银从题库--单选题

A、启动应急预案

B、确认突发事件的状态 C、适时公布事件的真相 D、查明事件的真是原因 答案：A

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

96. （ ）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，

做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。 A、快速有效 B、及时报告 C、积极稳妥

D、保守银行和客户秘密 答案：A

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

97. 大堂经理平时应加强员工处置突发事件的技能培训，增强预防并妥善解决处置突发

事件的能力，这样才能避免或减少（ ），维护银行的利益和形象。 A、人员伤亡 B、财产损失 C、消除不良影响 D、以上皆是 答案：D

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

98. 健全有效的突发事件应对机制。网点应定期进行服务状况调查，针对已有的隐患和

暴露出来的各类问题，进行相应的（ ），实施预防措施，避免突发事件的发生。 A、调查 B、统计 C、分析 D、以上皆是 答案：D

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

99. 编制突发事件应急预案。组织大堂经理等人员进行必要的训练与演习。网点应定期

进行突发事件应急预案的演练，（ ）。 A、明确各岗位职责分工 B、提高应急水平

C、加强应对突发事件的能力 D、以上皆是 答案：D

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

100.一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（ ），一般不超过20分钟，超过

这个时长客户就会有抱怨和不满。 A、10分钟 B、13分钟 C、15分钟 D、19分钟 答案：C

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中等

101.可直接通过（ ）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。 A、网点时均时段人数曲线图 B、网点日均时段人数曲线图 C、网点月均时段人数曲线图 D、以上皆是 答案：B

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中等

102.尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（ ）。 A、提供大的电视显示屏幕 B、为客户提供热水

C、为客户提供大音量音乐 D、以上皆是 答案：A

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中等

103.要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（ ）和业务状况，进行针对性

改进。

A、网点客户类型 B、网点客户数量 C、网点客户态度 D、以上皆是 答案：A

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中等

104.网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管

理的职责，团队包括（ ）、自助设备管理员等。 A、大堂经理 B、理财人员

C、合作单位驻点销售人员 D、以上皆是 答案：D

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

105.员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（ ）： A、经常违反银行制度，迟到、早退等

B、积极工作，情绪高涨 C、工作表现持续上升 D、以上皆是 答案：A

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

106.不论是什么原因导致员工产生负面情绪，大堂经理都应当沉着冷静，以积极的态度

快速地处理营业厅所发生的问题，是营业厅的运作恢复正常。之后利用（ ）仔细地与员工讨论负面情绪的产生原因，寻求解决的方案： A、辅导的方式 B、积极的方式 C、否定的方式 D、帮助的方式 答案：A

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

107.（ ）是大堂经理应该深入挖掘事实，搞清楚问题产生的原因，不要把问题和原

因混在一起。 A、解决方案

B、积极聆听，收集信息 C、描述问题 D、双方确认原因 答案：D

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：易

108.贷款、押汇、贴现等与资产和风险相关的收费多属于（ ）收费。 A．利息性 B.非利息性 C.实质性 D.程序性 答案：A 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

109.如果选择最低还款额还款，就会产生全额消费利息，从消费当日起按( )的

比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A．百分之五 B.千分之五 C.万分之五 D.百分之十 答案：C 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

110.以下属于利息性收费的有：（ ） A．汇款 B.转账 C.咨询 D.贴现 答案：D 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

111.在境外，信用卡支付确认一般凭（ ） A、密码 B、密码加签名 C、签名 D、有效证件 答案：C

依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

112.股票型基金的赎回一般需要4个工作日，申购需要1个工作日，即完成基金的赎回

和申购总共需要一个星期的时间，而基金转换最快可以当天生效，最晚也只需要（ ）个工作日。

A．一 B.二 C.三 D.四 答案：C 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

113.人民币整存整取储蓄存款起存金额为（）元。 A．50 B.5 C.10 D.20 答案：A 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

114.信用卡选择了最低还款额还款，持卡人就可以在信用记录良好的前提下，降低还款

金额。不过，这一做法会产生全额消费利息，从消费当日起起按每天（ ）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、5‰ 。 B、0.1﹪ 。 C、8‰ 。 D、7.5‰ 。 答案：A 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

115.各银行免息还款期不完全一样，如果银行到期还款日确定为账单日后的20天，那

么最长免息期为（ ）天。 A、54 B、55 C、56 D、57 答案：C 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：中 116.目前，大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（ ）。 A、0.3% B、0.6% C、1.2% D、1% 答案：B 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：中

117.一般银行对定期存款只允许储户进行一次部分提前支取，如果储户预计会进行多次

支取，运用（ ）法较好。

A．接力储蓄 B.分开储蓄 C.阶梯储蓄 D.多次储蓄 答案：B 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：中

118.采取最低还款额还款，会产生全额消费利息，从消费当日起按每天（ ）的比例

计收利息。

A、万分之三 B、万分之五 C、万分之七 D、万分之零点五 答案：B、万分之五 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：中