4.湖北联通增值业务平台运行维护规程实施细则

湖北联通增值业务平台 运行维护规程实施细则

中国联合网络通信有限公司湖北省分公司

产品创新部

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第一章 总则 ..................................................................................................................... 3 第二章 增值业务平台运行维护组织体系 ...................................................................... 4 第三章 业务平台运行维护基本制度.............................................................................. 4

第一节 软件维护管理 ................................................................................................. 4 第二节 技术档案和原始记录资料管理制度 .............................................................. 5 第三节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 ...................................................... 8 第四节 重要通信保障和通信应急预案制度 .............................................................. 9 第五节 巡检制度 ....................................................................................................... 10 第六节 测试卡、测试终端及测试管理制度 ............................................................ 10 第四章 数据及安全管理 ............................................................................................... 14

第一节 数据备份制度 ............................................................................................... 14 第二节 局数据管理 ................................................................................................... 15 第三节 数据查询管理 ............................................................................................... 16 第四节 保密管理制度 ............................................................................................... 17 第五节 账号、密码、操作权限的管理 .................................................................... 18 第六节 业务平台设备的防病毒管理 ........................................................................ 21 第五章 业务平台的运行维护管理................................................................................ 22

第一节 故障管理 ....................................................................................................... 22 第二节 平台入网、工程随工和验收 ........................................................................ 25 第三节 维保服务的管理 ............................................................................................27 第四节 代维服务的管理 ........................................................................................... 28 第六章 业务平台运行维护质量管理............................................................................ 29

第一节 一般规定 ....................................................................................................... 29 第二节 质量统计与分析 ........................................................................................... 29 第三节 质量监督检查 ............................................................................................... 31 第四节 质量考核评定 ............................................................................................... 33 附录1：规范说明 ................................................................................................................ 36 附录2：原始记录、表格及报表 ........................................................................................ 36

附表3：设备故障月报表 ............................................................................................ 40 附表4：故障处理记录表 ............................................................................................ 41 附表5：年度作业计划表 ............................................................................................ 42 附表6：月度作业计划表 ............................................................................................ 43 附表7：数据备份记录表 ............................................................................................ 44 附表8：软件版本/补丁记录表 ................................................................................... 45 附表9：重要数据修改及重要命令使用记录表 ......................................................... 46 附表10：质量分析会记录表....................................................................................... 46 附表11：简要书面报告 .............................................................................................. 49 附表12: 工程规范检测表........................................................................................... 50

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附表13: 安全性检测表 .............................................................................................. 50 附表14: 业务测试检测： ........................................................................................... 50 附表15: 项目资料移交检测表： ............................................................................... 51 附表16: 设备维护质量检查表： ............................................................................... 51 附表17: 用户名/密码定期修改记录表： .................................................................. 52

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第一章 总则

第1条 增值业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。为保障中国联通湖北省分公司商用增值业务平台安全、稳定的运行，规范各级商用产品业务平台部门的工作，特制订本运行维护规程实施细则（以下简称“本实施细则”）。本实施细则是中国联通网络分公司湖北省分公司产品创新部增值业务平台运行维护管理工作的基本规章制度，是开展商用增值业务平台各项日常运行维护工作的依据性文件。

第2条 本实施细则是中国联通产品创新部业务平台运行维护工作的基本规章制度，各级业务平台运行维护管理小组、开发小组和人员必须认真执行本实施细则。

第3条 中国联通商用产品业务平台（简称“业务平台”）运行维护范围包括全国性商用产品业务平台（简称“全国平台”）和各省及地市商用产品业务平台（简称“本地平台”）的应用软件，也适用于合作类业务平台的运维管理。

第4条 业务平台运行维护工作的基本任务。

1. 保证业务平台系统软件正常运行，监控系统利用率，确保系统性能 及技术指标符合维护指标要求，。

2. 协助监控业务平台系统软件及硬件的运行情况，及时向相关维护部门通报硬件及系统软件故障问题、准确排除各种软件故障，缩短故障历时。 3. 在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。

4. 合理调整网络设备配臵，提高业务平台网络设备的利用率。 5. 实现设备运行维护流程、 技术资料和原始记录等文档的规范管理。

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