4S店员工手册

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（1） 归档范围：公司的规划、劳动工资、人事档案、决议、合同、项目方案、协议等具有价值的文件材料；

（2）档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全；

（四）档案的借阅

（1） 总经理借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员需借阅档案时，应经总经理批准，并办理借阅手续。

（2） 借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。

（五） 档案的销毁

（1）任何人非经允许无权随意销毁公司档案； （2）若按规定需要销毁时，凡属机密档案须经总经理审批，一般内部档案，须经行政人事部经理批准方可销毁；

（3）经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。

（5）监印人员交接时，应交拓具印模样本移交，并报送行政人事部。

二、 公司钥匙管理

1 公司所有钥匙由行政人事部编号，并发放给专用人领用； 2 行政人事部应做好《钥匙领用登记表》的记录，负责登记钥匙的保管现状。

3 所有办公室钥匙需一式二把，行政人事部留存一把。 三、办公及劳保清洁用品的管理制度

1、每季度末，各部门根据《年度费用预算计划》及部门实际工作需求情况，提交《部门季度物品申请表》，交行政人事部审批。

2、行政人事部根据《年度费用预算计划》进行额度内审核。如有超额申请的，经行政人事部经复核、提请总经理审批同意后方可统一购买。

3、公司新聘员工的办公用品，部门应提前计划并为其准备相关用品，以保证新聘人员的正常工作。

4、行政人事部要建立办公用品台账，做好办公及清洁用品的入账领用手续；

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5、如有特殊原因需临时购买的用品，须经总经理批准、行政人事部复核后方可购买。

7、行政库房要整洁有序，注意安全防火，严格制度办事，严禁把库房钥匙交于他人，让其自由领取办公用品。

8、各物品领用时须按规定作好相关领用登记手续，若有遗失、损坏由保管人负责赔偿。

四、打印、复印设备维护

（1）发票针式打印机，是专门用于开据发票的专用设备，发票以外的凭证，不得在本机上打印，以提高打印质量。

（2）会计使用的打印机，专门用于会计账务、报表的输出，设备，为了保证会计信息的安全及时，本机不对外共享。

（3）办公室配备一台激光打印机和一台多功能复印机，可与各部门共享。

（4）服务部、销售部、备品备件部，配置的专用打印机，由部门负责人、和使用人共同管理。

（5）不得在公司打印机上打印与公司无关的资料。

（6）重要文件的修改一般要求，只出一次草稿，经反复修改后，再出正稿，以节约打印机和纸张。

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第十一章 行为守则

一、 员工仪表规范：

1、 工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌。（违反1项1次扣20元）；

2、头发梳理整齐、衣着干净整洁不得染发；

3、男士不得留胡须、长发；女士不得画浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴外形夸张的首饰。

二、语言规范

1 、工作时间，相互应以职务相称；

2、电话语言：您好、请问、谢谢、再见。具体要求： （1）电话来时，听到铃响，至少在第两声铃响取下话筒。通话时先问候，并自报公司或部门名称。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。

（2） 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

（3） 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

三、行为规范

1、工作时间不得串岗。

2、上班时间不得看报纸、玩游戏、上网聊天或做与工作无关的事情。

3、除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑。

4、不得将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。

5、站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。

6、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 四、接待规范

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1、接待用语一律用普通话，当了解到客户言时可用方言交流；对于不会讲普通话的客户，员工本人又不会方言时可介绍会方言的员工代为接待。

2、在规定的接待时间内，不缺席。

3、有客户来访，马上起来接待，并让座。 4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

6、接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待。

7、应记住常来的客户。

8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行； 9、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里；

10遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

11、尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户。

12、不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。

第十二章 安全生产卫生管理

一、安全生产管理

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