极致物业管理系统 - 客户关系管理 - 图文

在【服务派工一览表】中，可以查询、新增、修改和删除所有派工单，同时审核、客户验收、客户回访和生成临时费用单也在此界面操作。 ? 根据相关条件来查询派工单

点击【过滤】按钮，弹出过滤条件设置界面，如上图所示： 可以根据受理开始时间、受理结束时间和服务类别以及派工单的状态（验收通过、验收没通过、回访、未回访等）来设置过滤条件，从而可以过滤出需要的派工单以便查看。

? 验收服务派工单

当工程部人员完成派工任务后，需回执相关派工单，客服人员根据返回的派工单上的信息做客户验收 具体操作说明如下：

进入服务派工一览表，找到对应的派工单并选中，然后点击【客户验收】，出现下图：

工单信息：是对应的派工单中的详细信息 工单完成情况：

完工时间：根据返回的派工单上的完工时间填写 处理结果：根据实际处理情况填写

需要生成临时费用单：如果需要生成临时费用单，一定要勾选此项

收费标准：通过【主界面】 【基础资料】 【辅助资料】 【服务收

费标准】这

些步骤来设置收费标准，根据情况选择，这个与收费标准没

有关系。

人工费：一般是人工费和材料费用的合计数，最后生成的费用就是这个合计数 客户验收：

客户验收通过：如果客户对派工服务满意，并且在派工单上已签字，就勾选此项

备注：填写一些其他的相关信息 派工物料与金额：这次派工消耗的物料。 服务人员：完成派工的工程部人员。

关联设备：内部工单对设备的维修，输入设备，保存之后会自动设备维修单。在【设备维修登记一览表】里面可以查看。 最后，点击“保存”，客户验收操作结束

? 客户回访

进入【服务派工一览表】，找到对应的派工单并选中，然后点击【客户回访】，出现下图

根据回访反馈的实际情况填写相关信息，比如客户满意度、回访人、回访方式、服务评价和回访说明等等，填好之后，点击【保存】。 到此，这一次派工活动就成功关闭

? 生成临时费用单

进入【服务派工一览表】，找到对应的派工单并选中，然后点击【生成费用单】，出现下图

选择【生成选择行费用单】，出现指定一个临时费用单的应收日期，然后点击“指定”，系统会自动生成费用单，在【临时费用一览表】里面去查看。 2.2客户信息管理 2.2.1新增客户信息反馈

进入【主界面】->【客户关系管理】->【客户服务】中间业务处理导航图中的【新增客户信息反馈】，打开如图所示：

1) 单据号为系统自动生成，但用户也可以自己修改。

2) 在房间中输入房间代码或是在客户中输入客户代码，相对应的客户信息或是

房间信息会自动显示出来。