最佳实践报告

成本控制最佳实践报告 “最近这一季度公司成本增长迅速，部分是由于90后的高离职率导

致培训成本居高不下??”这是某知名食品生产企业例会上的开场白。 charlotte，该企业高级财务经理的办公室墙上挂着一个展示板，展示板上横七竖八的钉满了成本趋势图、工作计划完成进度表、预算和标准成本管理的表单，她的同事们把这里叫做战争室（war room）。“这些天charlotte一直在面谈生产和人力资源部门以探究标准成本体系的建立，想先运用根本原因分析法（root cause analysis）对预算进行修正，从中找到与实际成本偏离标准的原因，进而提出解决方案。”一位charlotte的同事说道。 “与生产部门的沟通一直困扰着我们，我们尝试着去了解工艺，最后却发现那可能需要穷尽几年的精力，”法尔胜的财务经理jessica最近对企业生产环节出现的成本管理与控制的问题比较担忧。企业的独特性在方方面面都渗透到成本管理实践中，这就需要企业根据自身的发展特点去探索成本控制的最佳组织形式。 铂略咨询最佳实践研究员sour表示“中国的成本控制人会面临这些问题毫不令人意外。成熟产业最可能获取利润的方式在于成本领先战略，这意味着此类企业的利润更多来自于比较成本优势，而中国聚集了数量如此庞大的成熟产业，我们认为这是开展成本控制最佳实践调研的好时机，好地点。” 在这份《成本控制最佳实践报告》中，铂略（linked-f）对成本控制的具体内容做了图示分析，并探讨了铂略（linked-f）会员企业的流程可视化案例，以及数据分层处理和变动

归纳中财务人所面临的挑战。 对于利用财务表单和数据与采购和生产部门进行沟通的实践，sour表示，根本原因分析法早已被广泛的应用在管理领域中，中国财务人的经验证明这一简明方法在成本控制领域也大有可为。 sour还补充道：“我们在报告的研究过程中还列出了一些企业所提出的在生产成本与管理方面出现的热点问题并对此做了细致的回答。包括制造费用在产品中所占比例的控制，对良品率的跟踪和评估方法，财务部门参与到采购环节进行内部控制等问题。” 转让定价里有一个术语叫成本节约，意为某些地区凭借劳动力、土地或原材料低廉的优势能为企业节省成本。今天，像charlotte、jessica这样的中国职业经理人，正发现她们的职业发展将取决于她们是否能运用自己的经验和技能不断增强企业成本节约的优势，从而以

尽可能少的投入来为企业创造尽可能多的价值。 来源：/events.asp篇二：信用管理最佳实践报告 信用管理最佳实践报告 已经是凌晨时分，avery公司写字楼的窗口还亮着灯，灯光是从

信用管理部门的办公室散发出的。 为了和一家客户对账并催讨逾期应收款，我和两个应收人员(ar)已经连续加班两周了公司的信用经理melody说到，为了挽回损失，我们得准备销售合同、订货单、运单、收货单、

对账和结算记录、催款记录等一系列资料以备提起诉讼。 同时，melody还对销售部门的强势心有余悸。她说道为了符合公司快速扩张的战略规划，销售部门对强势客户无法施加压力，他们告诉我如果不放宽额度账期限制并接受银行承兑汇

票付款，那么客户就会选择竞争对手的产品，此前已经发货的订单也难以回款了。 显然，不只是melody正在面对赊销这一商业模式的挑战 科法斯(coface) 2012年中国信用管理报告显示，超过36%的大陆企业表示，已逾期6个月以上未能收回的款项，超过其全年营业额的2%，而此类预期账款收回的机会极低，一般已可当作坏账。 制作此份报告的初衷我们是发现许多信用人员对如何利用收集来的客户信息不甚了解。铂略咨询信用管理研究员martin说到，信用评估不仅要看收集到多少客户信息，还要看如何利用这些信息。例如资料反映一个客户的经营实力很强并不等于他不会拖延还款来占用上游的资金。一定要通过信用记录、法庭和仲裁记录以及客户的其他供应商来了解他的还款习惯。

当调查机构、公开资料和客户提供的信息发生冲突时还要决定如何取舍。 martin说道，在与众多企业第一线从事信用管理的经理人沟通后，我们感到有必要通过这样一份报告来对客户信息收集方式、评估要点、拜访技巧进行系统梳理，以帮助中国信用

管理人员对设置额度和账期前的准备工作有一个全面的了解。 在讨论了上述问题后，铂略的此份报告还结合铂略咨询linked-f会员企业面临的销售部门沟通、内部权责设置、例外管理等实际问题和案例给出了解决问题的几种思路。报告还揭示了客户分类管理方法和账款催收的注意要点，并对信用人员与销售部门的沟通方式改进提出了有益的意见。 尽管在信用管理领域不存在万能的解决方案，这份报告对不失为中国市场的信用管理人

的他山之石。 melody完全了解赊销模式对企业发展的重要性，为了解决已经产生的逾期账款她将重新

调整工作重心并增进与销售的理解，这对于她个人的职业发展也是一项新挑战。 来源：/events.asp篇三：最佳实践案例 学员姓名：贺少文

单位及职务：湖北省电力公司云梦县供电公司总经理 案例类别：依法治企与风险防范 基层电力公司常见法律风险及防范措施 一、具体问题描述 供电企业常见的法律风险类型主要表现在：电网停电造成重要客户、高危客户的停电损失，引发纠纷赔偿；电网建设施工引发的征地拆迁、环境保护的纠纷赔偿；企业安全生产管理不到位或第三者造成的触电人身伤亡损害赔偿纠纷；电力设施遭外力破坏引发纠纷；用户拖欠电费、计量误差或供用电合同不规范引发的用电纠纷；侵权责任纠纷；劳动争议纠纷等。 1、电网建设风险。通常一个建筑工程项目，依据《土地管理法》、《城市规划法》、《建筑法》等相关法律，首先需完成用地选址及用地预审手续，然后还要依次办理建设用地规划许可证、用地批准手续、建设工程规划许可证、消防报建、施工许可证后方能开工。但是行政审批流程复杂，涉及审批的单位和环节多、时间长。如果在尚未完成用地批准及施工许可的

情况下提前开工，就面临在建或已建工程被认定为违章建筑，得不到合法保护。 2、电力营销风险。主要有经济合同特别是供用电合同 签订、履行存在潜在风险，比如对交易对方资信审查不严格，缺乏预警机制。合同条款

欠规范。陈欠电费回收难度大。用电计量管理风险防范难度大等。 3、输电线路设施与道路防碍风险。近年来，城镇规划和道路建设与输电线路设施相互防碍的情形呈逐年增长的态势，有些机动车道路已修筑到运行中的输电线路杆塔基础边缘，甚至有的杆塔已处在路中间。虽然线路建设在先，也设立警示标志，可一旦发生车辆与杆塔相

撞的交通事故，交警部门会认定道路规划部门和供电企业均有过错。 5、树木触碰线路、走廊清理难、违章建筑威胁线路安全风险。在新建输电线路之前，供电企业已依法进行青苗补偿。虽然《电力法》、《电力设施保护条例》等相关法律法规严禁在高压线路下种植高杆植物或兴建建筑物，但在电力线路工程完工后，有些群众又在线路走廊内违规种植高杆植物或兴建违章建筑，无理要求供电企业再次补偿。为确保线路安全，供电

企业依法自行清除妨碍物时，则会受到业主阻挠，并引发投诉。 6、客户自身违法行为而造成触电伤害，导致供电企业 承担责任风险。虽然电力企业线路架设完全符合安全技术规范，但因客户自身违法行为造成触电伤害的事情时有发生，如在线路保护区内挥杆钓鱼，因鱼竿与线路安全距离不足而

触电，或爬杆掏鸟窝等引发触电。 7、劳动用工风险。劳动纠纷日趋复杂，劳动关系、劳资矛盾等问题日益突出，对规范劳

动用工提出了更高要求。

二、解决问题的思路和方法及实践过程描述 1、加强机制建设，预防及减少涉电案件风险。一是加强企业法律人员与外聘律师合作。加强与司法部门联系，建立和保持有效沟通渠道，争取理解和支持。可尝试以协议形式与法院建立长期合作关系，请其定期开展法律法规培训，就新法律法规及司法解释对供电企业的影响提供参考建议。例如云梦县供电公司就常年聘请法律顾问（律师事务所律师），且在近年来邀请法院、检察院的法律人士开展了多次涉电法律知识讲座，收效良好。二是建立诉讼案件评估机制，提高证据意识，做好证据的收集、整理和保存工作。遵守举证期限，及时提交有利证据；根据案情需要，搜集有利证据；做好证据分析、归纳工作。根据个案的不同，采用不同的处理机制。依据案件的难易程度和诉讼风险的大小，决定如何处理案件，在息讼止纷的同时降低诉讼成本。在2012年，我公司应对的一起钓鱼触电伤亡案件中，我公司人员从

事发时起，采取现场调查取证、 录音录像等方式，掌握了充足的证据。对于死者家属缠访闹访等行为同样进行了取证，其后，死者家属采用法律途径起诉，使问题的解决迈入正常轨道。三是对典型案例的研究与管理。案件结案后要及时归档，建立案例库。做好诉讼案件统计，分析各类案件的发案原因、法律要点、争议焦点、发案特点、应诉的方法和经验教训，提升法律纠纷处理能力。努力构

建“办理一起诉讼案件，完善一项管理制度，消灭一批纠纷萌芽”的良性机制。 2、加强法制教育，提高全员风险防范意识。一是利用广播、电视、内部刊物、宣传橱窗等对各时期新颁布的法律法规进行宣传，提高全社会的法律意识和法律素质。二是提高全员法律风险防范能力和水平。进一步加强和完善法律审查，防范风险，特别要加强对当前案件

多发，管理薄弱的业务和环节的法律审查及指导。 3、加强安全管理，依法保护电力设施。一是依法设立电力保护标志和安全标志。对涉及交通安全隐患的输电线路杆塔，进行排查统计，建议交通管理部门设立相应的道路交通标志，在工程竣工验收报告上施工单位和交警部门作为邀请单位分别加盖公章，实现风险的事前防范。二是严格按照技术规程要求对电力设施定期进行巡视、检修和维护，保证其正常运行，做好记录，规避风险。三是消除安全隐患，及时排除妨碍供电安全运行的障碍物。四是依法

做好电力设施产权的登记，明确电力设施产权归属，明 确界定两个点，即产权分界点与维护管理分界点，以合同手段明确供电设施产权和运行维护管理责任承担。 4、加强基建管理，依法规范建设行为。一是做好电力建设规划，将电力建设依法纳入国民经济和社会发展计划。二是依法办理城市规划区内的电力建设规划许可及开工手续，办理供电管线、杆线建设报批手续，依法办理土地使用手续和产权登记手续，协调供电管线、杆线与城市道路同步建设事宜。依法做好电力设施与其他工程建设相妨碍时的协商工作；依法办理电力建设占（利）用路产报批手续。按《物权法》规定，新建（筹建）的开闭所需占用

客户房产或土地的，必须与客户签订书面协议。 5、加强营销管理，依法保护企业权益。一是对营销工作中依法停送电、依法催费、用电检查涉险较大的工作进行规范。二是完善机制，合理规避供用电合同风险。在与客户签订《供用电合同》时，明确约定文书的送达方式，确定双方的履约方式来制约欠费客户的拒签行为，通过风险控制前移来减低电费回收难度，防止恶意欠费行为。采取法律手段催收电费。在合法的合同利益受到侵害并与客户协商无效的情况下，及时聘请律师收集整理相关证据材料，调查欠费客户的财产，做发诉前财产保全，及时向法院提起诉讼，依法追缴电费。充分利用民商事法律法规保护企业合法权益。增强契约意识，在业务报装过程切实加强供用电合同签订制度的执行，在具备法定条件时，依法篇四：最佳实践报告-精益管理,构建投资管控新机

制 电网基建投资（资金）计划管理

最佳实践 专业类别：规划与计划\\计划管理\\电网基建投资（资金）计划管理 日期：2012年12月20日

填报单位:山东电力集团公司发展策划部 [摘要] 随着国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”的深入推进，公司对各专业管理水平提出了更高的要求，其中科学合理的电网基建投资计划管理，对加快公司“两个转变”尤为重要。公司发展策划部结合“三集五大”体系建设，全面梳理投资计划管理流程，制定相应管理标准，充分利用信息化的支撑功能，创新投资计划全过程管控模式，构建了投资精益管控新机制，实现公司电网基建投资计划安排、执行各环节制度

化、信息化管理，为推进公司全面协调发展发挥了重要作用。 一、工作描述

（一）计划范围和主要内容 公司电网基建投资计划涵盖公司所属各分公司、子公司所有电压等级电网基建项目，是公司固定资产投资的主要组成部分，是落实公司发展规划和电网发展规划的重要手段，是促

进公司科学发展的有效保障。

公司电网基建投资计划内容包括年度投资计划、年度资 金计划、项目开工里程碑计划和项目投产里程碑计划。计划安排时限为年度。根据计划

执行情况，年中和年底相应进行优化调整。 （二）计划安排原则 １.紧紧围绕公司发展战略，以市场为导向，以效益为中心，以安全为基础，按照发展需要，结合投资能力，利用电网发展诊断分析成果，优化投资规模，注重投资效益，提高发展

质量，科学确定投资规模。 ２.明确投资方向，保证投资重点。一是优先保证续建项目投资需求，确保项目按期投产，尽早发挥效益；二是优化新开工项目规模。着力解决骨干网架和配电网“两头薄弱”等问题，推进符合公司发展战略的特高压工程建设，确保农网改造升级工程、电铁配套供电工程、电源送出工程等专项工程及相关的电网配套工程的投资，加大智能配网投资力度，新开工项目

优先解决过负荷、卡脖子、有安全隐患、超短路容量及容载比偏低等问题。 ３.加强储备项目管理，增加项目储备，为科学编制投资计划奠定坚实基础。基建储备项目按照规划建设时序和轻重缓急分电压等级进行排序，原则上未进入储备库的项目不得列入年度投资计划。 ４.强化规划与计划的衔接，认真落实“十二五”电网规划，原则上规划外项目不得列入年度计划。

二、主要做法

为了贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、 精益化管理、标准化建设”的发展方式要求，加强公司电网基建投资项目的计划管控，提高项目决策的科学化、规范化，发展策划部梳理完善了电网基建投资项目决策管理流程，开展了投资主线业务信息系统集成工作，采用业务模块“分步割接”的方式完成独立部署，纵向与国家电网公司贯通，横向与模块间联接，统一了项目源头，形成投资业务闭环管理模式。

一是建立了逐级上报，层层审批、专业把关、综合平衡的电网基建项目投资决策管理体系。发展策划部作为归口管理部门，统一组织电网基建投资计划的编制工作。市、县公司及相关单位，负责结合本单位实际，提出项目计划建议，经本单位审核通过后，报集团公司审批。经研院负责对储备库项目进行排序，提出列入下年度投资计划的项目计划建议初稿，报发展策划部审核。发展策划部组织编制电网基建投资建议计划初稿，会同财务部、基建部、

运检部、调控中心等有关部门共同审核确定公司年度电网基建投资建议计划，报请公司总经理办公会审批通过后，报国家电网公司审查。整个电网基建项目投资计划决策过程既充分结合基层实际需求，又与各专业管理要求有机契合，有效保证了电网基建投资计划编制的民主性和科学性。 二是开展投资主线业务系统建设，电网规划、前期管理、项目储备库、投资计划等系统相继成功上线运行，并根据业务需要完成了系统向基层单位的推广工作，实现了投资管理主线业务系统同公司erp系统的有效集成，掌握项目全过程各环节信息，为下一步国家电网公

司规划计划信息系统的一 级部署奠定了坚实基础。采用企业级项目编码器生成编码唯一标识项目，做到了项目源头的统一，实现信息在项目生命周期的可追溯性、信息共享和闭环管理。建立项目储备库，严格项目储备管理，将前期工作到位的项目纳入储备库，并按照轻重缓急打分排序，为投资计划编制提供重要依据。erp项目管理模块与基建管控、财务管控有效联通，实现了全过程

在建工程管理，加强了对工程进度的管控，有效保障了电网基建投资计划的可控、在控。 三是根据“精益化管理”思维完善和修订了电网基建投资计划管理流程及工作标准，明确了各单位、部门职责，提出专业管理要求，突出投资计划的管控作用，构建了投资计划精益化管控的新机制。依托现有信息系统平台，项目实行统一编码管理，确保项目信息可追溯，为计划编制和执行管控提供了方便快捷的信息保证。超前开展投资计划的编制工作，每年二季度着手开展计划培训和编制工作，当年除编制第二年投资计划外，要对第三年计划做出预安排。科学编制投资计划，计划安排充分考虑投资能力和建设能力，一方面与财务预算充分衔接，考虑财务状况和资金承受能力，既要满足社会经济和公司生产经营发展的需要，又能在确保企业运营安全的前提下实现投资效率和效益最大化；另一方面与基建、物资做好衔接，充分考虑设计、施工、监理等协同建设能力及设备物资的供应能力，做到计划安排务期必成。