组织行为学重点

成人自我心态(A)

理智、客观，其头脑冷静表情坦率、善于倾听各种意见

尊重事实、尊重别人、慎思明断

常使用“我个人的看法”“有可能”等稳健练达型词汇

儿童自我心态(C)

情感冲动或遇事无主见。其头脑简单、表情天真、爱发脾气。

感情用事、容易激动和愤怒

“不知道”、“为什么”、“我猜想”等幼稚型词汇

5。冲突观念的变迁（简答题）

传统观念（20世纪30-40年代） -----冲突有害观

传统观念认为：冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，势必造成组织、群体、个人之间的不和、分裂和对抗，破坏正常关系，降低工作效率，影响组织目标的实现。因此，必须尽量减少冲突，最理想的状况是避免冲突。

在这种观念指导下，人们常常把冲突等同于破坏、混乱、非理性争斗的同义词，大部分组织和管理者把防止和消除冲突当作管理工作的主要任务之一。 人际关系观念（20世纪40-70年代） -----冲突接纳观

冲突的人际关系观念认为：对于任何组织、群体和个人而言，冲突都是与生俱来、不可避免的客观存在。冲突既无法避免又不可能彻底消除，但冲突并非传统观念认为的那样，一定是坏的、消极的、破坏性的，冲突有着对组织或群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。所以，应当接纳冲突，使冲突的存在合理化，要适当地控制和利用冲突。

相互作用观念（20世纪70年代以来） ------适当冲突观

相互作用观念认为：冲突对于组织或群体既具有建设性、推动性等正面属性，又具有破坏性、阻滞性这类的反面属性。没有冲突，过分融洽、和平、安宁的组织或群体容易缺乏生机、活力和创新精神。相反，适当的冲突能够刺激组织或群体的活力、生机、创新，成为促进组织变革，保持旺盛的生命力的积极动力，从而提高组织绩效。 所以，组织和管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是要管理好冲突——限制破坏性冲突和促进建设性冲突，刺激功能积极的冲突，充分利用和发挥冲突的积极影响并控制其消极影响。

第八章

1.沟通概念及要素 概念：

沟通可以称之为联络、通讯和交流，指人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。 要素

2.贝弗拉斯把沟通网络分为5种 链式

Y式

轮式

环式

全通道式

3.沟通障碍，波利，如何澄清：书面方式，正式方式？

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

第九章

1.群体和团伙（辨别群体和团伙）

团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

2.虚拟团队 虚拟团队是指分散在不同地域的人员，为了完成共同的目标和任务，通过现代通讯和信息技术连接在一起，并密切配合共同进行工作的群体。 特征： 1、团队成员具有共同的目标；2、团队成员地理位置的离散性； 3、采用电子沟通方式；4、宽泛的组织边界。 基本要素 目标；成员；联结 第十章 1.领导 领导就是指引和影响个体、群体和组织来实现既定目标的各种活动过程。 致力于实现这个活动过程的人叫领导者；接受指引和影响的人就是被领导者。 领导的本质就是两点： 一是引导-----指出方向； 二是影响-----有效激励下属。 提出一个该怎么做的设想 为实述目标，做出一种战略安排 建立一个有效的资源协作体系 有一群士气高昂的核心成员队伍 2.领导影响力的概念：就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力或力量。 3.六种影响力（重） 六种影响力 含 义 影响力类型 内容和影响方式 领导掌握支配下属的职位和职位性影 任命、罢免等权力，具有明确的法定权 责任的权力，期望下属服从法响力 垂直隶属关系 规的要求 对不服从要求或命令的人进行领导随时可以为难下属，下属职位性影 惩罚，使之惧怕，如批评、训斥、强制权 避免惹他生气 响力 降薪、降级、解雇，是一种负性强化的方式 领导能给下属以特殊的利益给合理的期望者分配有价值的职位性影 奖赏权 或奖赏，下属知道与他关系密资源，如鼓励、表扬、发奖金、响力 切有好处 晋级，是一种正性强化的方式 非职位专业知识在决策、运营等方面领导的知识和经验使下属尊专家权 性影响的影响，影响方向可能是平行重他，服从他的判断 力 或自下而上的 非职位人格魅力和社交技能使人欣下属喜欢、拥戴领导，并乐意参照权 性影响赏、喜欢、服从，示范和模仿为他做事 力 是影响的主要方式 领导掌握和控制对下属而言以是否分享信息作为奖惩的手 职位性信息权 非常有价值的信息，下属依赖段，领导掌握分享信息的主动影响力 领导的信息分享而行事 权