小区业务管理系统0527

小区业务管理系统

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经

成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做

的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的

细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系

统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系

统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社

会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人

性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、

更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的规模不断扩大和住

户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存

在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生

大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困

难。

小区业务管理系统

1、 用户需求分析

在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统，为了防止不合法用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为二个级别:住户和管理员，住户可以管理自己的信息，可以提交报修信息和投诉信息，可以浏览收费信息和楼盘信息。管理员可以设定用户名、密码和其权限，还可以对纪录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统是必须先输入用户名和密码，按“确认”按钮后，系统辨别用户身份，对合法用户根据用户的权限赋予相应的使用功能。

2、 系统功能需求分析

小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。因此，实现该物业管理系统功能模块图如下：

小区物业管理系统 系统管理模板 住户统管理模 设备管理模块 房产管理模块 人事管理模块 收费管理模块

3、 性能需求分析

本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中

小区业务管理系统

系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。

新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。

小区物业管理系统也应具备以下功能：

? 1.对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现。

? 2.对本小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现。 ? 3.实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户报修管理，

设备维修管理，与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。

4、 系统的开发目的和系统功能

1. 开发目的：

小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场

需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件。

2. 系统功能：

（1） 系统管理：管理系统操作人员,设置操作人员口令和权限。在满足不同系统用

户的操作需求的基础上,提高系统的安全性。 （2） 资料管理：维护小区基本信息。

住户信息管理：入住登记,信息修改,迁出注销,查询。 房屋信息管理：房屋信息添加,修改,删除,查询。 户型信息管理：小区户型登记。

停车场管理：停车场车位分配。

（3） 服务管理：完成小区各种服务,例如物业费用、设备维修、住户投诉等相关的管理功能。

（4） 设备管理：维护小区设备信息以及设备故障的报修信息管理。 （5） 统计管理：本系统中各种数据的统计与查询功能。

数据流程

5、主要数据流：

1.住户信息管理：实现对入住业主信息的录入，管理和查询的功能。

住户信息管理包括（住户编号，住户姓名，住户地址，出生年月，性别，工

作单位及地址，身份证号码，联系电话，入住时间，迁出时间等）

2.仪表数据管理：实现对小区物业仪表数据的录入，管理和查询的功能。

仪表数据管理包括的主要内容有（仪表编号，住户编号，上月数据，本月数据，本月用量，单价，本月费用）

小区业务管理系统

（备： 物业对住户的仪表管理包括水表，电表，气表，每个表的每个编号各不相同。） 3.收费管理：实现对小区物业管理收费，仪表使用情况收费的录入，管理和查询的功

能。

收费管理主要包括（收费编号，住户编号，应收总额，交费日期，办理人）。

4.物业设备管理：实现对小区物业设备的录入，管理和查询的功能。 物业设备管理包括（设备编号，设备名称，购买日期，事故记录）

5.用户报修管理：实现对小区用户报修的录入，管理和查询的功能。

报修管理主要包括（报修编号，收费编号，住户编号，设备编号，电话，报修日期，完成日期，维修人员，维修费用，报修内容）。

数据流程图：

<投诉相关信息管理> <基本信息管理> <物业管理> <统计报表查询> 添加楼宇、住户基本信息 住户申请投诉 不合格 投诉统计报表 登记入库 审核住户身份 投诉登记 基本信息表更新 投诉处理 投诉处理记录入库 图1-1 投诉相关信息管理业务流程图