收费站收费岗位技能竞赛题库

78.星级收费员考核应坚持什么原则？

公开、公平、公正。

79.星级收费员考核内容涵盖哪些方面？

保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面。 80.星级收费员考核应采取何种方式进行？

应采用日常考核、审核录像与暗查暗访相结合的方式。 81.星级收费员考核适用范围是什么？

各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员。 82.我省高速公路统一服务电话是多少？

96122。

83.根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？

工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等。

84. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员形象规范的基本内容是什么？

仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。

85. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》，男收费人员仪容标准是什么？

头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；指甲勤剪整齐；上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净清爽，不留胡须。

86. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》，女收费人员仪容标准是什么？

头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海，染发只准染与本人原发色一致或相近的颜色；指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油；上岗前不吃刺激性食品。面部洁净清爽，可着淡妆。

87.根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员着装标准是什么？

收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。衣着要整洁、熨烫平整。 88.来车时收费员的坐姿标准是什么？

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立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐到椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。 89.当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是什么？

收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。 90.当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？

收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。 91.当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？

收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。

92.根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？

（1）面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；（2）眼光柔和，亲切坦然（3）微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；（4）微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视；（5）接卡、递卡时注视司机面部。

93.在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？

工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。 94.在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？

操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。

95.在肢体礼仪服务中，摆臂时手应与身体的什么部位保持直线？

摆臂时手应与小臂保持直线。

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96.在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务？

当出现超宽车、故障车，存在安全隐患时，可以不使用肢体礼仪服务。 97.什么是ETC？

指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过收费站车道，简称ETC。 98.什么是非现金支付卡？

联网收费系统中，专门用于代替现金缴纳通行费的双界面CPU卡。 99.河北省什么时候开始施行不停车收费系统？

2010年8月10日

100.如果超过20公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？

车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过20公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。 101.收费站的自动缴费车道有什么标志？

收费站ETC车道标志有雨棚信号灯以及预告、指示标志。

102.ETC车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”是什么意思？ETC用户应该怎么做？

ETC车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签。 用户应当重新插好卡，并倒车再试1次，如果还是不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的卡客户服务中心检测。 103.ETC车道显示屏显示“非法拆卸”是什么意思？ETC用户应该怎么做？

ETC车道显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸。

用户应转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的客户服务中心重新安装标签。 104.ETC车道显示屏显示“余额不足”是什么意思？ETC用户应该怎么做？

ETC车道显示屏显示“余额不足”说明储值卡内余额不足以交纳本次通行费。用户应转到人工收费车道交现金。

105.ETC车道的停用和启动，需经哪个部门同意？

高管局指挥调度中心。

106.河北省高速公路ETC系统，采用什么收费技术？

电子不停车收费和停车非现金支付的组合式电子收费技术。

107.电子不停车收费系统(ETC)，是通过什么与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，从而实现车辆不停车缴纳高速公路通行费的？ 车载电子标签和IC卡

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108.用户能否私自拆卸车载电子标签？

不能，否则车载电子标签将自动失效。 109.哪种车辆不准办理和使用电子标签？

计重载货车辆。

110.司机持低碳畅行卡由入口上道，刷卡后必须看到屏幕上提示什么内容，才可以把卡拿离天线？

卡读写成功，发卡完毕，

111.当付款方式为低碳畅行卡且卡内余额不足时，请选择现金付款方式，按什么键走打票流程？

确认键

112.ETC车道入、出口特殊情况主要分为哪几部分？

标签异常、卡异常、车辆误闯。费显会根据不同情况，显示不同的内容。 113.ETC车道入口栏杆前臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？

只要是异常车辆都转入邻道MTC车道进行处理。

114.被取消星级的收费站，自取消星级之日起，多长时间才能重新申请星级考核？

一年后。

115.ETC过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示什么内容？

余额不足及当前车牌号。

116.ETC车道收费员把卡放在读卡器上，如果显示卡异常情况，即卡已不能使用，同时车主无入口通行卡，该如何操作？

按照收费规定对无卡、无券车进行处理。

117.ETC车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示什么内容？

消费金额、车牌号、当前车速。

118.ETC车道中，车辆正常通过时，记账卡费显显示什么内容？

账户正常、车牌号、当前车速。

119.ETC过车交易时，若卡低值，是否允许正常通过ETC车道？

允许。

120.ETC过车交易时，低值卡通过时，费显显示什么内容？

账户低值、当前车牌号、当前车速。

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