（深圳管理部）警队队长如何带兵（之九）

招商银行2005年警队管理干 部培训班经验交流材料之九

警队队长如何带兵

深圳管理部华侨城支行

各位领导、各位同事大家好：

首先感谢上级领导给我这次向兄弟分行学习交流的机会。我叫吴宝勇，是深圳管理部华侨城支行的警队队长，94年入行，是深圳管理部的第一批经警，在这12年里 ，见证了我行安保队伍从小到大，规范管理的整个历程。我支行属下有四个网点，警员共有17人，十余年来，在各级领导的关怀指导下，我支行警队出色、圆满地完成了行里的安全保卫工作，没有发生警队安全责任事故，警员也没有出现过严重的违规违纪现象，警队始终保持“团结紧张，严肃活泼”的作风，警员都能以行为家，品性纯洁，工作踏实。自从开展创“双优”活动以来，我支行警队先后被总行评为“先进警队”1次，被深圳管理部评为“先进警队”2次，被支行给予 “铜墙铁壁”奖2次。警员有8人被深圳管理部评为“优秀警员”，有12人次被支行评为“优秀警员”。本人也曾被总行评为“先进警员”1次 ，被深圳市公安局评为“百优经济民警”2次、受“嘉奖”2次，被支行评为“优秀经警、最佳教头奖”等4次，以上取得的点滴成绩，都是各级领导多年

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来对我们警队工作的精心培育的结果。

下面向各位领导和同事们汇报一下自己多年带兵管理的一点体会，希望能得到大家的指正。

一、引导警员思想、安心银行工作。

1、发扬民主。警队广泛吸取警员的建议，使警队的日常事务让警员进来齐参共管，在工作中是个大集体，在生活中是个大家庭。不压抑警员思想，做到警员的想法有地方讲，有建议和意见有地方提，有情绪有地方排解，不积压警员情绪怒气，警员有问题耐心倾听，细心引导，晓之以情，喻之以理，不激化矛盾，不武断批评训斥。坚持原则，奖罚分明。工作中是一个公平、公证、向上的集体，生活上是一个互助、关爱、温馨的家庭。

2、模范带头。带头做好遵章守纪、有令必行，行必果的模范；做到吃苦在前，享受在后；工作在前，评先让后；工作中严己严人，生活中严己宽人。处处做好警员的标杆样板，对警员不薄此厚彼，一视同仁、不分亲疏远近，平等相待，管理中不以权压人，做到以理服人，以情带兵，不冷漠待兵，不摆架子，在工作中是战友，生活中是兄弟，尊重警员、信任警员，与警员平起平坐，这样警员工作上再苦再累，心情也舒畅不压抑 ，愿意跟着你干，就是辞工回家，以后再来深圳还想再回来干，今年就有4名以前辞工回家的警员打电话要求再回来。

3、善于发现和解决问题。一是了解关心警员生活和家庭中的困难，做警员的贴心人。警员有困难时及时向领导、组织汇报，尽量争

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取得到招行这个大集体的帮助，使之永远怀着一颗感恩之心忠诚地为招行服务。比如今年3月份保安员蒲小军老家发生火灾，造成财产巨大损失和母亲重伤。向组织汇报后，马上组织了一场“献爱心”的捐款活动，这次活动得到的款项基本解决了他家的困难，摆脱了困境，为警队的稳定起到很好的推动作用。关心最有力就是行动，比如中午吃饭时自己主动值勤，让队员到饭堂去吃饭，平时多与警员值勤，只有与警员工作在一起，才能够真实了解到银行的安全防范的新动向，警员警惕性的高与低、遇事反应的快与慢、情况处理的对与错，能够把握准警员工作的脉搏，使警队的工作不偏离方向。

4、引导警员思想。目前我行的警员年龄比较小，社会阅历浅，人生理想规划没有成熟，警员在行工作时间长、压力大、收入低、吃住在银行，特区城市的外面精彩自己无法领略，在思想上难免会有一些情绪波动，如果做思想工作从大道理讲他们一般是听不进去的，换个角度从他们自身今后成长和发展进行引导，效果就不一样了。指导警员现在是思想意志的锻炼期，业务技能的无偿培训提高期，知识和人际关系的积累期。在工厂、物业、社区的保安是无法跟你们比拟的，这方法使很多思想有波动的警员有了深刻的转变。

二、严抓细管，树立警队良好形象，塑造警员严谨作风 1、警容要佳。我们从警员的“穿衣戴帽”抓起，要求衣服、帽子、配带、领带要常洗，衣服要干净整洁，大方得体，统一穿黑色皮鞋，警员统一留小平头，警员每天上岗前要在值班室警容镜前着好装，配齐证件、携带器械、着装严整，以饱满的精神状态和干练得体的风

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貌上岗值勤。

2、服务要好。在平时值勤中发现警员警惕性较高，但表情过于严肃，对客户的态度热情不够，给人一种冷冰冰的感觉，警队提出“微笑”值勤的服务要求。警员每天上班前要调整好情绪，把不愉快的事情和心情抛到一边，轻松从容的去上岗值勤，面带微笑地迎接每一位员工和客户。在值勤中对客户的咨询要起立站好，言谈热情，举止大方。为规范警员的服务，警队提出了“改变思想态度，提升业务素质，做到安全为业务服务”的指导思想，从值勤中的小事做起，如值班台上下及周围要整理干净整洁，营业厅桌椅乱了要及时摆正，地板上有纸屑要捡起，体现出警员良好的素养，给客户提供一个整洁的营业环境。工作一时做好易，长期做好难，我们重点是培养耐心和恒心，保持良好的心态和正确的人生观。

3、工作要细。“细节决定大局，细节决定成败”，对保卫工作而言，细节决定安危。我们的做法是：在工作中从小事、细节做起，把不断提高服务意识，完善自我作为更高层次的目标。以检查监控录像为例，为防止在检查录像时出现漏录或发生故障发现不及时等情况，警队把录像检查、回放程序的步骤方法打印成“温馨提示”，张贴在网点的监控操作柜上，使警员在检查时一目了然，永记心上。 4、作风要正。做到警队管理不能散，警员作风不能乱，日常工作不能散漫随意，做事要雷厉风行，有朝气，有正义感，有战斗力。尊重领导，团结同事，不拉帮结派、有规矩、保持警队严谨的作风。 5、落实到位。对上级的制度坚决执行，对行里交办的工作做到

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