公共关系1.2.3.4答案

5）好新闻具有二次传播特性。 策划新闻要遵守以下几个原则：

1）新闻的谋划原则。出色的新闻传播绝对不是信息的随手拈来，而是系统而周密地谋划的结果。因此，在新闻传播启动之前，开展系统的谋划是有必要的。

2）企业和媒体的利益均衡原则。企业利益和媒体利益往往并不一致，企业想宣传这样的信息，但是媒体认为那并没有价值;有时候，媒体希望传播的信息，又不是企业想要的。因此，在企业利益和媒体利益之间寻找到平衡点，找到媒体和企业共同的话题和诉求点，是企业新闻传播需要解决的问题。

3）事件优先传播原则。大量的事实证明，事件最具有传播力，因此，“事件营销”被称为企业新闻传播第一利器。在没有事件的情况下，如何制造新闻事件，并借助这个新闻事件进行传播，对企业新闻传播人和公关公司，都是一个严峻考验。

4）契合热点事件传播原则。利用热点事件开展借势传播，是新闻传播的重要策略，巧妙借势可以达到四两拨千斤的效果。比如，最近一段时期，消费者普遍对企业的售后服务表示不满，这个时候，企业就可以顺势推出企业服务措施并予以传播。

5）与广告协同原则。新闻传播和广告投放的关系，是相辅相成的关系。?新闻传播和广告投放的关系，是相辅相成的关系，就像人的两条腿，缺一不可。 32、公共关系广告与商业广告的关系。

商业广告是一种增进公众对组织某种产品或服务的了解，促进产品销售的广告。公共关系广告则是一种设法增进公众对组织的总体性了解，提高组织知名度和美誉度，使组织活动得到公众信任与合作的广告。他们都进行共供关系宣传、树立组织形象的方式，都需要支付一定的费用，通过购买大众传播媒介的使用权来传播广告信息。但两者又有明显的区别：

1)直接目的不同。商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面的情况，促进消费者购买。公共关系广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从而树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。也就是说，公共关系广告的目的是推销组织。

2)宣传内容不同。商业广告以介绍商品为主，其主要内容是一种购买信息。公共关系广告推销的是组织，向社会和公众提供组织的发展目标、经营方针、职工素质、获得的各种荣誉等组织形象方面的信息，简介的介绍组织的产品。

3)宣传效果不同。商业广告可以增加产品销售额、服务收入额、利润额等，直接提高经济效益。公共关系广告则通过提高组织知名度和美誉度，而简介提高经济效益。

4)报道方式不同。商业广告在报道时，往往要集中归类，占用媒体的广告节目时间，使公众能了解广告内容。而公共关系广告通常以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。

答二：公共关系广告是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公共关系广告具有自己的特殊性，表现在特殊的目的、手段和观念上，在选择目标上注重长期性和系统性，采用科学引导和教育的方式，让公众了解组织或企业乃至产品及服务；实现\推销\组织机构的形象的目的。商业广告是指商品经营者或服务提供者承担费用通过一定的媒介和形式直接或间接的介绍所推销的商品或提供的服务的广告。商业广告针对目标市场的受众，公益广告针对社会公众特点介入人们思想深处，可获得产品使用者、购买决策者及潜在消费者的普遍关注。?商业广告是人们为了利益而制作的广告，是为了宣传某种产品而让人们去喜爱购买它，总之是一切都是为了追求利益！两者的目的和性质上有所不同，但是在表现上又有一定的相似性。 33、公共关系广告的类型。

1)实力广告2)观念广告3)解释广告4)信誉广告5)祝贺广告6)致谢广告7)响应广告8)倡议广告9)征求类广告10)公益广告

34、简述演讲的基本技巧。

答：成功的演讲应做好充分的准备，并掌握一定的演讲技巧：

?1)演讲稿结构安排技巧。2)有声语言表达技巧。3)态势语言表达技巧。4)运用幽默与激情。 35、如何自办媒介宣传组织？

答：组织自办媒介包括印刷媒介和电子媒介两类。

自办印刷媒介：包括报纸、杂志、宣传小册子、年报、海报、简报等。自办印刷媒介根据发行对象不同可分为对内印刷媒介和对外印刷媒介。制作印刷媒介应考虑制作印刷媒介的目的；读者对象；登载的具体内容；确定印刷媒介的类型和名称；发行数量和发行周期；印刷形式；公开出售还是免费赠阅；直接邮寄或专人发送等。办好组织自办印刷媒介，组织内应设立一个高效率的宣传出版小组。

自办电子媒介：包括广播、录音、电影、幻灯等。广播是各个组织常用的宣传工具，它一般以内部公众为对象，内容可以丰富多彩。电影传播信息极为有效，组织可为员工、股东、供应商、用户制作不同的影片，并组织专场播放。随着现代科学技术的发展，电视、闭路电视、网络、多媒体等渐渐进入人们的生活，组织可利用他们作对内宣传。 36、公共关系危机的处理及其意义。

答：公共关系危机是指由于某些突发事件及重大问题的出现，导致组织与其公众关系发生变化，组织正常业务活动受到影响，组织生存与发展受到威胁，组织形象遭到损害的状态。

公共关系危机处理是指公关人员针对突发事件引起的危机，运用公关手段和方法进行处理，以维护组织形象的活动过程。

公共关系危机处理的意义： 1)妥善处理危机可以减少组织损失； 2)妥善处理危机可以维护组织形象； 3)妥善处理好危机可以增强内部团结； 4)妥善处理危机可以创造经营时机。 37、公共关系危机处理的对策及其运用。 1)成立处理危机事件的专门组织机构； 2)对危机事件进行调查判断； ①查明事件的性质与状况 ②查明事件的后果和影响 ③查明事件牵涉的公众对象 3)制订处理危机的具体对策 ①对组织内部的对策 ②对受害者的对策 ③对新闻界的对策 ④对上级主管部门的对策 ⑤对业务往来单位的对策 ⑥对消费者及其团体的对策 ⑦对组织所在社区居民的对策 38、如何预防危机事件？ 1)危机事件的分析预测 ①根据组织的性质作出预测 ②从组织事件中作出预测 ③从同行教训中作出预测 2)在日常业务中预防 3)建立危机预警系统

①加强公共关系信息与企业经营信息的邹忌分析工作，及时掌握公众对企业活动的反映即评价； ②密切注意国家今年估计政策及经济、政治体制改革的方向，使企业生产经营活动与社会经济大气候相协

调；

③加强对重点客户的沟通，使重点客户成为企业稳定的支持者，及时关注其变动趋势； ④经常分析竞争对手的生产经营策略和市场需求发展变化趋势；

⑤定期或不定期进行自我诊断，分析企业生产经营和公共关系状态，客观评价企业形象，找出薄弱环节，采取必要措施；

⑥开展多种调研活动，并在此基础上研究即预测可能引起企业危机的突发事件，把企业危机因素消灭在萌芽之中。

4)制定危机应变计划 ①成立危机应变小组 ②拟定危机应变计划 ③危机模拟训练

39、人际交往应遵循哪些规范？

1)尊重人2)遵纪守法3)平等真诚4)讲守信诺 40、简述礼仪在公共关系中的作用？

答：在公共关系交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的而良好形象，使之发展，公关礼仪在公关工作中有着不可掉以轻心的作用。

1)“通行证”。懂礼仪的组织代表，公关人员都比较容易受到公众的而欢迎，因此，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通。

2)“润滑剂”。正如语言美、服饰美、姿态美成为友谊的纽带一样，礼仪周全同样能为组织与公众架起友谊的桥梁，有利于协调关系。

3)“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能反映他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织良好形象。 总之，讲究礼仪，在个人，在组织，在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。