运输管理流程

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按照根据客户合约要求，结合公司内部运作流程要求，建立的“**项目操作手册（SOP）”执行，若无，则按照公司内部运作流程执行。公司运管中心负责公司网络客户、重点项目运作的启动组织，包括：确定运作要求、配置资源、成立运作团队、制作项目操作手册（SOP）、发布项目运作通知书、举办运作培训、支持与指导项目启动初期操作等。

（八）项目运作质量业绩考核指标（KPI）

1、项目运作质量业绩考核指标（KPI）按照客户合约相应条款执行，若无，则按照公司内部标准执行。

2、内部项目运作质量业绩考核指标（KPI）

指标 指标值 标准 得分 送货及时率 ≥96% 30 按运价表中运输时间送达目的地的次数与总送货次数的比率。达不到指标值，相差每个百分点扣5分。 回单率 ≥99% 30 在指定时间内按客户签收要求完整送回运输资料的次数与总运输次数的比率。达不到指标值，相差每个百分点扣5分。 货损率 ≤0.3% 20 发生需要向客户赔付的货损金额占总营业额的比率。达不到指标值，相差每千分之0.1扣5分。 投诉率 ≤0.1% 20 客户有效投诉次数与总运输次数的比率。达不到指标值，相差每个百分之0.1扣5分。 指标定义与评分办法 备注：单项不达标的，要求整改；总分80分以上为合格，80分以下的要求整改，并年度内连续两次或累计四次80分以下的，追究管理责任。

单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善 教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

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