自考本科管理学原理00054 最新2014版白瑷峥教材变动情况详解

2.领会

（1）领导的作用

（2）领导与管理的区别（新增）：

①管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。

②从功能上来说，管理强调的是计划、组织、控制和解决问题；领导强调的是提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，所以领导通常关注意义和价值，关注所要表达的目标是否正确，是否值得；

③从作用结果上讲，管理比较注意细节、手段、技术、过程的运用，追求的是秩序，是条理性、程序性和规范性；而领导关注人，关注人的尊严、认得价值、人的潜能、认得激励和发展。领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，追求的是创新、变革、突破，与变革和创新紧密相连。

3.应用

（1）领导特质理论 （2）领导方式理论

（3）领导权变理论：新增领导生命周期理论：

美国学者卡曼提出了领导的生命周期量论。该理论指出了有效的领导形态和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系、低工作；当被领导者的成熟度一般时应采用高关系、高工作或低工作；当被领导者成熟度低于平均水平应采用低关系、高工作。以工作行为和关系行为为坐标轴建立坐标系，如图所示。

理论的主要内容为：

影响领导有效性的一个重要因素是被领导者的成熟度，被领导者成熟度不同，那么领导方式也应不同。

根据以人为中心和以工作为中心把领导方式分为四种类型：指导（命令）、推销（说服）、参与、授权。这四种方式与管理方格图中的四个角的领导方式相似。

（4）分析各种领导艺术

第十四章 团队(取消)

第十五章 沟通

1.识记

（1）沟通的概念 （2）沟通的要素 （3）沟通的特点 2.领会

（1）沟通的必要性 （2）沟通的作用

（3）沟通的原则（修改说法）：尊重原则、相容原则、理解原则。

（4）沟通的过程

（5）语言沟通和非语言沟通（新增）

语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播等。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。

非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，它包括身体语言沟通、语调、物体的操纵，以及空间距离等多种形式。

沟通的分类情况如图7-2所示。 电子媒介

1.语言沟通 （1）口头沟通

口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开会讨论以及发表演说等。口头沟通的优点：用途广泛，比较灵活，信息量大，速度快，信息会在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。

但是，口头沟通也有缺陷。信息失真率大，不能同时与多人双向沟通，受个人情绪影响比较大，有时反馈和核实都比较困难。 （2）书面沟通

书面沟通是指书面文字（包括计算机、磁带、光盘等现代化媒体）的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。在组织中，一些重要文件，如合同、协议、规章、制度、规划等都要运用书面沟通。文字上要求精确、简练，避免在解释上出现异议。

优点：比较规范、信息传递转准确度高、传递范围广、有据可查、便于长期保存等。缺点是耗费了更多的时间，缺乏及时反馈。

（3）电子媒介沟通

工业革命后，将包括图表、图像、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据，进行信息传递的一种沟通方式或形式。优点是：将大量信息以较低成本快速的进行远距离传送；缺点：手段受技术因素影响大，很多交流需要技术成本来支撑，需要具有一定的专业知识、操作技能才能进行。

2.非语言沟通

非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。人们往往习惯用非语言沟通的方式，诸如面部表情、语音语调等来强化语言沟通的效果，但也并不是总能做到这一点。非语言沟通既能强化语言沟通的效果，也能起到相反的作用，关键在于沟通人员对它的掌握和运用。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的。

非语言沟通的内涵十分丰富，目前为人们所用的有身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等。

沟 通 语言沟通 非语言沟通 口 头 书 面 身体语 言沟通 副语言沟 通 距离 动作等 服饰 仪态 空间 位置

1.身体语言沟通

身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。首先，人们可以借助面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒、悲伤等情绪或意图。其次，人们还可以利用空间位置关系来影响个人之间的沟通过程。国外有关研究证实，学生对于课堂讨论的参与直接受到学生座位的影响。以教师讲台为中心，座位越居中心位置，学生对于课堂讨论的参与比例越大。再次，人们还可以运用服饰来传递信息。在企业环境中，组织成员所穿的服装往往能传送出关于他们的能力、严谨程度和进取性的信号。因为接收者无意识地给各种服装归结了某些特定的含义，并依据这种认识对待穿戴者。

2.副语言沟通

副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言。心理学的最新研究结果表明，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义不仅取决于其字面意思，还取决于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。

3.空间距离、物体的操控

除了运用身体语言外，人们也可以通过物体的运用，环境的布置等手段进行非言语的沟通。如办公室窗明几净，办公用品摆放整齐，透过这些物质环境，我们对办公人员的性格和习惯会有一个初步的认识。

（6）正式沟通和非正式沟通 （7）下行、上行、平行沟通 （8）沟通网络

（9）双向沟通和单项沟通（新增）：

①单项沟通：没有信息反馈的沟通，比较适用于：

问题较简单，但时间较紧； 下属易于接受解决问题的方案；

下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听； 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。

②双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者互相之间进行信息交流的沟通。它比较适合于下列几种情况：

时间比较充裕，但问题比较棘手； 下属对解决方案的接受程度至关重要； 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；

上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈

（10）沟通网络

（11）沟通的障碍

（12）沟通障碍的克服

第十六章 激励

1.识记

（1）激励的概念 （2）吉利的基本过程 2.领会

（1）激励的目的（新增）：提高员工的工作积极性。 （2）激励的作用（新增）：把有才能的、组织需要的人吸引过来；使已经在职的职工最充分的发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率；进一步激发职工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。 （3）对人性的认识 3.应用

（1）需要层次理论 （2）双因素理论 （3）成就需要理论

（4）期望理论 （5）强化理论 （6）归因理论

（7）公平理论（新增）：

公平理论是美国的心理学家亚当斯于1965年出版的《社会交换中的不公平》一书中提出来的，又被称作社会比较理论，主要讨论公平性对人们工作积极性的影响。这种理论的基本思想可以用人们生活中常常提到的一句话简要概括——“不患贫而患不均”。员工在工作过程当中会进行比较，比较的结果会影响到他对于工作的态度，尤其是当员工感觉到不公平的话，将产生强烈的消极情绪。

亚当斯提出，当一个人取得了成绩并得到报酬之后，他不仅关心自己所得成绩的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，他会挑选参照物进行比较。而比较一般有两种：横向比和纵向比。

（一）横向比较

横向比较个体将“自我”和“他人”进行比较。可以用以下公式表示：

即是个体将自己获得的“报偿”（包括金钱，工作安排及获得的赏识等）与自己的“投入”（包括教育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值，同组织内部其它人作比较，只有相等时，他才认为公平，为此继续保持原有的工作积极性和努力程度。

公式两侧也可能出现不相等的情况，如：

此种状况让员工感觉到不公平，他会因此不满。要求增加给自己的报酬私下主动减少付出以追求平衡；也可能会呼吁减少比较对象的报酬或增加其努力程度；此外还有可能寻找他人作为比较对象，发挥阿Q精神。如果以上方式都无效，员工可能会选择离职。

此类情况下说明员工得到了过高的报酬或者付出努力较少。员工可能会心存感激，主动增加工作的努力程度，但一段时间之后，他会重新估计报酬和付出的比率并且感觉到心安理得，从而恢复从前的水平。

（二）纵向比较

纵向比较是即把自己目前投入的努力与目前所获报偿的比值，同自己过去投入的努力同过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时，他才认为公平。纵向比较也会出现三种结果：

这说明员工感觉基本公平，积极性与努力性可以保持不变。

这种情况令员工感觉到今不如昔，很不公平，工作积极性下降。

一般来讲，员工总是认为自己是不断进步的，应当如此，并不会受宠若惊从而提高工作积极性。 公平理论对管理有非常重要的启示：

第一，不仅是报酬的绝对值会影响激励效果，报酬的相对值也会产生影响。即使给于了高报酬，如果员工感觉到不公平，

依然没有很好的激励效果。

第二，正确掌握公平标准。公平的标准需要多方面考虑，究竟应当采取贡献率，还是采取平均率或其它，要结合组织的实际情况加以正确掌握。虽然公平感与个人主观判断有关，可能会存在误差，但不应当造成严重不公平感。此外，标准应当公开化、透明化，使得员工对报酬的分配有客观的感觉。

第三，对被激励者进行沟通，引导其树立正确的公平观念。管理人员首先应该理解比较是人的天性，但要告诉大家，绝对的公平是没有的，不可盲目攀比。与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。以及因为感到不公平而产生的负面效应。

（8）激励的原则在管理实践中的应用（修改）：组织目标与个人目标相结合；物质激励与精神激励相结合；正激励与负激励；差异化与多样化；公平与公正。 （9）激励的方法在管理实践中的应用（修改）：（见新版教材P230）。

第十七章 控制工作概述

1.识记

（1）控制的概念

（2）预算的种类（见新版教材P274） （3）ABC分类法（新增）（见新版教材P275） （4）经济批量（新增）（见新版教材P276） 2.领会

（1）控制的必要性

（2）控制与其他管理职能的关系（新增）：计划和控制是一个问题的两个方面；要进行有效的控制，必须要有组织的保证；领导影响着控制工作的质量 （3）控制的目的：

（4）控制的过程（新增）：确立标准——衡量绩效——纠正偏差 （5）控制的内容（见新版教材P271） （6）全面质量管理（见新版教材P277）

3.应用：有效控制的原则在实践工作中的应用。（见新版教材P270）

第十八章 控制的技术和方法（取消） 第十九章 管理信息系统（取消）