管理学第二版王国顺 - 第十章控制

第十章：控制（最不重要的一张，无大题，两道客观题）

一、控制的定义

控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

? 控制是发现偏差与确定偏差的过程 ? 控制是一个纠偏的过程

? 科学合理的控制标准是控制目标完成的保证 ? 一定保证控制的有效性

? 控制过程要与环境变化保持即时匹配性 二、控制的特点 1. 目的性 2. 系统性 3. 及时性 4. 经济性 5. 整体性 三、控制的类型

按控制的作用环节划分（书293图） 1. 前馈控制 2. 同期控制 3. 反馈控制

四、确定控制水平的原则 ? 计划目标导向原则 ? 先进合理性原则

? 适度柔性原则 五、衡量绩效与发现偏差 1、衡量的方法

? 个人观察 ? 统计报告 ? 口头汇报 ? 书面报告 2、衡量的内容

? 可量化的指标 ? 工作目标 ? 主观内容 六、控制过程 1、确定控制标准 2、衡量绩效与发现偏差 3、纠正偏差 七、有效控制的阻力 ? 过度控制 ? 不恰当的关注点 ? 奖励无效率 ? 过多的责任 八、克服控制阻力的方法

? 将有效的控制与组织规划结合起来

? 鼓励员工参与 ? 制定认证程序 九、提高控制效率的措施 ? 树立现代控制观念 ? 重视反馈 ? 合理分权 ? 优化控制制度

? 控制机构、控制人员、控制责任机制、信息沟通系统、协调机制等 十、财务控制方法——预算控制

预算，是一种计划,是用数字编制来反映组织在未来某一个时期的综合计划。

预算控制就是通过编制预算，并根据预算规定的收入和支出标准，来检查、监督组织各个部门的生产经营活动的控制方法。 1. 预算是个比较宽泛的概念 2. 预算是一种计划 3. 预算是一种预测 4. 预算主要是一种控制手段 十一、综合控制方法 1、组织结构控制 2、战略控制 3、平衡记分卡

? 根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，是由财务、顾客、内部经营过程、

学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

? 平衡记分卡的控制指标

? 财务方面 ? 客户方面 ? 内部经营过程