公共关系试题库

五、简答题（25分）

1、怎样导入CIS?（9分）

2、处理好公众投诉意义何在?（8分） 3、新闻策划的基本原则是什么？（8分） 六、案例分析（1╳10分） 35次紧急电话

某日下午，日本东京“奥达克余”百货公司接待了一位来买唱机的女顾客。她来自美国，是一名记者，营业员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。在事后清点货物时，营业员发现卖给该顾客的是一个空心货样，立即通知了公司警卫，四处寻找不见，随即报告经理，经理立即召集有关人员研究。

当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动，一连打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后又打国际长途给纽约的“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着又挂长途电话到美国找到顾客的父母，打听到顾客在东京的地址和电话号码。几个人忙了一宿，总共打了35次紧急电话。

次日一早，公司就给该顾客打了道歉电话。然后，公司副经理到顾客所住宾馆，上门请罪，除送去一台“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被公司真诚负责的态度深深地感动了。 案例思考：

1、请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识?（5分） 2、试结合公共关系概念与公共关系目的及原则，评析该案例。（5分） C卷

一、选择题（10╳1分,共10分）

1、公共关系与人际关系最大的区别是：( )。

A．目标原则不同 B．工作难度不同 C．工作范围不同 D．主体不同 2、公共关系调查是公关工作程序中的( )。 A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步 3、常用的调查方法中的观察法是指（ ） A、直接访问调查对象的方法

B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法

C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法 D、是从调查的总体中抽去一部分样本，并把这部分的样本情况推广到原来总体的一种方法。 4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。 A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性 5、公共关系的客体要素是（ ） A、社会 B、组织 C、 公众 D 、企业 6、谁是公共关系之父。

A、巴纳姆 B、卡特李普

C、爱德华·伯纳斯 D、艾维·李

7、下列不属于战略型公关活动模式的是：( ) A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式 C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式

8、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。 A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响 9、在人际交往中开展公关工作的公关活动模式是：( )。 A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式 C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式 10、企业的价值观和指导思想属于企业的( )。 A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统． D.环境识别系统

二、判断题（15╳1分,共15分）

1、公关拒绝谎言，但善意的谎言还是可以保留的。 ( ) 2、公共关系的最主要职能就是提高组织主体的知名度。 ( ) 3、公共关系协会是由民间人士组成的营利性组织。 ( ) 4、公共关系活动调查的方法基本上以访问调查法为主。 ( )

5、公共关系活动策划是从收集评估信息到最后完成策划的完整、有序的过程。（） 6、公共关系活动计划实施前的准备主要是物资准备。 ( ) 7、公共关系活动评估标准是活动所得与所费之比。 ( ) 8、合理化建议制度关键在于重奖。 ( ) 9、“制造新闻”的关键在于与传媒界的良好关系。 ( )

10公共关系活动调查能够为组织主体的正确决策提供依据。 ( )

11、艾维。李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生。 ( )

12、我国最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂。 ( ) 13、电视是我国发展最快、影响最大、普及最广的新闻媒介 ( ) 14、组织形象的内容是主观的。（）

15、实际上说，公关工作就是一种宣传。 ( ) 三、填空：（15╳1＝15分,共15分） 1、参观分为、和。

2、公共关系的四步工作法是、、、 。

3、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。 4、根据公众对组织的态度可将公众分为、、和。 5、传播效果的层次分为、、 和行为层次。

6、一书被称为公关圣经。

四、名词解释（5╳4＝20分,共20分） 1、组织形象 2、危机公关： 3、展览会

4、四步工作法： 5、公共关系传播：

五、简答题（共25分）

1、对某一企业来说，公共关系调查工作主要调查哪些问题?（8分）？ 2、怎样导入CIS？（9分）

3、如何处理冲突?（8分） 六、实践题（15分）

请为某企业策划一次新闻事件。

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