电子商务案例分析练习题解析

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共3小题,每小题2分,共6分

29.案例 :以各种视听媒体,对典型的事件及教学方案展开情景描述及分析,以适应教学需要而使用的资料

30.垂直网站:将特定产业的上下游厂商聚集一起,让个层次的厂商都能很容易的找到物料供应商和买主。

31.订单跟踪:当顾客在网上订购了商品之后,应及时告知目前订单处理的进程,如订购成功、汇款收到、发货时间等,当确认顾客已收到货物后,可以用E?mail或电话征求顾客的意见。

四、简答题(本大题共3小题,每小题6分,共18分 32.简述电子商务案例教学的重要性。

答:(1能够深化所学的理论知识,通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。(2能够使所学的知识转变为技能。理论学习与实践应用有机的结合。(3在逼真模拟训练中做到教学相长分析。

33.简述电子商务网站主页和页面设计时应把握的问题。

答:(1依据内容确定网页风格。(2合理安排网页内容元素的位置。(3网站网页色彩的运用。

(4网页中图片的运用。(5网页中的背景音乐。

34.请从网上购物者的购买动机出发,列出七种网上购物者的类型。.

答:网上购物者可分为七种类型:网络参与型;隐私规避型;价格折扣型;购物厌恶型;商品浏览型;贪图方便型;自动监控型。

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五、案例题(本大题共3小题,每小题8分,共24分

35.某公司总部位于北京,在上海、广州分别有两个分公司,三地的用户数分别为100、50、30。公司希望在三处分别构建局域网,并通过广域网互联,要求适应日常办公的需求,为员工提供电子邮件、浏览、协同工作、安全管理等功能。

请你为该企业提出一个可行的Intranet网络设计原则。

网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性

36.大通电子商务网站自开通以来,几经总体结构调整,现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场,寻求新的发展,决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。

请为大通网上百货商店设计销售流程。

37.正广和是上海一家老字号的饮料企业,也是上海最早推出桶装水的企业之一,这一点使正广和成为了上海桶装水名牌而拥有大量的具有极高忠诚度的消费者。1999年1月1日,正广和开通了电话订购热线。同时为了方便电话订购热线更为畅通,梅林正广和将传统的电话订购与新兴的网上购物进行科学嫁接,成功地

创建了一个适合中国国情并为广大客户欢迎的在线购物商业模式 85818（），于 2000 年 1 月 1 日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818 在线销售的商品有 2 万多种，客户总数达 77 万户， 公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以三轮车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送 到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货， 异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。 请分析正广和网上商店的特点。 请分析正广和网上商店的特点。 六、综合分析题(本题共 16 分 综合分析题 38. 卓越是 B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，与你交易的是一个专门出售商品的公 司。用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了。商品：卓越的商品分类主要 为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，卓越的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越

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还搞 C2C 的生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出 了送 500 万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务：在用户最为关心的付款 方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易 支付等网上支付方式。卓越网提供送货上门的服务，所购商品 100 元以下时普通用户与 VIP 用户送货服务费 为 5 元；普通用户所购商品满 200 元时免运费，VIP 用户所购商品满 100 元时免运费。在办理电汇时用户需 注意的是， 在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致。 货到 付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在 选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。 在线支付未成功时，系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信，如果出现信用卡、存折金额不足，意外 断线等状况而导致支付的不成功，可以按“提交”键重新提交一次订单，或者为非在线支付方式。售后服务： 在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场 选购商品时同样的质量保证。卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品 7 天之内发现图书印装质量包括缺 页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD 出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物 1 个月之内发现上述情况，将给予换货。 问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。 （2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。 （3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。 （4）试分析卓越营销的特点及优势。 参考答案

一、单项选择题 1.A 2.B 3.D 4.A 5.B 6.C 7.D 8.A 9.D 10.C 11.C 12.D 13.B 14.B 15.A 16.A 17.A 18.D 19.C 20.A 二、多项选择题 21.AB 22.CDE 23.ABCDE 24.BCDE 25.ACDE 26.AB 27.ABCDE 28.BCDE 三、名词解释 29.以各种视听媒体，对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。 30.将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。 31.当顾客在网上订购了商品后， 应及时告知目前订单处理的进程， 如订购成功、 汇款收到、 发货时间等， 当确认顾客已收到货物后，可以用 E？mail 或电话

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征求顾客的意见。 四、简答题 32.（1）能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。（2）能够使所学的知 识转变为技能。理论学习与实践应用有机的结合。（3）在逼真模拟训练中做到教学相长分析。 33.(1依据内容确定网页风格。（2）合理安排网页内容元素的位置。（3）网站网页色彩的运用。 （4）网页中图片的运用。（5）网页中的背景音乐。 34.网上购物者可分为七种类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪 图方便型；自动监控型。 五、案例题 35.网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性。先进性是指立足先进技术，以适 应大量数据传输以及多媒体信息的传输，使整个系统在国内三五年内保持国内先进水平，并具有长足的发展 能力，以适应公司规模的不断扩大。网络的建设是以日常事务为核心，大量的办公数据和业务数据以及其他 信息不断的在网上传输，因此，可靠性显得尤为重要。同时网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放 式网络，能够和现有和未来的网络系统互联和集成，能与国家公用网络和国际网络互联，因此网络系统应有 良好的开放性和互联能力。由于每个单位都有自己的关键数据，因此网络的设计必须考虑防止内部，主要是 外部的非法访问的措施。如果局域网系统使用多种网络设备，就要求网络设备具有很好的可管理性，以便维 护和管理。

36. （1） 通过网络广告等促销活动， 吸引消费者。 （2） 顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。 （3）顾客确定购买时，在网上下订单。（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算、货物配送。 （5）同时通过会计系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。（6）将库存信息通过 库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更 有效地管理企业。 37.（1）根据中国消费者的特点，顾客在网上订购日用百货比较多些。这是因为顾客对这些商品比较熟 悉，而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便。基于这一点，正广和网上商店货物齐全，而且适合在网 上销售，送货及时，运费低廉，所以受到消费者的支持。 （2）正广和结合自身的实际，采用自己的配送队伍，自己完成网上订单、网下配货和送货，这样就可以 使销售和送货为一个整体，便于管理。突破传统商场地理上的局限性，建立适合本企业市场布局的配送格局 也是正广和的经营特点之一。 六、综

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合分析题 38.（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一 的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以 销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的 B2C 电子商务网站。 （2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有 25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选 择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式 是降低价格，扩大销售量。 （4）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打 折，而卓越的商品则是以 3～5 折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产 品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。 卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是 拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在 24～48 小时之内就送货到家。

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