网络营销中的问题分析

网络营销中的问题分析

摘要：随着经济的发展，人们的生活水平也在不断的提高。人们为了自身的生存和发展，形成了各种各样的需求，既有生理方面的需求，也有心理方面的需求，既有物质上的需求，也有精神上的需求。这些不同的需求，影响了人们的购买动机，而不同的购买动机又导致了消费行为的不同。所以应该更多的了解全面了解和掌握消费者的心理和行为特征，才能有效的制定出正确的企业经营战略，目标顾客的需求、动机和消费行为，从而更好的提供满足消费者需求的产品。

关键词：网上购物；消费者；消费动机

网络市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。

一、网络营销中消费动机分析

随着生活水平的提高，顾客的需求层次也逐渐改变。根据网络消费者的需求分析以及行为习惯分析，网络顾客的消费动机主要体现在以下几个方面:

（一）网络购物方便、快捷的优势

网络经济的时代人们惜时如金，在购物中及时、便利随手显得更为重要。选择网上购物方式，消费者可以不用花费太多的时间和精力去店铺式商店选购商品，网上购物的时间往往只需要几分钟就可以完成，而且产品种类齐全，这满足了消费者方便快捷的消费心理。

（二）追求物美价廉

产品的价格是是网上营销的最大优势之一。商家直接面对消费者，抛开中间的中间商，这样就降低了销售成本，特别是在居民收入水平不高的国家和地区。而网上商店与传统商店相比，能使消费者更直接和直观地了解商品，货比三家，最终挑选到价廉物美的商品。

二、网络营销现状及问题分析

随着消费水平的提高，网络购物已成为主流，了解分析消费者的消费行为以及消费习惯，有利于企业制定相应的营销策略，从而可以满足消费者的需求，促进企业长远发展。

（一）网络营销现状

2012年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年

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用户增长率均在35%左右，远远超过其他类网络应用。社交网站、网络文学和搜索引擎用户数量增长也较快。我国电脑网民宽带普及率接近100%，青少年网民占整体网民一半左右，中小企业电子商务应用成普及化趋势互联网作为全面的平台，成为人们信息获取的常规来源，娱乐休闲的重要方式，商务交易的便捷渠道。然而随着网络应用的不断扩大，一些问题也随之而来。例如：网络诚信的缺失、网络交易的安全问题以及商品低效配送的问题等。这些问题让消费者产生了不安，影响了企业的利益，阻碍了电子商务的发展。

（二）网络营销中的问题 1、网络企业之间的利益竞争

随着人民生活水平的增高，对各种产品的需求也急剧增加，这给网络营销业带来了机遇，但更多的是挑战。因为面对这物价的上涨，网络营销成本的增加，同行业竞争激烈，市场份额的减少，利润的降低，商家不得不采用各种方法促销自己的产品。有的商家采取正规的竞争手段，但有的商家却采取不正规的手段进行排挤，打压竞争企业。传统的购物方式都能看到实物商品，也可以摸得到，但当消费者选择网上购物时，传统的购物习惯将要发生改变。因为在网上商店看到的只是商品的图片和文字介绍，并通过这些图片和文字来判断商品是否符合自己的需要，而图片和文字和实物之间是有一定差异的。因此，消费者在网上所购商品不一定完全符合他们的需求。同时，由于有个别网上商店存在有作假现象，在我国法律还不健全的情况下，消费者的权益很容易受到侵害，并带来网上商店的不信任。

2、网络的两面性特点

网络购物既给人带来了方便同时也带来了危害。这是由本身的特点决定的。这些特点既带来了消费者购买性变革，同时也出现了一些弊端。在网络营销过程中，商家和消费者都不知道对方的肤色，年龄，甚至是性别，这给交易的双方都增加了风险性。消费者在网上购买了商品之后，都希望能够快速方便的获得商品。但是由于商家没有库存无法发货以及我国商品的物流配送体系还不成熟和完善，商品在配送过程中存在周期较长、费用较高、准确率较低等问题。因此，使得消费者可能在网上支付后有可能得不到商品，或者不能快速的得到商品，由此妨碍了我国电子商务的发展。

3、网络企业内部决策者的因素

网络营销中决策者在其网络营销系统中起领头羊的作用。决策者的成型直接影响整个网络营销系统诚信。网络营销决策者应当具有远见卓识，不被眼前的蝇头小利吸引。坚持诚信营销，并制定相关政策，并领导其他人员坚持诚信营销。打造网络营销平台中诚信品牌不仅给企业带来源源不断的客流，增加利润，也为网络营销健康发展提供基础。企业的配送渠道也是影响消费者购买的重要因素，完善配送渠道，增强消费者对企业的满意度。有利于提高企业的竞争力。随着电子时代的发展，

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商家之间的竞争将会更加的激烈，尤其是网上客户的争夺现有的电子技术还不能很好的保障客户的隐私权。有时，不法商贩会将客户的隐私和资料贩卖给竞争对手获取利益，使网上消费者缺乏安全感。这种出于对个人隐私的保护心理，无疑会影响消费者的购买热情。

另外，目前的电子商务缺乏网上有效安全的支付手段和信用体系，在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取和盗用，甚至还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还贷款等现象。使消费者缺乏安全感

4、政府对网络市场监管不完善

随着电子商务的飞速发展，人民的生活水平随之增高，对各种产品的需求也急剧增加，网络购物的方便快捷等特点促进了消费者对网络购物的喜爱。针对这种趋势我国政府应大力完善网络政策。但现在我国对网络市场监管的制度并不完善，进而导致了一些企业有可乘之机。消费者普遍希望得到物美价廉的商品，他们认为网上的价格应该比商场的低很多，但是，目前网上的价格比商场的价格只低4%-10%，加上配送费用，消费者所享受的价格优惠达不到消费者的心理预期，因而满足不了消费者的心理需求。

三、完善网络营销的措施

随着电子商务的到来，企业要想更快更好地发展，就必须适应现代化趋势。满足消费者的需求，然而为了整个网络营销平台的健康发展。制定了以下几个完善网络购物的策略：

(一)完善市场监管体制

从本质上说，是企业围绕潜在客户和自身利益在争斗。合法有序的竞争，应以保护消费者利益为前提。对于损害消费者利益的不正当竞争，应坚决制止、果断叫停。完善社会主义市场经济体制，一方面要解决市场竞争不充分的问题，使得市场主体“活”起来，展开竞争；另一方面则要求市场主体在有效监管之下公平、合理、有序展开竞争，从而避免市场竞争的乱象丛生。就政府监管而言，政府监管具有统一性、权威性、强制性，能够切实贯彻落实国家法律法规，克服市场失灵，保护市场参与者合法利益，维护市场长期稳定发展。但是，政府监管也具有被动性、滞后性、突然性和不可逆性。行政监管只能是事后干预，突然采取行政干预容易给市场带来硬伤和后遗症，干预过多过细容易导致市场低效率和无活力。所以，以政府监管为主，只能是在期货市场出现混乱、偏差和风险时采取的阶段性政策，一旦市场恢复了有序发展，政府应主要用法律法规对市场进行宏观管理，让市场充分发挥自律管理职能。以自律管理为主，可以减轻政府部门的压力，分散市场监管风险，有利于市场自我控制、自我调节、自我完善。

（二）发挥网络优势

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