沟通课后思考题

第一章

1名词术语：

沟通：是人们分享信息，思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包括形体语言，个人的习气和方式，物质环境-------赋予信息含义的任何东西。

渠道：信息经过的路线，是信息达到发送----接收者的手段。 反馈：是接送----接收者相互间的反应 噪音：是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接受者之间，它分为三种形式：外部噪音，内部噪音，语义噪音 补充：

外部噪音-----来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息

内部噪音-----发生在发送---接收者的头脑中，这时人的思想和情感集中在沟通以外的事情上 语义噪音-----由人们对词语情感上的反应而引起

2简述沟通的基本种类和特征

沟通的种类分为自身内的沟通，人际沟通，小组中沟通，公共场合沟通，大众沟通五种

自身内的沟通：是发生在我们自身内部的沟通，包括思想，感情和我们看待自己的方式。

其特征：是以自我为中心，自己是唯一的发送者和接收者。信息是由思想和情感构成，头脑是渠道，

它对你的所想所感进行加工。但是也受自己的经验所影响

人际沟通：是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的，不规则的，舒适的环境中。这种沟通绝大多数

发生在两个人之间，虽然也可以包括两个人以上。

其特征：是每个人都是发送—接收者，信息由语言和非语言符号构成，渠道是视觉和声音。反馈因为人际沟通是两个人或者几个人中，反馈很多，内部噪音可能是最少的，因为每个人都能发现对方是否困惑不解，

交谈者有很多机会来检验信息是否被正确地理解。

小组中沟通：发生在少数人员聚到一起解决某个问题时。小组必须足够小，以便小组成员都有机会与所有其它成员相

互影响。

其特征：小组是由一些发送者—接收者组成的，所以沟通过程比人际沟通更为复杂。由于小组是为了某一特定目的聚到一起的，所以信的结构性更强，。渠道是视觉和声音，有很多机会反馈。为了保持小组

解决问题的本质，与人际沟通的参与者相比，他们通常聚在一个更为正规的环境中。

公共场合沟通：在公共沟通中，发送—接收者（演讲者）向听众发送某种信息（发表演说）。其特征是：演讲者通常传送一种高度结构化的信息，渠道是视觉和声音，但是这些渠道要扩大，进一步扩大声音和动作，演

讲者也可以利用附加的视觉渠道，比如幻灯片，计算机等。反馈受到限制。环境是正式的。

大众沟通：具有高度结构化的信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多，

其特征是：许多人创作大众沟通的信息。反馈极少，在发送—--接收者之间几乎没有交流，也没有延迟。

反馈的缺乏影响信息的传递，为了让大多数人能够理解，就要简单。

3环境如何影响沟通的类型？分别列举出一个正式环境和非正式环境的例子

环境是沟通发生的地方，环境对沟通产生重大的影响。正式的环境适合正式的沟通，非正式环境适合非正式的沟通。在很多情况下，当环境变时，沟通也是发生变化。环境对整个沟通中是必需的，它经常影响权利关系，环境中的家具的布置也能影响所进行的沟通。 正式环境的例子：在大礼堂中进行演讲 非正式环境的例子：在卧室中与闺蜜聊天

4大众沟通中反馈和人际沟通中的反馈有何种不同

大众沟通是具有高度结构化的信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多，许多人创作大众沟通的信息。但是大众沟通中的反馈是极少的，在发送—--接收者之间几乎没有交流，也没有延迟。反馈的缺乏影响信息的传递，为了让大多数人能够理解，就要简单。人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的，不规则的，舒适的环境中。这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然也可以包括两个人以上。因为人际沟通是两个人或者几个人中，所以反馈很多。

5解释道德沟通，并说明应该遵循的原则

道德沟通是诚实，令人满意和考虑他人权利的沟通。 1在不重要的事情上，“善意的谎言”是被接受的 2诚实是重要的，因为它关系到另一个人的幸福

3考虑到他人的感情也是重要的，引起他人痛苦的话在道德上应该接受谴责，例如取笑和讲某人的故事经常成为一种令人窘迫的一种方式，考虑到他人的感情，我们应该在此上特别的慎重。 4隐藏动机是不道德的，特别是如果你想得到什么东西的时候 5隐藏与你的理由不相符的根据也是不道德的 6沟通时要考虑到词语的含义

7沟通黄金法则是：问一下你自己，如果别人对你说了同样的话，你会怎么样。

第二章

1名词术语：自我概念、心理风险和认知 自我概念：是指如何看待和感受自己。

包括反映评价，社会比较和自我感觉。

我们的感觉来自于我们与他人的沟通，他人告诉我们自己怎样，我们所处的文化和团体的价值观影响我们如何看待自己

反映评价：我们从别人那里得到的有关自己的信息。

社会比较：与他人比较来确定衡量自己的标准时就产生了社会比较。 自我感觉：你看待自己的方式称为自我感觉，它来自于你的经验。

心理风险：包括尝试某种新事物，可能是认识某个与自己不同的人，设法弄明白一个不同的观点，甚至搬到一个新的地方。冒心理风险有助于改进自我概念。

认知：你如何看待和周围的世界称为认知。来自于与他人的接触和所处文化背景。

2简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成

标识不是生来就有的，它是由他人给予的。我们的父母、同伴和老师通过反映评价告诉我们自己是谁，和我们说话的台词。反映评价就是我们从他人那里得到有关自己信息，多数来自于他人对我们的评价。我们得到的关于自己的信息能变成自我实现的预言，即我们和他人因为对之具有期望从而发生的事件或行为。

我们从我们甚至不知道的事或者人中获得社会评价，即和他人比较来确定衡量自己的标准。周围的事物通过向你展示“理想的你”应该是什么样的。即使你予不理会，但周围的人会通过所闻所见来判断你和其他人。

随着年龄的增长，人们开始关注自己的思想、观点，自我感觉来自于经验，用积极或消极的方式看待自己，会产生促进或削减的作用。

人们通过他人给予的标识、与他人比较和关注自己的内心来渐渐形成自我概念。

有以下几种改进自我概念的方式。确定对自己要改变什么，考虑自己的处境，利用相应的机会，确立合理的目标，采用一种自我约束方案，选择将会支持你的人，以及对他人表现出积极的行为/

3简述认知的基本过程

认识不仅影响你与他人的直接接触，也影响你对所有周围信息的反应。每当面临新的信息，我们都经历三个步骤的感知过程。即挑选信息、组织信息、理解信息。

我们都不是按照相同的方式获取信息，即便是在几个人面对相同信息的时候，人们也会对此进行信息的挑选，组织和理解

挑选信息：出于某种目的或者无意而对所接受到的各种各样的信息进行挑选的过程。 组织信息：将凌乱，错综复杂，毫无逻辑的信息，根据其所需要进行组织。 理解信息：由于自我的学习和实践的经历，基于以上的基础进行理解。 这三个过程中，包含着认知删除，认知归纳，认知变形

4请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认识中起什么作用。 删除：抹去、擦除或者取消信息。是首先出现的。认识删除的原因有二，一是因为自身的感觉是有限的，不能接受全部的外部环境中每一件事物，只能集中于对你生存价值有用的信念上。二是由于你已有的信念，你会刻意删除与已有信念相同的事物。如果你认为某事是真的，你将穷尽一生去寻找这种信念的信息而忽略不支持它的信息

变形：信息扭曲或弯曲而走样。原因有二，一是客观上讲，我们只是认识事物整天中的一小部分，其余空白部分

我们将用自己的想法进行填补，这种想法即会像信息变形，使信息扭曲 归纳：从特定的证据或事实中引出原理或结论。一旦观察到相同的事情重复发生，你就会断定之前是对的，以后也是对的。归纳对生存非常重要。

第三章 跨文化沟通

1、衡量文化差异的六个方面是什么？

权利距离——社会不公平。会产生在家庭习俗，老师和学生相互关系，年轻人与年长者，语言体系和实践中的权利差别。高权利力矩国家包括非洲，拉丁美洲和近东的一些国家。低权利力矩的国家包括美国，德国，中国等

个人主义与集体主义——个人在群体中整合与定位的状况。在个人主义国家中，人们提倡表现自我，把说出来作为解决问题的一种方法，并运用对抗策略处理人际关系理论。集体主义国家肯定人们忠于群体，当出现冲突的时候，他们采用避免，调解和其他保全面子的技术。

男性主义与女性主义——男人与女人之间的角色分工。高度女性的文化认为女人应当精于教育，关注生活质量和对不性的人表现出同情。女性可以做出跨性别行为。高度男性的文化认为男人应该关注财富，成就，挑战，野心和晋升，并且应该有自信，具有竞争力，强壮，承认成就。男性文化更可能具有维护雅阁的性别定义。

避免不确定——对未知事物的容忍。感觉受到模棱两可和不确定形势威胁并经历避免这种威胁的文化喜欢用正式的规则控制社会行为，最典型的例子是中国。低度避免不确定的文化需要很少的规则并接受和鼓励不同观点和冒险行为。 长期定位——长期与短期需要满足二者之间的协调。拥有长期定位的人，欣赏坚持，根据社会地位，繁荣状况确定相互关系，有羞耻感，强调关爱他人，忠诚并值得信赖。短期定位，人们更看重个人稳定性，但不是特别尊重传统，因为这样会阻碍创新，也不挽回面子。

高关联与低关联——大多数信息在关联（高）中传输的程度或者大多数信息处在编辑或信息（低）状态中的程度。 在高关联度国家，大多信息已处于人们手中而不是出于编辑，明显有目的转移状态中。低关联信息主要处于沟通本身之中，而不是关联的内容里。

以上是衡量文化差异有用的工具和观点，没有哪一种最好的说法。运用这些工具有助于通过鼓励富有同情心，宽容，尊重以及来自另一个组织文化中的人能更好的理解他人。

2、名词术语：

成见：是指对另一种族、另一少数民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。 偏见：是在少数或没有经验的基础上而对另一种文化群体所持的否定态度。 歧视：是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。

3、解释处理跨文化沟通中的三种战略 同化战略：

当非主流群体利用同化战略时，他们将丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征。有三种类型的同化： 非主动同化。在这种类型的同化中，少数群体成员想归属于多数群体，但他们并不想采取积极方式来实现。为了能被接受，他们强调与主流群体的共同之处，并不时地审查自己以便适应。

主动同化。在主动同化中，人们可以采取更有力的方式去适应。他们将经常为与主流群体相遇而精心准备，可能通过加倍地表现聪明和智慧等来过分地弥补与非主流文化的差异。

积极的同化。在这种类型的同化中，少数人群体成员将不惜任何代价去适应主流群体。

通融战略：

通融是为了使主流群体再构建，或者至少是改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历。

非主动通融。在非主动通融中，人们不会采取行动使主流群体的成员对自己产生防备或者小心翼翼，而是使主流群体的成员更多地注意到他（或她）所在的群体并改变他们的成见。

主动通融。那些采用这种战略的人尽力想在自己的群体与主流群体之间达成一种平衡。 积极的通融。这一战略是进入主流群体并带着一种改革主流群体的目的来设法改变他们的。

分离战略：

在分离战略中，非主流群体不想与主流文化联结在一起，因此他们分离成一个只包括与他们自身相类似成员的群体。 非主动分离。在这种分离战略中，非主流群体成员在任何时候都尽可能回避主流群体。

主动分离。进行主动分离的人努力构建使自己能与主流群体分离开的组织。在这些群体里，他们反对任何暗示主流群

体优越而他们处于劣势的主流群体信息。

积极的分离。在积极的分离战略中，人们从主流群体中分离出来并希望他们的非主流群体同伴也能这样做。

4、如何改善沟通？

注意你的言行：只有通过与其他人的沟通，才能意识到你自己的思维方式、假设、感觉和偏见。 控制你的假设：一种想当然或对某事件的事实的构想。

不要假设自己有一种正确的方式进行沟通。

不要假设沟通故障都是他人的责任。不是谁应该为故障负责，而是谁能使沟通顺利进行。 不要假设自己所处文化中所学的所有人际关系基本规则适用于所以文化 不要假设自己的文化定义和冲突管理适用于所有文化中

不要假设因为别人的价值观与自己不同就受到了挑战 不要假设自己知道对其他人什么是最好的 致力于融会贯通。融会贯通是一种移情于跨文化沟通的过程。实现融会贯通即设法做到用与其他人完全不同的方式看待世界，这是艰难的事情，并且需要通过实践来获得，并且要求结构化的经历和自我反应。努力实现融会贯通可以作为一种加强自我干预的策略，可以使你避免假设，并接近宽容，敏感，尊重，情感移入式倾听和有效沟通反映。 获得知识。教育能够增强学习新知识和迎接生活中挑战的智力能力。一般而言，文化和语言知识越丰厚，信仰和其他文化重合的越多，造成误解就越小。需要通过知识，观察，学习，提问学习如何更好的沟通。

获得经验。你不能只通过阅读、观察、提问或在因特网上做研究来学会如何成为一个好的沟通者。通过经验获得也是十分重要的。

第四章 倾听

1，名词解释：倾听，认知失调，情感转移式倾听

倾听：是接收口头及非语言信息，确定其含义和对比做出反映的过程。

认知失调：一个适用于沟通的心理学原理，表明一个人如果具有两种或更多相互对立的态度，他（或她）会感受到矛盾。

情感移入式倾听：在亲密的情况下，我们进行移入式倾听，即承认和识别说话者的感情。你设法从他人的观点来理解他（或她）的感受，并把这些情感反馈回去。

2，简述倾听的四种方式

获得式倾听：主动倾听

把重要的观点在头脑中勾绘，并考虑提出问题或对提出的的观点进行质疑。主动式倾听有助于避免产生厌烦。 获得信息式倾听是为了事实而倾听，这种倾听中，识别中心思想和把它从主要观点中区分出来是重要的。

批判式倾听：批判式倾听需要获取信息式倾听的所有构成要素。听者依然需要识别主题思想和支持性观点。然而，在批判式倾听中，听者还应该对所听到的内容进行评价和质疑。理想状态下，所有沟通中的倾听者应是批判式的。 为了批判性倾听，我们寻找说话人的动机，质疑说话人的观点和内容。

情感移入式倾听：为了情感而倾听，设法从他人的观点来理解他（或她）的感受，并把这些情感反馈回去。这种倾听最为常见，它经常是以妥善处理说话人的情感和面对的问题为目的。

享乐式倾听：是为了给自己带来乐趣，通过运用所以其他倾听技巧，我们学会享受复杂的内容。同样需要其他倾听情境中的复杂技巧。但可以选择性记忆。

3，解释倾听过程的六个步骤 预言：（预测）根据以往经验，我们对他（或她）可能如何让反应进行预言。

接受信息：不只包含听，信息有多种形式和来自各种渠道。我们在倾听时，删除掉了无关的信息而将注意力集中在感兴趣的部分。

注意：将注意力集中在某种特定的刺激物上。把感知集中起来的能力被叫做选择性注意。注意力的范围是与厌烦紧密相连的，最好的倾听者不容易厌烦和在获取信息方面有一些基本技能的人。

赋予含义：吸收信息，使它成为我们的知识和经验的组成部分。也是吸收信息----使它成为我们的知识和经验的组成部分。比如说话者的手势，腔调

记忆：决定什么重要和什么不重要的选择过程。 评价：是一种对所发生的事的估价。