资源与运营管理期末复习题

(A)审查设计 (B)厂级

(C)工段及岗位 (D)专业性

答案： A 考点编号： ZSK43 考点内容： 安全检查表的类型

解析：资源上教材第167页，安全检查表。厂级的安全检查表主要用于全厂性安全检查，也可用于安全技术、防火等部门进行日常检查。工段及岗位的安全检查表用于工段和岗位进行自检、互检和安全教育，重点放在因违规操作而引起的多发性事故上。专业性安全检查表是由专业机构或职能部门所编制和使用的，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 34.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（ ）。 (A)原料 (B)设施

(C)产品 (D)资金

答案： C 考点编号： ZSK44 考点内容： 资源的概念和类型 解析：资源上教材第180页，资源的概念。

企业在运营过程中所需要的资源主要包括以下几个类型： （1）原料——制造产品所需的、未经加工的原材料；

（2）设施——土地、建筑设施、机器设备、车间加工工具等实物资产；

（3）数据——所有被企业收集和存储在数据系统中的、有助于作出决策的信息和知识； （4）资金——企业经营所需要的钱，包括现金、股份、拨款、贷款、捐赠等； （5）劳动力——企业的人力资源，例如职员、管理人员等。

35.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。 (A)预测 (B)资源计划

(C)选择供应商 (D)保存记录

答案： D 考点编号： ZSK45 考点内容： 资源管理流程以及涉及的关键要素 解析：资源上教材182页，资源管理流程。资源管理流程包括计划、组织、控制三个阶段，其中计划阶段涉及的关键要素有：预测、资源计划、调节资源需求、选择供应商。

36.如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。 (A)12600 (B)18000

(C)11400 (D)600

答案： A 考点编号： ZSK46 考点内容： 时间-序列分析方法

解析：资源上教材第188页，时间-序列分析。时间-序列分析是通过过去的行为预测将来的行为，它是一种将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。以时间顺序排列可以分为四类：趋势分析法、周期分析法、季节性模式分析法、随机事件分析法。利用趋势分析法可以计算出题目中明年预计销售量为：12,000*（1+5%）=12,600。

37.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依

照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（ ）台。 (A)502000 (B)402000

(C)320000 (D)302000

答案： D 考点编号： ZSK47 考点内容： 统计需求分析

解析：资源上教材189页，统计需求分析。根据题干中提供的公式，可以计算年度销售量Q=20000-70*400+50*4000+20*5500=302000。

38.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因，说法不正确的是（ ）。

(A)避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见 (B)避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视 (C)使得每个人的重要性都相同 (D)提高整个过程的趣味性

答案： D 考点编号： ZSK48 考点内容： 德尔斐法

解析：资源上教材第190页，德尔斐法。德尔斐法是一种定性预测方法，企业可以通过开放式会议进行小组预测。在开放式会议中，来自不同级别的管理者和员工自由地交换想法。但是，这种情况下，职位较高的人的意见或看法往往比职位较低的人的意见更受重视。更糟的是，职位较低的人可能并不敢表达自己的真实观点和想法。为避免出现这种情况，德尔斐法隐去了参与预测研究的各成员的身份，使得每个人的重要性都相同。

39.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。

(A)物资需求计划 (B)企业资源计划

(C)制造资源计划 (D)额外资源计划

答案： A 考点编号： ZSK49 考点内容： 资源调度的类型

解析：资源上教材第214页，生产调度。MRP指物资需求计划，是生产调度的一个重要的工具。

40.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。 (A)质量 (B)速度

(C)弹性 (D)成本

答案： B 考点编号： ZSK50 考点内容： 资源性能的评估标准和指标 解析：资源上教材第232页，资源性能的评估标准和指标。

可以用质量、速度、可靠性、弹性和成本来评估资源性能，各性能标准对应的物质资源的性能指标分别如下：

质量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破损的数量；退换的订单；内部客户和外部客户的抱怨等级；库存浪费等级；浪费等级。

速度：供应商响应的时间；订货到交货的时间；交付的频率；供应链的速度。

可靠性：订单的平均迟交时间；交付延误的订单的百分比；时间安排的遵守情况；在供应商中占的产品的百分比；设备故障水平；产品寿命。

弹性：加快供应速度所需的时间；改变订单所需的时间；生产量；改变时间安排所需的时间。 成本：库存周转率；消耗物和废弃物的成本；实际成本与预算方案；运转生产力；折扣。 41.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）。 (A)组织的客户就是组织提供最终产品的对象

(B)确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 (C)有的企业不存在内部客户 (D)竞争对手可以归类为组织的外部客户

答案： B 考点编号： ZXK01 考点内容： 谁是客户 解析：参照《资源与运营管理（下册）》（第二版）教材（以下简称“资源下教材”）第13页，谁是客户。客户不是单纯针对外部来说的，即便是组织内，只要有人期待“服务”，不管他们是员工还是上级主管，或者是同事，都可以被视为组织的客户。外部客户也不仅仅只有用户一种身份，他们还可能是股权持有者、本地居民、立法者和供销商。

42.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（ ）要素进行的改进。 (A)明确权责并进行纪录 (B)提高质量

(C)规划和提供资源 (D)控制过程

答案： B 考点编号： ZXK02 考点内容： 系统管理的五要素

解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。包括：明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测。“完善质量政策”属于“提高质量”要素。 43.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（ ）。 ①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个

人应承担的责任 (A)①②③ (B)②③④

(C)①②④ (D)①③④

答案： A 考点编号： ZXK03 考点内容： 管理者如何对项目进行初步的成本分析 解析：资源下教材第75页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；确定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。

44.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。 (A)项目收尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的

(B)项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败 (C)项目收尾时应该召开项目总结会议

(D)项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收

答案： D 考点编号： ZXK05 考点内容： 项目收尾阶段最主要的两件事 解析：资源下教材第103页，项目收尾阶段。在项目收尾阶段，最主要的两件事是进行项目验收和撰写项目报告。

45.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（ ）。

(A)工作流程的问题 (B)管理者本身的问题 (C)组织的问题 (D)人的问题

答案： C 考点编号： ZXK06 考点内容： 管理者经常遇到的五方面问题

解析：资源下教材第114页，管理者经常遇到的问题。管理者经常遇到的问题来自人、工作流程、人与工作流程的协调、管理者本身、组织。组织的问题是指组织的运转受到资金、人员技能、组织文化、组织结构和管理风格等诸多因素的制约。

46.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。 (A)向上级请示型 (B)思考型

(C)反复试验型 (D)直觉型

答案： D 考点编号： ZXK07 考点内容： 判断决策的类型 解析：资源下教材第119页，决策的类型。 决策的类型分为：

（1）直觉或常规型：有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题，他们完全可以根据经验或直觉迅速解决问题；

（2）反复试验型：有一些问题，管理者不能凭直觉马上作出决策，同时也不能借助于一些特定的处理方法，那么其可以用反复试验的方法解决此类问题；

47.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。

(A)办公区域合并 (B)有一位老员工退休

(C)更新发票系统 (D)部门重组

答案： B 考点编号： ZXK08 考点内容： 变革的概念

解析：资源下教材第158页，变革的概念。公司可能出现的变革包括：公司换商标、部门改名称、部门重组、办公区域合并、更新发票系统等。

48.DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（ ）。

(A)批评变革 (B)积极抵制

(C)公开反抗 (D)消极抵制

答案： D 考点编号： ZXK09 考点内容： 对变革的抵制有两种不同形式 解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵制变革的两种主要形式是消极抵制和公开反抗。消极抵制总是令人难以觉得，例如人们不积极参与讨论，甚至隐瞒、延误信息。

49.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。 (A)对变革充满热情 (B)强制实施变革