人力资源管理概论复习资料

国外职业生涯开发的新发展： 一、易变性职业生涯 二、工作重新设计 三、弹性工作时间

四、组织变革带来职业模式变换

员工培训与开发的原则：战略原则；长期性原则；按需施教、学用一致原则；投入产出原则；培训方式和方法多样性原则；全员培训与重点培训相结合原则

员工培训系统模型

确定培训需求

明确培训目标

制定培训计划

情况分析： 组织 工作 个人

选定培训对设计培训课选择培训形培训工作组遴选培训者 选择培训时机 象 程 式方法 织

实施培训计划 培训效果评估

试述企业培训需求分析有3个层次：组织分析、工作分析和人员分析。 企业经营战略分析 组织分析 人力资源需求分析（包括种类、数量和质量） 企业效率分析（如劳动生产率、投入产出比、产品质量和利润等） 组织文化分析 工作名称分析 工作分析 工作规范分析（包括工作任务、工作责任、督导与组织关系和工作量等） 工作环境分析（物理环境、安全环境等） 任职条件分析（教育培训背景、必备知识、经验和心理素质等） 培训对象层次分析 人员分析 人员能力、素质和技能分析 人员绩效分析 重点培训对象分析 培训效果评估的层次分析 层面 名称 问题 受训者喜欢该项目吗？对培训者和设施有什么意见？课程有用吗？有什么建议？ 受训者在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？ 衡量方法 问卷 笔试、绩效考试 第一层面 反应层面 第二层面 学习层面 第三层面 行为层面 培训后受训者的行为有无不同？他们在工作中是否使用由监工、同时、客户和了在培训中学到的知识？ 下属进行绩效考核 事故率、生产率、流动率、质量、士气 第四层面 结果层面 组织是否因为培训经营得更好了？ 为什么要进行员工培训和开发

（一）来自内部劳动力市场理论的依据 （二）企业增强自身竞争优势的需要 1.员工培训是企业发展的支柱 2.培训逐渐成为员工对企业的要求 3.培训为企业树立良好的形象

何时进行培训（培训时机的选择） （1）新员工加盟组织

（2）员工即将晋升或岗位轮换

（3）由于环境的改变，要求不断地培训老员工 （4）满足补救的需要

简述激励的特性

1.系统性 2.易逝性 3.社会性 4.信用行 5.有限性

简述激励的原则

1.物质激励和精神激励相结合的原则

2.充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则 3.实事求是原则 4.公平公正原则

5.区别对待、适度激励原则 6.系统性原则 7.目标结合原则

试述影响员工激励效果的因素 （一）企业外部环境

1.经济发展水平。一个国家或地区的经济发展水平在很大程度上决定着当地人的需要强度结构，从而也决定着企业所采取的激励模式。 2.传统文化。传统文化直接决定着一个地区人们的价值观，从而也就决定着人们的精神需要。 3.社会环境。每一个企业都要随着环境的变化而采取相应的措施，对企业的而某些环节或全部施加影响，是整个企业以适应这种变化。

（二）企业内部环境 1.管理方式 2.领导方法

（三）个体因素

1.收入水平。收入水平高，精神需要强度大，反之，则相反。 2.受教育程度。

3.年龄与工龄。刚结束教育进入社会的年轻一辈，因面临结婚、买房、购置家具等问题，物质需求强度较高；随着年龄增长，这些问题解决之后，物质需求强度开始下降。

4.性格特征。性格也是影响一个人的需要强度结构的重要因素。一个喜欢创新，敢于冒险，自主性强的员工，可能参与决策，参与管理和目标管理等立即方法会使他干净十足；而对于保守、循规蹈矩的人来说，会不知所措。 5.个人价值观。

简述奖惩的最佳结合点

（1）奖励和惩罚要相互结合。 （2）以奖为主，以罚为辅。 （3）奖励要适度。

（4）奖惩应指向具体行为。

提高企业文化有效性的基本措施 第一，从个人愿景到共同愿景 第二，把握方向，塑造整体形象 第三，使命宣言与使命感

第四，发展核心价值观，融入组织理念

简述工作内容丰富化的具体方法

第一，再决定工作方法、工作秩序和速度方面给员工更大的自由。 第二，鼓励下属参与管理及与人们之间的交往 第三，增进员工对自己的工作有个人责任感

第四，采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所作出的贡献

第五，把工作完成情况反馈给员工，而且组号是在员工基层主管得到这种反馈以前 第六，在分析和改变工作环境的物质条件方面，让员工参与进来。

简述合理设计双阶梯制度原则

第一，双阶梯制度要不断地变革，与企业文化、组织结构相适应 第二，管理层要给予足够的支持和热情 第三，各个职位阶梯之间必须确保平等

第四，在重视企业文化建设的同时，要让专业技术人员参与企业决策 第五，要建立一套晋升标准和专门的晋升审查机构

论述中小企业激励员工存在的难点和措施 （一）中小企业激励员工存在的难点

第一，由于企业规模小，财力有限，使得大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工

第二，企业缺乏一个系统的、完善的激励人才管理体系，随意性比较强，使得其难以吸引和留住人才

第三，企业的地域性强，容易形成排外的企业氛围 第四，企业缺乏良好的企业文化 （二）中小企业员工的激励措施

第一，中小企业的薪酬制度一般可选用“底薪+奖金”的模式

第二，运用职位、机会和培训激励。依照企业的目标策略，给员工设置有挑战性的工作或职位，使其能在工作之中得到发展空间，满足员工的自我实现感。

第三，运用股权激励。股权激励是通过将人才的利益企业的利益统一起来。一是送干股，二是其股权。

第四，运用企业文化激励。

简述做好团队激励的主要内容 1.给团队制定清晰目标

2.评定团队等级，提高团队地位

3.肯定团队的成就，及时提高团队成就感 4.培养良好的团队文化，搞好团队精神建设

5.在团队内部尽量多开展活动，以增加团队的凝聚力 6.增加对团队内部的成员的激励 7.了解团队成员的需求

目标管理的特点

目标管理是一种管理思想，它有4个特点：

第一，强调组织计划的系统性，即通过组织计划的系统性来保证组织活动内容的逻辑联系；第二，强调目标制定过程本身的激励性，因为人的积极性来自于他对目标价值的认同和对该目标实现可能性的估计，且奖励在对工作本身理解的基础上的热情要胜于建立在由金钱刺激出来的干劲。

第三，目标管理重视人的因素。 第四，目标管理重视成果。

简述设立有效目标体系的原则 ·有效目标要具体和现实

·有效目标要与主管的权限相一致 ·有效目标要具有适度的灵活性 ·有效目标的含义应该明确

·有效目标要与员工的能力和经验相适应，同时，使员工有发挥能力的余地。

绩效沟通的原则

第一，沟通应该真诚。 第二，沟通应该及时。

第三，沟通应该具有针对性。 第四，沟通应该定期。

第五，沟通应该具有建设性。