银从题库--单选题

D、QDII 答案：B 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

306.信用卡可以为客户提供的服务不包括（ ） A、信用透支 B、分期付款 C、开立基金账户 D、免息还款期 答案：C 依据：《银行服务百姓读本》 难度级：易

307.处理客户投诉时，大堂经理应注意（ ）。 A、及时为客户送上茶水 B、做好相关服务 C、努力稳定客户情绪 D、以上皆是 答案：D

依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 难度级：易

308.大堂经理职业操守不包括（ ）。

A、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。 B、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。 C、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。 D、为客户代办交易业务。 答案：D

依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》 难度级：中等

309.营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于 （ ）度。 A、10 B、20 C、30 D、40 答案：C

依据：《关于印发<中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）>的通知（银协发【2015】93号）本》

难度级：易

310.加强中间业务收费管理，严格遵守不准（ ）等相关规定。 A、以贷转存 B、以贷收费 C、借贷搭售 D、以上皆是 答案：D

依据：《关于印发<中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）>

的通知（银协发【2015】93号）本》

难度级：易

311.贵宾（理财）服务区配备至少（ ）种饮料。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：B

依据：《关于印发<中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）>的通知（银协发【2015】93号）本》

难度级：易

312.自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急呼叫装置（按

钮），以下哪项不是应急呼叫装置（按钮）的要求（ ）。 A、数量充足 B、位置合理 C、标识醒目 D、响应及时 答案：A

依据：《关于印发<中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0）>的通知（银协发【2015】93号）本》

难度级：中等

313.柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大

堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（ ）。 A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态。

B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案。 C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户。 D、以上皆是 答案：D

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：难

314.以下哪项不是客户分流的原则是（ ）。 A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导。 B、根据客户的身份进行分流。

C、多岗协作，共同对客户进行分流引导。 D、合理调节柜台与自助区客户流量。 答案：B

依据：《银行大堂经理知识读本》 难度级：中等

315.大堂经理营销要求包括（ ）。

A、了解客户的能力，即时识别客户的能力。

B、适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力。 C、持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力。 D、以上皆是。 答案：D