市场中心部门职能

北京希凯世纪建材有限公司

市场中心职能

希凯世纪【市场】2015文件-001

一、部门：生产中心组织结构与人员编制 市场中心副总（2）人 大区总监（5）人 企划总监（1)人 产品经理（1）人 企划经理（2）人 内勤（5）人 部门编制：16人 二、部门使命 市场中心职责

一、负责公司建设项目的整体推广策划、产品销售和客户服务等工作。 二、根据公司年度工作计划，负责拟定部门各项计划并组织落实和执行。

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三、负责完善所属部门的规章制度和业务流程并报公司批准后施行。

四、负责拟定项目整体营销策划，制定营销方案，做好销售控制及销售后台管理工作。 五、根据公司的授权和规定，负责拟定本部门员工的激励机制，报公司批准后执行。 六、负责建立市场和客户信息系统，做好收集信息的整理和反馈工作，为其它部门提供服务和公司决策提供依据。

七、负责拟定营销策划费用计划，控制营销策划成本。 八、负责配合相关部门拟定合同的技术条款工作。 九、推广策划职能

1．负责项目各阶段市场调查研究工作，拟定市场调研报告，建立市场数据库，进行项目可行性分析，为其它部门提供服务和公司决策提供依据。

2．负责公司形象的全方位宣传和项目品牌的维护及推广工作。 3．参与和配合相关部门创建和发展企业文化。

4．根据市场情况及项目的具体特点，负责做好项目的市场定位工作。

5．负责配合相关部门做好产品定位、概念设计、产品配置、材料选型及相应的产品调整工作。

6．根据项目整体经营方针，合理整合各类资源，科学控制营销成本，制定并细化项目营销策划方案，报公司批准后执行。

7．根据项目阶段性销售进展，负责做好销售过程中的销售策划和配合工作。 8．根据公司其它部门的要求，负责其它相关的策划工作。 十、销售职能

1．根据项目的整体营销计划，负责拟定具体的执行计划。 2．负责售前客户管理、销售现场及销售工具等管理工作。 3．负责完成公司确定的销售业务指标。

4．建立和健全原始销售资料，配合有关部门做好销售档案的收集、整理、存档及反馈工作。

十一、客户服务职能

1．负责产品销售的售中及售后服务工作，建立科学、高效、完善、合理的客户服务体系。

2．负责项目销售全过程的签约及履约工作。

3．负责协调政府部门等关系，签约后的合同备案、按揭和产权等各项手续办理工作。 4．负责售后的客户档案管理工作。 5．负责售后的客户服务、维护和保养工作。 6．负责售后的投诉事务处理。

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7．负责办理项目业主入住手续及物业管理配合等工作。 8．负责协调各方面关系，做好销售应收账款的催收催缴工作。 十二、根据公司其它部门要求，协助和配合各部门的工作。 十三、完成公司领导交办的其他工作。

审核： 批准： 实施时间： 通知本部门：工作人员 抄送：财务中心、行政中心、生产中心、市场中心