电子商务下企业的营销模式

电子商务下企业的营销模式

班级：081441 姓名：吴斌 指导老师：朱玫

【摘要】：文章首先给我们介绍了电子商务与市场营销的概念及电子商务对企业的作用及影

响，并提出了电子商务下企业营销的选择模式。其次简单介绍了传统的企业营销模式及现代电子商务模式下新型营销模式—网络营销，然后通过公司网站，从四个网络营销的职能方面分析了戴尔所实施的网络营销。最后从对其网络营销实施情况的分析中总结了网络营销较之传统营销模式发生的突破，提出企业实施网络营销的必要性和建议。电子商务使企业摆脱了商业中介的束缚, 降低了生产成本, 节省了营销费用, 提高了效率, 缩短了厂商和消费者之间的距离, 它满足了消费者选择质优价低商品的欲望。随着互联网的不断普及, 它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务, 通过网络使企业面向世界, 带来巨大而深远的商机。未来电子商务会是一个经济的发展平台，为企业建立一个非常好的网络营销平台！

【关键字】：电子商务；企业；营销模式

目录：

1.浅谈电子商务与市场营销（1-4页）

1.1市场营销概念 1.2电子商务的优势

1.3电子商务和市场营销的关系 1.4电子商务对传统营销的影响 1.5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

2.电子商务环境概述及其对企业的影响（4-5）

2.1电子商务与电子商务环境的界定 2.2我国电子商务环境概述 2.3企业内部环境分析 2.4电子商务环境对企业的影响

3. 电子商务环境下企业营销模式的选择（5-6）

3.1企业与企业的营销 3.2企业与消费者之间的营销

4.实例介绍：戴尔的网络营销（6-8）

4.1戴尔网络营销的特点 4.2戴尔企业的顾客服务

5.与传统营销模式相比，网络营销的突破（8-9）

5.1网络营销与传统营销的比较

6.网络营销的必要性分析及建议 （9-10）

6.1必要性分析 6.2 建议

7小结

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8致谢

1.浅谈电子商务与市场营销 1.1市场营销概念

在市场经济体制下, 企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要, 而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程, 是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场, 研究顾客需要特点和需求量, 企业通过生产和经销对路产品, 通过网络,以适当的价格, 适当的手段进行传播, 使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。 1.2电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,降低了企业生产与销售成本, 缩短了生产厂家与最终用户之间的距离。电子商务就是用电话线, 电脑网络来传输资讯, 商品和服务。利用电子商务使各厂商之间更容易处理日常的业务, 电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使企业管理阶层降低成本, 提高产品质量, 是加速产品传递的工具。通过网络采购与销售产品, 使厂商与消费者摆脱了传统的商业中介束缚, 降低了销售产品的成本费用, 从而降低了产品价格。缩短厂商和消费者者之间的距离, 改变了市场结构; 扩大客户群体, 给厂商带来了无限发展机会, 提高营销效率。 1.3电子商务和市场营销的关系

传统市场营销是电子商务发展的基础, 无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务, 核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的, 只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新, 它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中, 企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,, 电子商务使企业面向全球, 用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。厂商可以借助于互联网与顾客进行互相沟通, 收集产品的市场信息, 消费者满意调查。进一步实现产品的消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销中消费者的购买行为是被动的, 厂商在营销活动中是把“推销已有产品”, “以产品为中心”作为指导思想。电子商务是没有地理约束和空间限制的全球市场,所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向了“以客户为中心”的变革。 1.4电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台，产生了新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销) , 发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通) 。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论则包括从客户角度分析、成本角度分析、便利分析、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业- 客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟, 寻找潜在目标客户不再是难题。通过电子网络及早发现目标客户, 积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、寻找潜在的目标客户。4C理论电子商务满足消费者对产品的需求和欲望, 使消费者以更低的价

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格买到产品, 为厂商减少了消耗, 提高了效率, 降低了生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。厂商和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

1.5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

借助网络的强大传播功能和信息互动特点, 实施高效、快捷的“一对一”营销。做到供需之间直接关系, 直接服务, 直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用, 可以大大节约营销成本,实现了厂商与消费者的良好对接, 虽然消费者之间存在着差异, 但在电子商务背景下能分别满足其需要,从而增加了产品和服务的销售率与消费者的满意度。电子商务使营销范围更加广泛。厂商与消费者关系并重,在电子商务环境条件下, 企业一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解产品及其销售状况。电子商务使消费者的消费行为更加理性。在网络环境和电子商务中, 消费者面对的是系统, 是计算机屏幕。在电子商务下消费者可以根据自身的消费水平查看网络, 做到“货比三家”精心挑选，从而避免了地理环境的限制。 总之, 随着全球经济一体化进程加快, 计算机、通讯、网络等技术广泛应用。人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务的出现使企业营销管理上的4P理论能够与4C理论进行充分的结合, 从而使以消费者为主导, 成本低廉, 使用方便, 充分沟通的要求得到很好的体现。电子商务代表着未来商务的发展方向, 也代表了网络时代新型的营销模式。最终不仅使企业营销成本降低, 增强企业的核心竞争力, 使之立于不败之地, 更重要的是使广大消费者受益。

2. 电子商务环境概述及其对企业的影响 2.1电子商务与电子商务环境的界定

到目前为止，上至世界各大知名工厂厂商、政府高级官员，下至各个ISP(Internet Service Provider)、普通百姓，对电子商务都没有一个统一的说法。综合来讲，电子商务可以从狭义和广义两个方面来解释。从狭义上看，电子商务也即电子交易，是指在网上进行的交易活动，包括通过因特网买卖产品和提供各类服务。从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet(因特网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网络)上利用Internet技术与现有系统结合起来进行业务来往。 所谓企业电子商务环境是指支撑企业电子商务发展所需要的一个整体的应用环境，主要包括技术环境、经济环境、法规环境、政策环境等。 2.2我国电子商务环境概述

在传统实物市场进行商务活动是依赖于商务环境的(如：银行提供支付服务、媒体提供宣传服务等)，电子商务在电子虚拟市场进行商务活动同样离不开这些商务环境，并且还提出了新的要求。 近年来，我国政府已经制定了相关的法规、政策来改善电子商务的环境，各方面的网络技术也逐渐成熟，但与国外的电子商务环境相比，我国还存在一定的差距。首先，推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系，在电子交易支付及结算手段上，政府有必要制定出相应的政策、法规。目前，我国银行业提供网上支付的只有招商银行、中国银行和建设银行三家，真正能开展网上银行业务的只有最近推出的建设银行，而最大的国有商业银行工商银行却落在后面，企业的电子商务活动受到很大制约。其次，需引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。虽然电子商务交

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