中国联通电子渠道业务管理规范 短信营业厅分册V2.0

中国联通电子渠道业务管理规范短 信营业厅分册V1.0

4. 如为“订购”状态，进行业务规则判断，如不满足业务规则，提示用户具体错误原

因，如满足规则，回复编号确认退订； 5. 短信展现具体结果。

3.2.1.1.3 业务规则

1. 2. 3. 4.

用户必须为联通在网手机用户； 用户发送指定代码到10010；

满足正常在网、无欠费、非黑名单等条件的用户才可以进行增值业务的办理； 增值业务状态为“未订购”状态，允许订购；增值业务状态为“订购”状态，允许退订；

5. 具体业务规则参照公司相关规定。

3.2.1.2 语音补充业务办理

3.2.1.2.1 定义

用户在短信营业厅提出语音补充业务的变更需求。短信营业厅根据用户的归属省分以及当前的语音补充业务开通情况供用户开通或者关闭指定的语音补充业务。

语音补充业务主要包括：来电显示、主叫禁显、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制、多方通话功能等。

3.2.1.2.2 业务流程

【语音补充业务开通流程】

28

中国联通电子渠道业务管理规范短 信营业厅分册V1.0

积积积积积积积积积积积积积积积积积10010积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积

图3-2-1-2-1 语音补充业务-开通

【流程描述】

1. 用户发送指令编码到10010；

2. 用户号码是否已经开通语音补充业务，如果已经开通提示用户不能重复开通； 3. 发送指令编码是否符合规则，如果不符合规则进行相应提示； 4. 短信营业厅通过短信返回开通结果。 【语音补充业务关闭流程】

29

中国联通电子渠道业务管理规范短 信营业厅分册V1.0

积积积积积积积积积积积积积积积积积10010积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积

图3-2-1-2-2语音补充业务-关闭

【流程描述】

1. 用户发送指令编码到10010；

2. 用户号码是否已经关闭语音补充业务，如果已经关闭提示用户不能重复关闭； 3. 发送指令编码是否符合规则，如果不符合规则进行相应提示； 4. 短信营业厅通过短信返回关闭结果。

3.2.1.2.3 业务规则

1. 2. 3. 4.

用户必须为联通在网手机用户； 用户发送指定代码到10010；

满足正常在网、无欠费、非黑名单用户等条件的用户可以办理语音补充业务； 用户所订购的套餐中绑定的语音补充业务不可关闭；与用户所订购套餐互斥的语音补充业务不可开通，具体规则参照公司相关规定。

30

中国联通电子渠道业务管理规范短 信营业厅分册V1.0

3.2.1.3 套餐变更

3.2.1.3.1 定义

用户通过短信营业厅进行套餐的变更。

3.2.1.3.2 业务流程

积积积积积积积积积积积积积10010积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积积

图3-2-1-3 套餐变更

【流程描述】

1. 用户发送指令编码到10010；

2. 短信营业厅通过服务号码省份，显示省份配置可变更套餐列表； 3. 用户发送需变更的套餐指令；

4. 记录用户变更套餐记录（原套餐和变更后的套餐、变更结果、时间）；

5. 变更成功进入成功界面，提示用户生效时间，变更失败进入失败界面，提示失败原

因。

31