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（4）询问客户是否有带其他有效证件或证明，实在不能办理的情况下，详细明确告诉客户所需的手
续，并告诉客户网上营业厅、24小时自助等其他业务最便捷的办理途径； （5）把就近营业厅的营业地址、网上营业厅等具体办理方式写在便签上提供给客户。 27、简要描述GPRS与WLAN业务有何不同。
答：中国移动目前在240多个城市提供了GPRS网络覆盖，在室内.室外.静止或者高速运动中，都可以通过GPRS实现无线上网，上网速率一般在20-30Kb；WLAN网络覆盖全国31个省省会城市.首府.直辖市及经济发达和重点城市的机场.高级酒店.会议中心.展览馆等热点地区，共800余处，并且会继续扩大。这些网络覆盖一般在室内，WLAN上网速率在11M，比GPRS高很多，但有覆盖范限制。 28、请简述移动MM的业务卖点
答：（1）.只需拿起手机，您便可免费下载MM手机客户端，无需连接其他平台； （2）.只需登录MM WAP，您便可随时随地了解并参与到MM的最新优惠活动；
（3）.只需选择机型，MM WAP系统即可自动匹配应用，让您的下载更直接更准确。 29、全球通VIP俱乐部六大社区指哪些？其中休闲社区的定位和旗帜性活动是什么？ 答：手机、汽车、商务、休闲、女性、亲情。
休闲社区的社区定位：以休闲娱乐、艺术鉴赏为主题，倡导高雅城市文化生活，提供多种参与方式，满足社区会员追求舒适、典雅生活情趣的需要。
旗帜性活动：高尔夫球会，让用户在工作之余放松自我，同时也是结识社会精英之所。 30、请写出办理档案修改或补卡业务时手续不全保证金收退规定。
答：手续不全保证金收退规定：保证期间为60日，若保证期间无第三方主张权利，则客户可持“手续不全保证金”收据向我司申请退还；若保证期间发生争议，则根据争议结果处理：如确认该号码为客户所有，则客户可持“手续不全保证金”收据及号码归属证明文件（根据有权部门裁决或争议双方协商结果）向我司申请退还手续不全保证金，如无法提供相关证明材料证明号码为客户所有，则我司将视为业务违约金收取，违约金名称为“业务违约金”。
31、请描述动感地带、神州行客户开通国际及台港澳漫游业务退还业务保证金的具体规定。 答：1）客户已关闭国际漫游功能10天且无欠费即可退还。
2）客户开通国际漫游业务功能，申请销户时，系统同时关闭国际漫游功能，其退还保证金时间与第一小点相同，即销户10天且无欠费即可退还。
3）客户在漫游期间或关闭国际漫游功能10天内办理销户，且在开通国际漫游业务时未缴纳业务保证金（包括担保客户），应在销户时缴纳3000元销户保证金，在关闭国际漫游功能10天后，在客户无欠费的情况下可退回销户保证金。 32、请写出营业厅缴费受理取消业务规定.
答：(1)营业厅“缴费受理取消”不对外宣传，由于客户原因要取消缴费的，原则上不予受理。对于缴错号码的，应参照调帐处理流程。
(2)对于客户强烈要求取消营业厅缴费的，必须确保取消后客户不欠费。营业员应收回原受理单据（含预存话费凭单及业务受理单），并在收回的预存话费凭单标注取消原因，同时要求客户签字，然后通过审批流程办理“缴费受理取消”。
(3)对于营业员缴错金额的，营业员应与客户沟通并收回原受理单据，进行相关标注说明后，通过审批流程办理“缴费受理取消”，并重新根据号码及正确金额办理缴费。
(4)“缴费受理取消”后，系统将向客户手机号码发送短信通知,短信内容为“尊敬的XX客户：由于受理错误，系统已取消您于XX月XX日XX点XX在XX营业厅办理的现金缴费XX元。” 33、请分别写出开通国际漫游需要什么条件？
答：（1）全球通VIP客户、加入全球通一年以上且身份资料“核实确认”的客户可免担保开通。
（2）网龄（以开打时间起计）2年以上，但加入全球通不满1年，且身份资料“核实确认”并为本地身份证件的客户可免担保开通。
（3）网龄2年以上，且身份资料“核实确认”并为本地身份证件的动感地带和神州行客户可免担保开通。
（4）身份资料“核实确认”的全球通客户、身份资料“核实确认”且网龄6个月以上的动感地带和神州行客户，可通过缴纳3000元业务保证金或人员担保方式开通国际及港澳台漫游服务功能。 34、 139邮箱5元版主要包含以下哪些功能？
答：邮箱容量10G、发送邮件最大附件容量30MB、手机网盘容量1G、PushEmail功能 35、如何加入无线音乐俱乐部成为会员？（至少四种） 答：A、编辑短信（PT/GJ至10658830）申请
B、登录福建彩铃网站，或手机上网访问“福建风采”-“彩铃”进入“无线音乐俱乐部”专区申请
C、通过10086申请
D、手机上网访问“福建风采”-“彩铃”进入“无线音乐俱乐部”专区申请 E、通过移动各营业厅现场申请办理
36、某客户号码资料未核实，携带其本人身份证至营业厅办理档案修改记名业务，请详细写出档案修改业务办理应遵循的原则及仅提供服务密码SIM卡丢失或忘记密码有本机未重置过密码的业务规定规定及引导口径。
答：（1）档案修改业务办理应遵循的原则：
档案修改业务应遵循循序渐进的原则，引导客户提供相关凭证办理。在与客户充分沟通引导，证
实客户确实无法提供任何凭证的前提下方可推荐三无客户受理方式，不得将三无客户档案修改业务规定做为常态化主推荐的受理方式。
（2）服务密码SIM卡丢失的业务受理规定及引导口径： 凭服务密码+话单认证方式办理，无需签订客户承诺书
引导口径：为保证您手机号码的信息安全，响应国家推进信用制改革及实名制号召，也便于您参
加我公司的优惠活动，请您提供5天前，三个月内的5条主叫通话记录（含短信和彩信），我们将在验证无误后，通过您的服务密码为您的手机登记客户资料，并进行补卡。
（3）忘记密码有本机未重置过密码的业务受理规定规定及引导口径
先引导客户使用本机密码重置，密码重置成功后再凭随机短信密码＋服务密码办理
引导口径：为保证您手机号码的信息安全，响应国家推进信用制改革及实名制号召，也便于您参
加我公司的优惠活动，请您先编辑短信“40*新密码#”到10086或拨打10086按语音提示按3号键重新设置一下手机的密码。 37、各类特服号的资费？ 10086：
非漫游时：拨打本地10086、接听10086免费；拨打外地10086收取长途费0.07元/6秒； 国内漫游：拨打漫游地10086、接听10086免费；拨打非漫游地10086收取漫游基本通话费0.60元/分钟；
国际及港澳台漫游：国际及港澳台漫游拨打和接听10086按国际及港澳台漫游资费正常收取。 13800591505呱呱通充值号：省内拨打省内呱呱通号码均免费；省际漫游时拨打收取漫游基本通话费0.60元/分钟；国际及港澳台漫游时拨打按正常资费标准收取。 13800138000充值卡充值号：国内（不含台港澳地区）拨打免费。
其它特服号：拨打10000、10010、12580、95533、95588、114等特服号、拨打400或800开头电话的资费按正常通信标准收费；拨打本地紧急呼叫电话110、119、120、122免费。 38、请写出客户在香港使用香港一卡多号业务的通信资费标准？
答：客户在香港主叫漫游地号码0.39元/分钟，拨打内地所有号码0.69元/分钟，拨打澳门、台湾1.29元/分钟，拨打国际9.9元/分钟。被叫不论是主号码还是副号码均为0.39元/分钟。 39、主卡付费业务主副号积分/M值计算规则（个人客户，I我家客户）
个人客户、i我家客户 出账关系付费号码积分累计规则：替他人付费的部分按照付费号码本身积分计算规则累计到付费号码积分账本，即付费用户根据自身号码品牌的积分规则，若其符合积分累计条件，则自身消费和代付费金额均按照付费号码品牌积分规则累计到付费号码；但若付费号码不符合积分累计条件，则不累计积分。同时，被他人付费的部分按照付费号码本身积分计算规则累计到付费号码积分账本，被付费号码自身不再累计积分。
40、省内两城一家/非常假期套餐，以及省际两城一家/非常假期套餐最多可以申请几个城市，资费如何？
省内两城一家套餐/非常假期：套餐费为2元/月/每个城市，最多三个城市，在套餐生效时立即收取（分上下半月），次月起在月初一次性收取。在申请漫游城市：被叫免费，拨打归属地及拨打时所在的漫游城市电话0.29元/分钟。拨打其它地区电话，以及其它通信费用按原品牌或套餐正常资费
收取。
省际两城一家套餐/非常假期：套餐费为3元/月/每个省，最多两个省，在套餐生效时立即收取（分上下半月），次月起在月初一次性收取。在申请漫游省份：被叫免费，拨打归属地及拨打时所在的漫游省份电话（含17951IP直拨）0.29元/分钟。拨打其它地区电话，以及其它通信费用按原品牌或套餐正常资费收取。
41、如果我办理了停机保号没有及时申请开机，费用被扣完了之后会怎样？
如果号码进入停机保号状态后您不申请转为正常使用状态，则将一直扣减停机保号费，直至号码欠费。如在欠费60天以内用户缴清欠费金额和违约金，仍可重新使用该号码，欠费超过60天未缴清欠费金额和违约金，服务协议将终止，号码将被销号。
42、充值卡有效期是否延长了呢？已过期的充值卡还能延长吗？
是的。从2012年1月1日起，我们新发行的充值卡有效期全部由2年延长至5年。对于2012年1月1日前发行的未过期充值卡，有效期统一延长3年，总有效期为5年。如果您的充值卡过期未满95天，您可以拿这张充值卡到附近的营业厅，通过营业员手工操作进行充值，或者更换新的同面值的充值卡。如果您的充值卡过期已经超过95天，非常抱歉，只能作废了。 43、开通国际长途的条件
参考答案：1、全球通品牌相关规定：
（1）加入全球通满6个月（含新入网或品牌变更转入）且身份资料“核实确认”的客户可免担保开通；
（2）加入全球通不满6个月（含新入网或品牌变更转入），身份资料“核实确认”且为本地身份证件的客户可免担保开通；
（3）其它资料“核实确认”的全球通品牌客户可凭本人有效证件或服务密码缴纳1000元业务保证金开通。
2、动感地带和神州行品牌：
（1）身份资料“核实确认”且为本地身份证件，且网龄大于2年的动感地带和神州行客户可免担保开通；
（2）其它资料“核实确认”的动感地带、神州行品牌客户可凭本人有效证件或服务密码缴纳1000元业务保证金开通。 44、11项服务举措内容 参考答案：
（1）、网络服务（精品网络，畅通无忧）
（2）资费优惠（资费优化，全面惠民。两城一家，两地优惠。）
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