企业行政管理总结2

第一章企业行政管理概述

1.1企业行政管理的含义

含义：企业行政管理是指为完成企业的使命和目标，通过组织行为或行政权威，处理企业的行政公务、协调关系和后勤保障等，是一种带有内部公共性质的企业管理活动。

企业管理：对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称

行政管理：（广义）一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。 （狭义）国家行政机关对社会公共事务的管理

企业行政管理在企业内部起着枢纽作用

1.4企业行政管理的功能

功能：企业的行政部门作为企业的综合事务管理部门。其主要功能是为整个企业的运转提供资源支持和后勤保障。

2.1企业行政管理的主要工作

行政办公管理：文书档案管理、保密管理、日常办公事务管理、组织设计与组织变革 、企业制度建设和管理

行政后勤管理：办公物品管理、固定资产实物管理、安全保障管理、办公环境管理 、水电、暖气等生活基础设施管理、食堂宿舍管理、车辆管理

人力资源管理：人力资源规划、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、员工培训与开发、劳动关系管理、职业生涯管理

企业法律事务管理：规范合同的签订工作、负责合同的审核、参与重大项目的论证、考察、招投标、合同谈判、负责法律案件的处理、法律事务咨询和开展法制教育

企业公共关系工作：维护好企业与政府、社区、媒体、消费者、内部员工和股东的关系 、负责对外新闻发布、开展公共关系专题活动（新闻发布会、展览会、庆典活动、社会赞助、开放参观）、负责危机公关

企业文化建设：企业精神文化、制度文化、物质文化的建设、传承优秀的企业文化 、开发导入CIS、开展文体娱乐活动、树立良好的企业形象、增强企业的凝聚

2.2 企业行政管理工作的特点

一、大量的行政协调工作

企业行政协调是指企业组织内部的上下级之间、部门之间以及企业组织与外部环境之间形成协同一致的合作关系、以提高行政效率、实现行政目标的过程 二、企业行政协调的主要内容：

1.计划协调、政策协调、部门协调、事务协调以及外部关系协调等

2.企业要向社会提供有价值的产品或服务，满足顾客的需求或期望，从而实现营利的目的。、

三、行政工作处于从属地位

1.企业的行政管理工作必须为企业的经营事业服务，必须服从、服务于企业的使命、目标和战略

2.行政管理工作应认真、周到、细致、为企业开展经营活动创造良好的环境和条件。 第四具有服务保障性

3.企业的行政管理工作是为研发、生产、营销提供服务和保障的，许多工作还带有内部公益性质，与全体员工的工作便利和生活福利息息相关。

4.行政管理工作应认真、周到、细致、为企业开展经营活动创造良好的环境和条件。

四、具有“窗口”效应

1,对外，企业的工作环境、前台接待以及公关宣传等，能够充分体现企业的格调与文化； 2.对内，企业的工作流程、制度规范，以及员工的福利保障等，能够充分体现出企业的素质与效率。

3.与发达国家企业相比，我国企业的研发费用占销售收入的比例很低，而行政费用占销售收入的比例却高得多。 4.第六讲究效率和效益

5.企业的行政工作必须讲究效率和效益，必须注重成本一收益的分析与核算。

6.行政工作一般是花钱的工作，除了注意精打细算以外，最重要的是要把钱用在刀刃上。

3 企业行政部门的设置

3.1 小型企业

企业行政部门设置：行政部（办公室）、人力资源部

3.2 中型企业

企业行政部门设置：行政部(办公室)、人力资源部、后勤部、公关部(或其他)

3.3 大型企业

企业行政部门设置：行政部(办公室)、人力资源部、后勤部、公关部、安全保卫部、法务部(或其他)

4 企业行政管理人员的基本素质与能力

道德品质：有良好的道德伦理素质，维护国家利益，担负社会责任，认同企业的愿景、使命、价值观和经营理念，自觉维护企业的利益，爱岗敬业，忠于职守。在企业中，忠诚敬业是一

种义务，是一种责任，也是一种操守。

文化及业务素质：在文化知识方面，企业行政管理人员应学习哲学、社会学、心理学、社会心理学、人类学、政治学、伦理学以及历史等社会科学知识以及数学、技术科学和必备的自然科学知识。

在专业方面:企业行政管理人员应学习经济学、管理学、企业管理学、组织行为学、公共关系学、企业文化学以及财务会计、人力资源管理、文书与档案管理、应用文写作、企业法律知识、后勤事务管理、办公事务管理、人际沟通和办公自动化等知识和技能。

心理及身体素质：1.要有开阔的胸怀，开放的心态，有朝气、有毅力，处事冷静，善于情绪管理和心理调节，保持情绪的稳定性。2.要处理事情，先处理心情，不把不良情绪带到工作之中，正确认识自己，多看他人长处，培养积极的人际交往关系，正确面对职场的压力、挫折与冲突等。 4.2 基本能力

能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性:协调能力、人际沟通能力、执行能力、团队协助能力、创新能力 协调能力：协调包括企业内部协调和企业外部协调两个方面。企业行政管理人员的协调能力主要体现在搞好人际关系协调、工作关系协调、部门协调和合理解决矛盾冲突以及与企业外部建立友好合作关系等方面。 人际沟通能力：管理就是沟通。任何一个组织的运行，都离不开其成员之间有效的信息沟通。企业行政管理工作是一种带有内部公共性质的管理活动，沟通是其重要的管理手段。作为行政管理人员必须提高人际沟通能力——善于倾听和领悟，具有说服能力，掌握谈判技巧，还要锻炼口头表达能力和提高写作水平。 执行能力：执行是指在计划的指导下，克服各种阻力和困难，坚定地行动，从而达到任务要求，实现组织目标的过程。正确领会并认真执行企业的目标、战略和具体计划以及领导的意图、指令等，讲究效率，注重细节，努力完成好每一项具体的工作任务，为实现组织目标而做出贡献。 团队协助能力：彼得·德鲁克说“企业成功靠的团队而不是个人”。做好企业行政管理工作要靠团队的力量而不是个人的单打独斗，这就需要行政管理人员必须具有团队协作能力，

坚持合作，相互配合，协同工作 创新能力：创新是企业发展的根本动力。行政管理人员应该具有创新意识，掌握创新

方法，在工作中积极探索企业行政管理的新思路、新方法和新模式，提高管理效率，使行政管理更好地为企业的生产经营服务。

第二章企业组织管理结构

1.1组织与组织概述

组织的三个要素：有确定的目标、由人组成、有自己的系统性结构

1.2 组织管理概述

组织管理的任务：组织结构设计、岗位设计定岗定编

1.3组织结构设计

什么是组织结构设计？

组织设计就是建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标过程中的工作分工及协作关系作出正式、规范的安排。概括来说，就是要提供组织结构系统图和编制职务说明书。

决定组织结构的因素（5个）：战略因素、权利因素、环境因素、规模因素、技术因素 1.4组织结构图

组织结构图应包括：公司名称、Logo；标题，其中应该包括”组织结构图“字样；发布的日期、版本；结构图主体，以框、线、部门或岗位名称等构成；读图说明、备注；修改记录，制作部门、制作人，批准人员签名等。

1.5在什么情况下进行组织架构设计

1.公司创立时；

2.公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时； 3.公司业务发生重大转型时； 4.公司经营环境发生剧烈变化时；

5.并购、重组后【公司并购（merge and acquisition）】；

1.6组织结构设计的原则

1）服务战略和目标的原则：因任务、目标设事，因事建结构，因事设职位，因事配人员。 2）统一指挥原则：下级只能有一个直接上级，职能机构无权干涉直线系统的工作。 3）分工明晰原则：要明确员工的工作责任、权力以及由此带来的利益。

4）责权一致原则：权大于责，会导致权力的滥用，责大于权，会阻任务的完成。 5）精干高效原则：精干是机构少，人员精；高效是工作效率和工作质量高。

6）监督机构与执行机构分设的原则:不能又当运动员，又当裁判。比如美国三权分立的政治体制。

2.3 组织结构的设计过程

2.3.1 组织结构的单元构成——职能设计 2.3.2 组织结构的横向设计——部门划分

职能部门化:根据分工和专业化的原则，发挥专业职能，使各部门管理人员的注意力集中在