商场各种文件的起草工作。

10、完成总经理交代的其它任务。

八、办公室主任业务素质要求

1、有极高的政治素质修养，有强列的事业心和责任感办事果断，讲求效率。

2、熟悉商场管理和接待服务工作，掌握国家的政策法令，掌握商场专业知识。

3、有良好的教育程度，知识丰富，判断，领会及表达能力较强，办事可靠。

4、有良好的素质，待人态度和蔼可亲，处理事务机敏有条理，善于与同事保

持良好的工作关系。

5、熟悉和掌握办公室工作知识和专业技能。有一定的写作能力和较好的文字

处理能力。

6、了解商场的一些重要设备和设施，熟悉商场的业务情况，能够准确地反映

情况。