4S店员工手册

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1、安全生产目标。各部门要把安全生产作为工作的重中之重抓紧抓好，一般伤亡事故、火灾事故为零，坚决杜绝重大事故。

2、安全生产教育。各部门负责人签订安全生产责任状，对员工进行安全教育、警示，对公司负责；总经理负责对部门领导负责安全教育。

3、安全生产责任。

（1）服务部经理负责服务部范围内的生产安全，参加社会安全部门、环保部门召开的安全环保会议，并落实安全生产责任制落实到车间和个人。

（2）销售部负责销售区域的安全生产，参加社会安全部门和相关部门的安全生产及相关会议，并直接在本部门贯彻落实。

（3）财务部门负责公司的现金安全。

4、建立健全安全生产制度。公司行政人事部应建立健全安全生产台账，对安全生产文件进行专门管理与收发，定期反馈安全生产信息。

5、安全生产日常排查。公司行政人事部、服务部、销售部、财务部应对安全事故隐患进行随时排查，被查环节必须无条件执行整改意见，把问题消灭在萌芽之中。

6、安全生产严禁事项。

（1）严禁违章操作各类生产设备；

（2）严禁举升设备下无安全防护操作； （3）严禁无证无资质上岗、驾驶车辆； （4）严禁开快车、超速车、闯红灯； （5）严禁不戴口罩在油漆房操作；

（6）严禁私自安装电器，严禁在生产车间抽烟，各车间要配备灭火器；

（7）严禁废油、油漆、油品等易燃物品乱存乱放； （8）严禁财务部门存放大量现金； （9）严禁商品车辆钥匙乱放； （10）严禁商品车门不上锁；

（11）严禁公车用与办私事，违者承担一切后果； （12）严禁将动物带到公司；

（13）严禁放任纠纷，及时化解与客户的质量矛盾，预防恶性事件的发生；

（14）严禁员工打架斗殴；严禁在公司任何场合赌博。违反

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严禁事项，由责任人承担一切经济和法律后果。

凡违反严禁条款规定，发生严重后果的，一切责任由当事人自负。

7、灾害报告。公司发生灾害，人人有向领导和有关部门报告灾害的义务。不报告者以在场的最高职务依次纠责。

二、 卫生管理规定

1、公司的环境卫生工作以保洁人员为主，公司员工为辅的制度。

2、严禁任何人在公司办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。

3、任何人不得向公司办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有色液体。造成地面污损的。

4、 员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整齐摆放有序；文件资料一律整理归类夹放到文件夹中。

5、员工应自觉爱护公司花草树木。

6、公司员工应注意洗手间的环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等。

三、包干区的划分及职责

1、 销售部、市场部包干区：一楼展厅，负责地面、工作桌面、客户休息区、展车、展板、展柜、展架、感应门等的清洁卫生，布局合理，摆放整齐；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。

2、售后服务部包干区：售后前台接待区和客户休息区。负责大厅、车间地面、工作台面，客户接待区及休息区、展板、展架，车间设备工具摆放有序整齐；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。

3、结算室包干区：负责财务结算室区域的清洁卫生； 4、维修车间包干区：负责机修车间、钣喷车间、停车场、洗车区等售后服务场区的清洁卫生；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。

5、行政人事部包干区：负责办公区清洁卫生并负责本部门办公区域内所有物品的保管。

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6、财务部包干区：负责财务办公室的清洁卫生；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。

7、门卫包干区：负责公司伸缩门到感应门区域及岗亭保安室的清洁卫生；并负责本部门办公区域内所有物品的保管。

8、保洁员包干区：负责全店内、外地面、3米以下墙面、桌面及走道楼梯、卫生间等所有基本设施的日常保洁和维护。并负责本部门办公区域内所有物品的保管、

车间开放区域内物品所有员工均有监管职责，发现任何恶意损坏行为，应予以制止，并及时上报行政人事部。

四、卫生要求

1、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积发出臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑，不摆放邮品、邮件、广告厢包等物件；

2、各工作场所内应严禁随地吐痰；

3、洗手间其他卫生设施，必须保持清洁；

4、各工作场所的窗面及照明器具，须保持清洁；

5、垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；

五、包干区的考核

由行政人事部会同其它部门负责人不定期对各部门的卫生包干区进行检查，并依据检查结果对包干区最高负责人进行考核

第十三章 投诉与建议管理规定

一、总则

公司所有员工有权对公司的重大决策和事项发表意见，对各项工作提出批评和建议，对各种不良行为进行检举和揭发。行使员工的民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护公司的整体利益。

二、意见调查

公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，知无不言，言无不尽。员工可主动通过总经理信箱等渠道表达自己的想法和建议。

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三、员工投诉

1、一般情况下员工应向所属直接领导提出，在得不到合理解决时，可直接向行政人事部直至总经理投诉。对员工的投诉，公司给予保密，并于三日内对投诉做出回应。

四、建议

公司欢迎员工提出各类合理化建议，建议一般由行政人事部负责接收，如被采纳，并取得良好的经济或社会效益的，公司将给予表彰和嘉奖。

第十四章 员工行为规范

■员工的行为规范

●公司严禁以下行为： ●盗窃；

●辱骂他人、打架斗殴； ●出卖或泄漏公司秘密。 ■仪表及日常行为规范：

●工作时间按规定着装，保持仪容整洁； ●女性不浓妆，男性不蓄长须长发； ●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰； ●不喧闹或嬉戏；

●使用文明语言，不说脏话；

●不酒后作业（特情须经允许）；

●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌； ●举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范： ●安全生产规程 ●生产工艺规程 ●考勤制度规定 ●卫生制度规定 ●奖惩制度规定

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员工着装规定

一、着装、仪容和举止

（1）着装统一、整洁、得体

1、 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

2、在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 3、上班时必须穿工作服。

4、 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 5、着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

6、 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

（2）仪容 自然、大方、端庄

1、 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2、 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

（3）举止 文雅、礼貌、精神

1、 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 2、 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

4、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

5、 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖

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