超星泛雅《公共关系礼仪事务 杜汉荣》答案

正确答案： A 我的答案：A 3

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 A、

首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、

要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、

注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、

要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D 4

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。

正确答案：√ 我的答案：√ 3.5 1

一般来说，顾客满意的集中表现是（）。 A、 好评率高 退货少 C、 销量好 D、

顾客重复购买的程度 正确答案： D 我的答案：D

2

企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。 A、

根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、

努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、

保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、

企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 正确答案： C 我的答案：C 3

保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。 A、 安全 B、 陈述 C、 赔偿 D、 知晓

正确答案： C 我的答案：C 4

下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。 A、

塑造为顾客服务的形象

B、

经济利益至上的原则 C、

提供优质的配套服务 D、

对消费者实行科学管理 正确答案： B 我的答案：B 5

组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。 A、 杂志 报纸 C、 电视 D、 新闻媒介

正确答案： D 我的答案：D 3.6 1

加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。 A、

要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、

主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、

建立与新闻界的友谊关系

D、

为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 正确答案： D 我的答案：D 2

经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 正确答案：√ 我的答案：√ 3

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。 A、

尊重新闻界的职业特点 B、

加强与新闻界的合作与联系 C、

在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、

及时与新闻界交流信息 正确答案： C 我的答案：C 4

下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。 A、

提高企业的吸引力 B、

只需直接沟通，不需要间接交流 C、

要为中间商提供便利 D、