大事故、小故事

“大事故”小故事

高枫先生是哈尔滨一家外企某公司的高级职员，平常喜欢和朋友玩玩户外、钓钓鱼。2013年某天与朋友相约准备买一款适合户外出游并外观上时尚的SUV。于是将一起经常出去玩的朋友们叫到一起。经朋友建议，最后选择在哈尔滨安吉融展汽车销售服务有限公司购买一辆别克昂克拉汽车，初次接触小昂觉它的气质非凡。四驱+18寸轮毂+1.4l双可变气门遇见涡轮增压发动机，融汇别克豪华suv昂科雷设计精髓，演绎别克全新设计语言。coupe双门轿跑风格设计，全系搭配18吋超大铝合金轮毂，满足年轻新锐，高先生身旁站着一名销售顾问正在做着讲解。无论是车的舒适性、安全性还是外观都无可挑剔，当天就将小昂开回了家。

2013年10月22日当天哈尔滨的天气是雾霭，就像是3岁孩子的脸，时而晴时而阴，能见度特别低，高先生驾驶他的心仪爱车正常行使在市区的道路上，准备去参加一个聚会。由于能见度特别低，一不小心车辆撞到了路边的隔离带上，车身严重倾斜导致翻车，在马路上划出30多米远后才停止下来。事后高先生在讲诉时还有些紧张，当时他从车里爬出时，看到并未造成人员伤亡情况。于是拨打了我店里的救援电话。接到电话的小肖当天正是他值早班，正常营业时间还没有到。但是得知这一消息后第一时间赶到事故现场，经过查看该车并与高先生叙述得知，车在翻滚时大致是一圈多，并且撞到马路的路基后反弹回到路中。整

车均有大、小多出凹陷，棚顶天窗、风窗玻璃等均破损严重。气囊也及时弹出。现场人员围观越来越多，不时有人在问，这是什么车啊，这么结实、这么安全，服务顾问小肖一边在帮忙拍照，一边在帮助高先生联系保险公司及交警队来处理此事，并组织人员安抚高先生，在聊天的过程中，得知高先生对我们的别克车型情有独钟，他说：“一直以来就对别克车有很深的情感，总会听到车友们说别克车的安全系数高，还不费油，外观也很大气时尚，品牌力很好，于是就试着买了一辆昂克拉想体验一下，今天发生的这件事，果真证实了别克车的好口碑是名符其实的。

滴、滴、远处传来了叫路的喇叭声，抬头一看是我们的救援车来到了现场，高先生还有些不解的问道，怎么交警队和保险公司的人还没到。你们的拖车怎么这么快就到了。服务顾问小肖立即向高先生讲到，由于上海通用在星月服务活动上的要求，本店也考虑到实际情况，所以我们的救援是24小时的。包括我们对拖车出发的时间、到达现场的时间都是有考核的。目的是保证用户能够第一时间感受到我们的服务。第一时间组织现场协助用户。这就是我们的服务理念。高先生听过后，立即表示如果以后再换新车我还是会选择别克品牌的其它车型。”听到高先生的这番话，作为我们这些能为通用别克服务的员工们感到特别欣慰。 事故车辆被拖到公司后，小肖对此车进行了认真的查看，并通过填写预检单、制定维修工单、胸针摄像等环节后，安排车间维修人员仔细拆解，高先生看到后说到：其他的4S店我也去过，

怎么没有看到有人使用摄像机接待我。你们这是做什么用啊。服务经理小刘听到后，立即上前解释到，为了您的利益，在车辆维修期间我们为刚好的将车辆进行修复、更换部件等操作。最终保证维修质量。这一过程必须有必要的监督，您看您旁边的这部君威，我们的SA也是在做同样的事情啊。高先生顺着小刘经理手指的方向看到后，点了点头，表示原以为还有担心，担心车辆的维修质量会有问题，现在我放心了。刘经理看到高先生似乎还有些茫然，于是顺手拿起身边的一个文件板并说道，高先生您看“为了严把质量关，保证维修质量，我们是有严格的质检流程的，需要经过自检、互检、终检等三级检验，每一级都有明确的印章和签字，这时服务顾问小肖又补充到，您看这是我们的钣喷流程展示架，讲过11道工序从钣金修复、底漆处理、一道原子灰修补打磨、二道原子灰修补打磨、面漆喷涂、清漆喷涂、抛光等最后时您看到的这个颜色和效果。这时高先生刚刚紧张的表情不在有，呵呵笑道。我知道了。你们是专业的。我走了。你们帮我联系保险公司进行确认应该更换的零部件，车辆损失比较严重，需要的费用相对较高，值得庆幸的是高先生在购车时购买了商业保险，减少了他在此次事故中造成的损失，他还特别的提出要感谢当时卖给他车的销售人员，如果不是销售人员帮他讲解车辆保险的相关事宜，他也不会购买商业险的。

经历了这次事故之后，高先生成为了哈尔滨安吉融展汽车销售有限公司一名最忠实的客户，他说：“从销售购车到售后修车，

这一切都让我非常满意，特别感谢安吉融展汽车销售服务有限公司的工作人员，是他们帮我实现了购车的梦想，修车的顺利，如果我身边的朋友有购买车的，我一定会推荐他们来安吉融展别克店买车的。”

经过高先生的这件事，也让安吉融展汽车的全体员工感受到了什么才是真正的“成于技术，胜在服务。”