轨道交通1号线控制中心调度大厅大屏幕显示系统项目建议书

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1.8.2 控制中心调度大厅执行进度表

一楼大厅的工期为合同签订后60天内完成设备供货、安装、调试和稳定性测试并进入3个月的试运行，保证招标人2012年4月份可入驻办公。

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1.9 服务规划细则

在竣工验收完成、招标人签署正式的竣工验收证书后，系统设备开始进入质量保证期阶段，本项目的质量保证期为24个日历月。

在系统设备的质量保证期阶段，卖方提供系统设备的质量保证，保证系统正常、安全地运营，并提供质保期内发生故障的系统设备维护的技术支持。

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1.9.1 技术服务支持

1) GQY公司在浙江宁波建有国内最大规模的大屏幕系统工程基地，基地内

拥有建筑面积达200000平米的专业厂房、在规模齐全的技术工程中心、科研开发中心、售后服务中心，专业工程技术人员有60多名；大屏幕系统的所有设备和零配件均配置充足齐全。这些条件为用户大屏幕系统的可靠运行提供了坚实良好的保障。

2) GQY公司在宁波设有技术服务和维修中心，设有7X24小时服务热线：

400-880-2665，并在各分公司办事处配有专职维修人员。备品备件充足，并有完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询用户及产品使用情况，能及时准确解决所提供设备的故障。

3) GQY公司在宁波设有GQY公司全国售后服务中心，该中心负责公司在全

国的售后服务工作并与各地售后服务分中心联网，负责各地售后服务分中心所提交的服务派遣、售后服务产品配送、专业工具提供、常用备品备件更换及定期维护计划等的工作安排。中心配有专业的技术工程师和维修服务人员，负责故障修复和维修服务并为用户解决各种大屏幕方面的技术问题。

4) GQY公司的技术支持贯穿于从设备采购生产、设备发货到设备终身维护

的整个过程。包括向业主提供发货前的验收资料、产品资料以及在安装调试前将工程设计资料和调试测试资料单独发往安装现场、提供完工后的测试报告、竣工资料等，并积极接受业主方提出的与本合同工程有关的技术咨询。

5) 在系统安装和调试期间，我方欢迎业主派出技术人员参加，我方技术人

员将热情地义务地对业主方技术人员进行现场指导维护。质保期内，我方将免费提供定期的设备巡检、维护、清洁服务，并编入用户回访记录，记录用户使用和运行的情况，建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解用户系统运行情况。

6) 系统安装调试并经最终验收合格后，进入为期3年的保修期。保质期内

因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

7) 保修期内，售后服务工程师定期对用户回访，每季度一次到用户现场进

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行轮巡，记录用户使用和运行的情况，并建立完善的用户档案，通过计算机网络管理，可及时准确了解系统运行情况。

8) 我方所提供的设备在保修期内，由于设备在系统设计、设备制造等技术

和质量问题而产生故障影响正常运转，以及用户无法处理的主要问题，当我方接到用户报修请求后，我方即时做出响应，如通过电话指导方式无法解决的问题，我方售后服务工程师带足备品备件，2小时内赶到现场排除和解决故障，一时无法解决的提供备用设备应急使用。 9) 保修期内，提供免费的零配件供应及保修服务。

10) 保修期后，售后服务工程师定期对用户回访一次，及时了解使用情况及

所需的技术支持，将故障发生几率和维修所需时间控制在最小范围。提供终身优惠的售后服务：更换的零部件材料只收取成本费用,保证提供终身的维护和技术支持。

11) 用户方如有重大活动，GQY公司免费提供技术保障。

12) 负责提供免费的技术咨询及用户工厂培训(中级培训)和现场培训(初级

培训)，保证用户方技术人员能够完全掌握系统正常情况下的日常运行维护和故障排除等。

13) 终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。

14) 对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，我方派技术人员

到现场指导，同时公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。

15) GQY公司在宁波有研发中心、大屏系统集成基地，在某设有授权的维修

维护中心，有完备的备品备件库，可以确保备品配件的充足供应和技术响应速度，彻底免除用户的后顾之忧。

1.9.2 质量保证期内的维护服务

a）质保期内本系统的免费维护服务，包括响应招标人的故障抢修及设备器材的返厂维修等服务，其它日常维护维护工作有招标人完成。其中设备器材的返厂维修在系统生命周期内均须提供。