创新型QC小组培训讲义

1、类比联想法——当受到刺激，或遭遇某种处境时，人们就会下意识地联想起相似的情形。

例如： 飞机 火箭； 汽车 摩托车 老虎 猫; 咖啡 红茶。 2、反比联想法——想起与其相反的事物与经历。 例如：上 下; 高 低; 山 川； 晴 雨; 水 火。 3、近似联想法——想起与其相近或关联的事物。 例如： 桌子 椅子； 下雪 滑雪； 钉子 锤子。 ? 亲和图（又叫KJ法A型图解）

亲和图是把收集到的大量有关某一特定主题的观点、意见或想法，按它们之间相互亲近的程度加以归纳、汇总、整理的一种工具。 此工具常用于归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的观点和想法等语言资料。

亲和图的基本图型如下：

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A A1 A1-1 A1-2 A1-3 主题 B A3 B1 B2 B3 B4 A2 A2-1 A2-2 实例：某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开部分职工座谈 会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是：

货价摆放乱 抵挡服装少 自选范围小 商品有尘土 说话不热情 尺寸号不全 样品陈列少 商品落地放 接待不及时 服务态度差 退换没讲清 售货员不会推荐商品 款式较陈旧 面料知识少 灯光照明暗 售货员扎堆聊天 缺少试衣间 男服式样少 价格定位高 下班关门早 针对上面意见进行归纳、整理，要改变经营现状，应从哪些方面来做，作一个亲和图。

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要改变经营现状；应从提高售货员素质；调整商 品结构；改善购物环境和加强管理四个方面主抓 售货员素质低 服务态度差 说话不热情 接待不及时 售货员扎堆聊天 业务知识差 面料知识少 不会推荐商品 购物环境差 缺少试衣间 自选范围少 样品阵列少 灯光照明暗 管理问题 商品管理差 货架摆放乱 商品落地放 商品有尘土 价格定位高 退还没讲清 下班关门早 商品结构不好 款式较陈旧 尺寸号不全 低档服装少 男服式样少 亲和图在QC小组活动中常用于选择课题，找改进的着眼点等处。但不宜作为原因分析用。

? 因果图（Cause-and-effect Diagram）

因果图又称石川图、特性要因图、鱼刺图，因果图是用于考虑并展示已知结果（如：某质量特性波动与其潜在原因之间关系的一种工具。 因果图的基本图形：

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原因类别 原因类别 第二层次原因 第三层次原因 第一层次原因 第二层次原因 结果 原因类别 原因类别 首先明确结果（简明扼要），然后确定原因的类别，针对每一个原因类别进行展开分析，从第一层次原因到第二层次原因，乃至第三层、第四层展开分析下去，一直分析到可直接采取对策的程度为止。 箭头从原因指向结果末端原因才是可能影响影响结果的具体原因 ? 因果图的用途

1.分析问题的原因 2.有助于积累知识和经验

● 应用因果图要注意的问题

1.关于结果

一个因果图只能针对一个具体问题进行分析，两个性质不同的问题就要用两个因果图来分析，如果两个性质不同的问题用一个因果图来分析，或用因果图分析的问题是个综合性的问题，所分析的原因就没有针对性，就会造成逻辑性上的混乱。

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