物业人员与业主沟通的技巧,提升物业服务品质

给足客人面子，用赞扬的语言感谢其长期以来的支持，并保证他日必定回报等等。业主/客户为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。你的一句“这事没有您的支持不行！”真是一字千钧。

12、不着痕迹的重视业主

我了解这件事很重要，请等我们先查一查手头上的工作，把您的事情按最重要顺序优先排列。这样说，业主/客户才不会感到厌烦。首先，强调你明白业主/客户对这件事的重要性，然后询问业主/客户意见并请求指示，把原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让业主/客户知道你的工作量其实很重，但仍然把业主/客户的事情摆在第一位，让业主/客户感到自己受到重视。

13、承认疏失但不引起业主不满

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响业主/客户心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。这句应该是不错的：“是我一时疏忽，不过幸好……”

14、面对批评要表现冷静

www.cuitx.cn 催天下 让失信人寸步难行

面对业主/客户的纠正或批评时，不要将不满的情绪写在脸上，更不要向业主/客户解释你的行为，即便过错方不在你。

以上就是物业人员与业主沟通的技巧解答，其实在生活和工作中，这些技巧也同样适用，每个人在职场中，除了专业的业务能力外，情商也是比不可少的。物业管理是一个系统工作，催缴物业费也不是孤立的。催天下合和社区计划通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。欢迎合作洽谈！

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