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运输过程跟踪管理流程门卫调度开始司机调度在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆调度GPS跟踪调度每日早上9：30、下午3：30两次查看车辆运行轨迹调度定点跟踪调度定时跟踪调度车辆是否有异常Y调度电话联系司机，查问情况，并记录事件司机到达X地点电话通知车辆位置自营仓门卫将车辆出入库时间表每日早上9：00、下午3：00以邮件形式发给调度Y调度是否在自有仓库提货N司机每日早上9：30、下午3：30电话通知车辆位置司机到达仓库入库时间电话通知调度司机将提货完成出库时间电话通知调度司机在到达客户卸货点 N小时前，电话通知客户调度安排其他车辆送货NN调度是否及时修理Y调度安排抢修并跟进事件Y司机是否车辆故障不能按时到达N调度安排现场处理，报交警和保险Y司机是否发生交通事故不能按时到达N司机是否天气、道路自然因素原因不能按时到达N司机是否其他非自然因素不能按时到达N调度电话通知客户调度记录事件，出异常情况处理报告调度在系统中更新车辆在途信息调度汇总车辆在途信息，按客户要求每日N次以邮件形式发给公司客户结束Y司机将到达客户卸货点时间电话通知调度司机将卸货完成时间电话通知调度

4、运输装载流程图

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运输装载流程监装员仓库库管司机开始调度司机检查证件，取单司机进行出车安全检查司机提货途中是否发生不能按时到达情况？N司机到达仓库Y调度是否需要安排其他车辆提货NY调度安排其他车辆提货调度电话通知仓库监装人员找现场调度协调N仓库库管是否按时装货司机办理相关进库手续，安全检查，记录入库时间调度是否影响送货及时性要求NY调度通知客户Y监装人员核对实物与订单品种和数量是否一致N监装人员要求仓库主管在订单上注明并盖章仓库库管签单并施封Y调度记录异常服务，跟踪异常服务情况的进一步处理仓库库管写车辆放行条司机签字完成提货司机记录出库时间，电话通知调度装货完成司机离库结束

5、运输交付流程图

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运输交付流程司机开始监卸人员客服客户司机按时间到达客户卸货点监卸人员是否有少货、多货N监卸人员是否有串货N监卸人员是否不符合QA要求N监卸人员是否客户无理拒收客户完美签单客服联系销售代表，与客户协调解决监卸人员要求客户在签收单上注明、签字、盖章客户通过传真、手机短信、系统终端形式确认到货结束

6、运输拒收及退货处理流程图

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运输拒收及退货处理流程自营司机/承运商收货方客户运输调度/客服人员运输部仓储部单证开始自营司机/承运商留守现场，第一时间向运输调度反映拒收情况收货方拒收货物(交货时间延迟、货品数量/种类不符单据遗失、货品质量出现问题、违章装卸、与客户发生纠纷违反客户厂区管理规定等)客户(客户指与公司结算物流费用的客户)客户原因要求退回货物，提供《退货通知明单》运输调度/客服人员向收货方负责人沟通收货事宜收货方同意收货Y运输调度/客服人员与收货方沟通是否成功运输部打印《退货通知单》收货方拒收全部/部分货品。出具《退货通知单》，并签名确认N运输调度安排承运司机将货物运回我方仓库/客户仓库收货方自行将货物运回我方仓库/客户仓库Y运输调度通知承运司机持《退货通知单》从客户指定收货方将货物运回运输调度/客服人员致电客户，说明情况，补签《退货通知单》运输部查看《退货通知单》备注栏的退货原因（质量问题、损坏），是否有签名确认Y仓储部核对货物品种、数量、产品状况、产品批次等，办理退货；破损货物不收，如客户要求收货，需邮件提供收货标准仓储部货物贴标，分区存放单证员在SAP系统中做收货控制处理，单据存档运输部联系客户，等待客户的指令对退货做进一步处理结束

（七）项目操作手册

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