公共关系中的人际交往

大的转变，却是很难的，往往也容易一下子被拒绝。

b.正叩门法。这种方法与登门槛法正相反，正叩门的含义是提出一个很大的要求，肯定对方不会同意，但马上又提出一个较小的要求，而这个较小的要求才是交往者真正的目的所在。假如不先提大要求，而是先提这个小要求的话，往往会遭到对方的拒绝。这是因为大多数人在没有同意别人提出较大的要求和没能帮大忙时，多半感到内疚，为了减轻这种内疚感，他们便会同意较小的要求，用帮较小的忙来弥补。

上述两种方法应在不同情况下使用，同时，我们应该防止个别不怀好意的人用这种方法来欺骗我们的感情。 （4）学会应付尴尬场面

在日常学习、工作和生活的交往中，人难免遇到下不来台的尴尬局面有时是有人故意导演的，有时是别人无意造成的，但无论怎样都会给你带来难堪的感觉。因此我们必须努力掌握应付尴尬场面的正确方法。

a.自我解嘲法。如果别人无意中使你处于尴尬地位，他没有用恶毒的口气伤害你，你就可以不去计较他。比如，哲人苏格拉底在众多的学生面前被妻子数落一顿还被泼了一身水之后，他便自我解嘲：“我早就知道，打过雷之后必然要下雨。”一笑之中，尴尬便烟消云散。

b.以退为进法。当有的人做的事使你很生气，你就以装糊涂的方式来委婉地对待他。由于你装了糊涂，就使本来有危机的话题转换了局面，使这个同学不得不进一步解释，省了你的回答。

c.因势利导法。遇到突然使人尴尬的场面，我们可以顺着事情或地起人的内在趋势，加以引导，把自己引出尴尬的境地，或者使别有用心的人自己陷入自设的陷阱。。

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d.逻辑回敬法。每个人谈话时都要运用一些逻辑规律，当别人有意使你难堪时，你可以用同样逻辑回敬他，使他也难堪，从而解脱自己。

由此可见，当我们在交往中遇到尴尬场面时，只要运用正确的方法，就一定能应付尴尬场面。当然，使用这些方法要注意场合与对象，而交际成功的最根本的要领是与人为善。这是我们必须谨记在心的。

3、人际交往的技巧 （1）言语沟通技巧

言语沟通是主要靠语言和聆听艺术构成的沟通方式。

言语沟通的技巧要掌握“三不”原则。即不批评、不责备、不抱怨。正式交谈技巧有如下：

a.进入正题之前的暖身运动。在交谈时不应该直接进入正题，而应该谈论一些别的话题，这样可以先让对方放松，交谈起来就不会尴尬了。 b.寻找对方感兴趣的话题。每个人都喜欢谈论自己感兴趣的话题。因此，寻找对方感兴趣的话题一起交流，会让对方认为你对他的重视与尊重，这样，他也会对你表示尊重，迎合你的话题。

c.把交谈的内容和方式相结合。不要只注重了交谈的内容，一定也要注意交谈的方式。只有二者结合起来，才能有效地交谈。

d.学会有效聆听。聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。。

e.力避引起争论。交谈中最忌讳争论。争论容易引起对方的不满，导

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致交谈的破裂。因此，在交谈时，尽量避免争论，如果遇到，也应该很诚恳并很委婉的表达自己的观点。

f.引起共鸣。在交谈时引起对方的共鸣，会将有事半功倍的效果。 （2）赞扬的技巧

a.真成是赞扬的前提。赞扬能够被对方接受的前提是发自内心，表现真诚。因此，赞扬要言有所衷，要真实地欣赏对方，才去赞扬对方。

b.赞扬对方引以为荣的闪光点。每个人在成长发展的历史过程满载着历史记录，其中不乏自己引以为荣的闪光点。对于这些事情，每个人都渴望得到别人较高的评价，如果能够得到衷心的赞扬和肯定，更是让人感到自豪。因此，找到这些闪光点加以赞扬，避开对方的弱点，将使你和对方更好地交往。

c.赞扬要实事求是。赞扬要恰如其分，如果称赞不得法，即使是很真诚的赞扬，也会遭到排斥。任何人对自己的闪光点都有一个估计或预期，这是别人赞扬他的最低标准。因此，适当的赞扬应当是在对方原有期望的基础上略加提高，这样既不会贬低别人，也能满足对方且不至于飘飘然，从而达到最佳的效果。

d.赞扬要适应环境

赞扬要与所处的特定环境相适合，要根据时间、地点、双方的谈话内容等因素的不同，选择适当的语言材料和手段，寻求以最佳的表达方式加以赞扬。因此，赞扬的言词要和谈话的内容相关，要表现得自然。 （3）劝说的技巧

a.以退为进。在说服对方发生困难时，劝说者可以先绕开话题，作些适当的让步，先消除对方情绪的对立，使他没有戒备心，然后因势利导，

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以退为进，陈述厉害。例如《晏子春秋》记载，齐国有人得罪了齐景公，景公大怒，命人将他绑起来，置于殿下，召集武士来肢解他，有敢劝谏者，定斩不饶。晏子左手持着那人的头，右手磨着刀，仰面向齐景公问道：“你知道古代贤明的君主要肢解人时，从哪里开始下刀吗？” 齐景公顿时明白了说：“把这人放了吧，过错在寡人。”

b.逻辑诱导。在劝说别人时，寻求双方态度上的一致性，往往是进行有效劝说的重要基础，这对减弱对方的戒备心，化解对方的对立情绪，增进相互间的理解和吸引起着关键作用。当双方有了相似之处后，再以它为前提，运用逻辑推理，层层递进，因势利导地说出令对方心服口服的结论，从而达到改变对方态度的目的。

c.类比借喻。在劝说时，采用类比借喻的方法，既可以使道理讲得形象易懂，又往往能够避开对方的心理戒备，使其在不知不觉中受到暗示，引起思索、获得启发，从而改变原有的态度。

d.分散注意。倘若劝说对象刚愎自用固执己见，这时，直接劝说往往会受到挫折，很难叩开对方的心扉。在这种情况下，我们可以采取间接、迂回的方法，即直话曲说，转移对方的注意力，削弱对方的戒备心，使其在不知不觉、毫无防备的情况下，接受劝说者的观点。 （4）否决的技巧

a.选择好谈话的场合与环境。在拒绝或否定别人时，最忌讳在大庭广众之下或有第三者在场，因为这样容易让对方难堪，伤及自尊心。

b.善意的拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点。善意的拒绝或否定是为了让对方改正错误，而非是为了刺伤对方，羞辱对方。因此，在否决对方时，要讲一些方法。要尽量把话说得婉转、迂回，富有人情味，使

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