《电子商务运营管理》复习资料（60份）

一、单项选择题

1．在传统的商务模式中，经济活动的要素包括信息流、资金流、物流和 ( ) A．商流 B．客流 C．运输流 D．生产流

2．在电子商务系统中，保障电子商务活动安全可以从网络安全、信息安全和( )三个方面人手。 A．设备安全 B．环境安全 C．信用安全 D．物流安全 3．E—Mail属于( )方式。

A．格式化交流 B．传递交流 C．信息交流 D．非格式化数据交流 4．电子商务系统框架的底层是 ( )

A．支付平台 B．物流平台 C．网络平台 D．信息平台 5．电子商务系统运行的技术基础是 ( )

A．支付平台 B．物流平台 C．网络平台 D．信息平台 6．电子商务系统的前台部分是 ( )

A．电子商务网站 B．电子支付 C．信息支付 D．物流系统 7．下列选项中，不属于复杂的商务活动的是 ( )

A．信息 B．管理 C．物流 D．交易 8．下列选项中，不属于“3C”功能模块的是 ( )

A．资金支付 B．内容管理 C．协同处理 D．交易服务 9．EFT称为 ( )

A．电子交易 B．信息自动化 C．信息平台 D．电子资金转账 10． 在B2C电子商务活动中，。参加交易的主体一方是企业，另一方是 ( ) A．政府 B．消费者 C．海关 D．商家 11．淘宝网的交易模式称为 ( )

A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G 12．最普遍的B2B电子商务模式是 ( )

A．以卖方为主 B．以买方为主 C．以公司为主 D．中立模式 二、多项选择题

1．信息流的信息包括 ( )

A．商品信息 B．产品信息 C．技术支持信息 D．服务信息 E．企业资信信息 2．物流是商品或服务的流动过程，具体是指 ( )

A．运输 B．储存 C．配送 D．装卸 E．保管 3．电子商务活动的三要素包括 ( )

A．信息流 B．资金流 C．物流 D．商流 E．现金流 4．下列选项中，属于一般业务服务层内容的是 ( )

A．安全 B．认证 C．服务 D．电子支付 E．目录服务 5．电子商务基础平台包括 ( )

A．认证中心认证 B．支付网关 C．客户服务中心 D．网络平台 E．商务应用系统

6．销售自动化包括 ( )

A．合同管 B．贸易磋商 C．合同与执行 D．合同审定 E．合同签署 7．电子商务的交易服务过程分为三个阶段，分别为 ( )

A．发布 B．调查 C．交易前 D．交易中 E．交易后 8．电子商务认证中心需具备的功能有 ( )

A．证书发放 B．证书更新 C．证书销毁 D．证书撤销 E．证书验证 9．下列选项中，属于按照交易机制进行分类的B2B商务模式是 （ ）

A．产品目录式 B. 拍卖式 C．认证中心 D. 交易所式 E．场所式 三、名词解释

1．商流 2．政策法律3．认证中心 四、简答题

1．简述支付网关的功能。2．简述交易服务的内容。3．简述电子商务的增长点也将是B2B电子商务的原因。 4．简述网上订阅模式的种类。 五、论述题

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1．论述B2B电子商务的优势。2．论述为开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化的过程。

参考答案及解析（二）

一、单项选择题 1．A 2．C

3．D 本题主要考查的知识点为信息传输的交流方式。信息传输工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如E—Mail和Fax等，它主要面向人；格式化的数据交流，如EDI的传递和处理过程都可以是自动化的，无须人工干预，主要面向机器，订单、发票、装运单都比较适合于格式化的数据交流。

4．C 本题主要考查的知识，氮为电子商务系统的框架结构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。 5．C

6．A 本题主要考查的知识点为电子商务系统的前台部分。电子商务网站也就是电子商务系统的前台，它是电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能是发布商务信息、接受客户需求。 7．C

8．A 本题主要考查的知识点为“3C”功能模块。电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称为“3C”功能。

9．D 本题主要考查的知识点为电子资金转账。电子商务的交易服务过程同传统贸易过程一样，也可分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容，即EDI、信息交换和电子资金转账(EFT)。

10．B 本题主要考查的知识点为B2C模式的参与对象。在B2C电子商务活动中，参加交易的主体一方是企业，另一方是消费者。

11．C 本题主要考查的知识点为C2C模式。C2C为消费者与消费者之间的交易模式，但是参与交易的主体不仅有作为交易双方的消费者，还包括作为交易平台的Web站点，也就是建立网上交易平台的企业。 二、多项选择题

1．ACDE 本题主要考查的知识点为信息流的相关呐容。信息流包括商品信息、技术支持信息、服务信息、企业资信信息等传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知书等商业贸易单证信息的传递过程。

2．ABCDE 本题主要考查的知识点为物流的活动内容。物流是商品或服务的流动过程，具体是指运输、储存、配送、装卸和保管等各种活动。 3．ABC 4．ABDE

5．ABC 本题主要考查的知识点为电子商务基础平台的内容。电子商务基础平台，包括认证中心认证、支付网关和客户服分下心三个邵分，具具正的核心是认证甲心认证。 6．ADE 7．CDE

8．ABDE 本题主要考查的知识点为电子商务认证中心的功能。电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。

9．ABD 本题主要考查的知识点为B2B商务模式的分类。按交易机制分类，B2B商务模式有产品目录式、拍卖式、交易所式和社区式。 三、名词解释

1．商流：是指商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移。

2．政策法律：是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务相关的政策与法律，涉及政策法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等。

3．认证中心：提供交易双方的信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中获利的法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。 四、简答题

1．简述支付网关的功能。

答：支付网关应该具有以下功能：提供网上支付服务、自行查询和管理账户、全天24小时服务、保证支付安全等。一旦客户发出了订单，安全的支付网关就要验证支付方法，确保客户、企业和银行之间实现网上安全支付，使客户可以通过使用安全的网上支付手段或者非在线方式来支付货款。 2．简述交易服务的内容。

答：交易服务的内容具体包括四个方面：

(1)市场与售前服务，主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。

(2)销售活动，如职能目录、销售点实时信息管理系统(POS)管理、安全付款等，并能在真正意义上实现每周7天、每天24小时营业。

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(3)客户服务，即完成电子订单、电子购物及售后服务。站点客户自助服务系统可提供网上问题解决方案、企业的服务支持和产品信息等，在节省费用的同时强化了与客户的联系。

(4)电子货币支付，即完成客户使用电子货币对所购买货物或服务的支付过程。 3．简述电子商务的增长点也将是B2B电子商务的原因。

答：(1)对B2B应用的需求及其旺盛。(2)B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分。 (3)B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势。(4)B2B电子商务更适应现代物流管理。 (5)B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障。 4．简述网上订阅模式的种类。

答：网上订阅模式主要有以下几种：

(1)在线出版。 出版商通过Internet向消费者提供除传统印刷出版物之间的电子刊物。在线出版一般不提供Internet的接入服务，只在网上发布电子刊物，消费者通过订阅可下载有关的刊物。

(2)在线服务。在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。

(3)在线娱乐。在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得了一定的成功。 五、论述题

1．论述B2B电子商务的优势。

答：具体来说，与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：

(1)降低企业的采购和销售成本。 (2)优化企业的库存。 (3)缩短企业的生产销售周期。 (4)促进买卖双方信息交流。(5)全天候无间断运作。

2．论述为开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化的过程。

答：为了开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化，过程如下：

(1)加强企业内部的信息沟通。通过Internet实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。

(2)增强渠道功能。在原有传统店铺的基础上，在网上开辟一个新的销售渠道，实际上这是B2C电子商务的开始。

(3)对价值链或者供应链进行全新整合。连锁企业从商品的采购到销售构成一个供应链，基础的条件是信息化必须达到一定的条件，才能实现一些新的技术和高效动作。

(4)全面整合阶段。在这个阶段，零售企业的网上营销已经跳出了单纯销售商品的范畴，开始把相关的服务增加到网上零售的内容之中，使之更具个性化，更具吸引力。

(5)从传统零售商向网上零售商转型。企业经营核心发生变化，重新构造供应链，同时产生多对多的关系和联合。对供应商来讲，可以在网上提供最适合在网上销售的商品；对消费者来讲，可以享受个性化服务。

第三章 电子商务基础设施

本章重点难点

1、技术概况 2、标记语言 3、WWW 4、Internet、Intranet和Extranet 5、互联网的接入方案 学习目的

掌握电子支付及电子货币的内容和方法 一、单项选择题

1、企业实现电子商务的基石是 电子商务基础设施 。

2、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是按网络规模大小分类。 3、电子商务活动的基础是网络 。

4、TCP/IP协议体系结构的关键部分是互联网层。 5、ISO/OSI RM一共分为 7 层。

6、OSI模型中的最高层是应用层。 7、在IOS/OSI RM中，应用层是最高层。 8、TCP/IP协议一共分为 3 层。 9、IP地址由 32位二进制数构成。

10、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是 A类地址。 11、企业的内部网类型中应用最广泛的是以太网 。

12、设计文件格式及内文所在的HTML标记是 。 13、目前中国家庭使用最广泛的互联网接入方式是 ADSL 。

14、ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的。

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15、ISDN的全称是综合业务数字网。 16、
属于空标记。 二、多项选择题

1、从技术上看，电子商务应用系统由（1）企业内部网 （2）企业内部网与互联网的连接 （3）电子商务应用服务三部分构成。

2、ATM技术可以应用于的领域有（1）多媒体 （2）电视会议 （3）远程教学 （4）视频点播（5）IP互联。 3、一个简化格式的XML文档必须遵从的原则有（1）至少有一个元素遵守XML规范 （2）除了保留实体外，所有的试题都要声明。 4、常用的网页制作工具有（1）Frontpage2000 （2） InterDev （3）DreamWeaver （4）Fireworks MX 2004 。 5、被称为网页制作“三剑客”的是（1）DreamWeaver （2） Flash （3） Fireworks 。

6、数字数据网（DDN）可提供的业务有（1）多种速率的数字数据专线 （2）一点对多点通信业务 （3）语音/G3传真业务（4）VPN业务 （5）高速数据传输。

7、Extranet可以是（1）公共网络（2）专用网络 （3）虚拟专用网络等网络类型中的任意一种。 8、电子商务服务器可分为（1）虚拟服务器 （2）托管服务器 （3）独立服务器 三种。 9、计算机网络按交换与传输体制可分为（1）分组交换网（2）ATM网 （3）帧中继网。

10、计算机网络按拓扑结构可分为（1）总线网 （2）环形网 （3）星形网 （4）树形网 。 11、按“网络规模大小”可分为（1）局域网 （2）城域网 （3 ）广域网 （4）、移动网。 12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP协议多的是（1表示层 （2）会话层。 三、名词解释

1、计算机网络：将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

2、TCP/IP协议：是一组由不同协议所构成的网络传送协议族，它可以在任何一种物理网络上运行，使网络之间相互通信。

3、HTML：是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令，将影像、声音、图片和文字等连结显示出来。 4、ATM：是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。

5、Extranet：是指用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流，业务控制和协同工作。 四、简答题

1、 简述TCP/IP协议的特点。

答：TCP/IP协议的特点有：

（1）适应于各种异构网络的互联；（2）可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；

（3）与操作系统紧密结合，目前，几乎所有流行的操作系统都将TCP/IP作为其内核的一部分； （4）通信效率高。 2、 简述ATM的特点。

答：ATM的特点有：

（1）灵活性：按需要动态分配电路带宽，可以将一条物理传输通道动态地划分若干个子信道，每个子信道都能够提供不同速率的业务。

（2）高速率：ATM简化了协议的控制，时延少，传输速率高，可满足局域网和广域网通信的各种业务要求。

（3）多业务：ATM网络作为多业务接入平台，可以满足数据，语音，图像等不同传输速率的数字业务要求。

（4）可靠性：ATM网络提供良好的质量保证机制，可以保证视频点播等宽带实时业务的实现。 （5）安全性：用户占用的带宽相互独立，完全消除共享带宽带来的非法入侵等不安全因素。 3、简述ADSL技术的特点。

答：ADSL的技术特点是：

（1）高速传输。提供上、下行不对称的传输带宽,下行速率最高达到8 Mpbs,上行速率最高达到1Mpbs。 （2）上网、打电话互不干扰。ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。

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