盗强险案件处理流程及要点 - 图文

盗强险案件处理流程及要点

? 走访了解现场有关人员，车辆停放、保管情况 ? 应特别注意了解车辆被盗前的使用及停放情况 ? 对车辆在停车场被盗的： ? 必须取证停车记录及看管人员及物业公司的有关书面材 料，收费情况 ? 要求被保险人或当事人提供收费凭证（停车卡） ? 又被保险人协助，要求保安、管理人员、物业出具证明写明收费看管情况 如果发现案件中存在某些疑点、牵涉到经济纠纷、非法营运，应作进一步调查，向有关个人或有关单位负责人了解情况，取得可靠证据 对被保险人的财务状况进行调查，防止被保险人因财务状况恶化或利用价差进行保险诈骗 车匙配备情况：对钥匙进行鉴定，判断是否曾经配过钥匙 修车保养情况：车辆近期及历史维修、保养情况，判断被盗抢前的车辆状况 ? ? 盗抢 案 调查 ? ? ? 事故保险理赔情况：近期车辆是否有在其他保险公司有过赔付情况，判断是否利用不修车价差进行诈骗 ? 车辆购置情况：被盗车辆的购置、入户、上牌、过户情况，如被盗车辆发生转让，请被保险人及时提供转让证明 ? 车辆档案情况：到公安车辆管理部门，核对档案记载的车牌、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码等资料核对被盗车辆是否已经挂失、封存档案 ? 被盗抢后报案及公安处理情况：走访接报案公安部门的值勤民警，了解、记录接报案的详细情况 ? 必要时可以通过公安部门进一步了解案件性质 ? 案件侦破情况：与刑侦部门联系，积极协助破案，并在3个月后取得侦破情况证明 笔录 疑点： ? 盗抢发生在不寻常的地方（僻静无人、空旷地带、被盗抢车辆从未到过的地方、容易逃逸地段等） ? 行驶证上车主与被保险人、使用人不一致 ? 单位车辆按私人投保或私人车辆按单位投保 ? 环境、时间似乎没有发生盗抢的可能 ? 与起保日期或保险终止日期相近、投保金额异常高 ? 报称车辆所有证件一起被盗 ? 交上来的车钥匙有配过痕迹或钥匙不齐 ? 当事人反对或回避某种调查 ? 当事人行动反常、表现冷漠 ? 当事人的叙述与已知的事实不相符或证词相互矛盾 笔录针对： ? 当事人与被保险人关系；车辆为何由当事司机使用 ? 车辆为何停放在被盗地点？去干什麽、找谁及电话、是否送你出门 ? 发现车辆被盗后，都做了些什麽、都跟谁联系过、它们的电话 ? 车辆被盗前去过哪里、去干什麽、找谁及电话、是否送你出门、是否是收费停车场、有无发票 ? 保险车辆丢失或被抢的详细经过，对案件发生有何线索可向公安或保险公司提供 ? 是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与车辆被盗抢有直接关系 ? 该车手续是否齐全 ? 丢车地点是否有人看管收费、有无收费票据 ? 车辆被盗后有无同停车场交涉 ? 车况如何、是否进行过维修、在哪里维修、车辆经常在哪里维护 笔录内容: ? 与粤×××车、被保险人的关系？ ? 何时发现不见的、怎么发现的，何时报交警、保险公司，为何迟报交警、保险？ ? 将车被丢的情况描述详细说明：由哪里到哪里，何时停放，为何要停在那里，是否有人保管，停车费是多少，是否有月票或年票？ ? 派出所是何时到的现场，几个人，叫什么，怎么处理的，何时去做的笔录？ ? 是否有专职司机，叫什么名字，去了哪里，住哪，家在哪里，是否有担保人？ ? 是否装防盗器，在哪安装，何时安装的，谁装的？ ? 此车平时是谁在使用，平常在哪里维修，上次在哪里维修，修理了那些项目，多少钱，谁修的？ ? 本人或家庭成员是否与他人有民事、经济纠纷？ ? 随车被盗有哪些东西或文件、资料，钥匙有几把、现在有几把，是否配过,配过几把,行驶证、驾驶证、年票、保险、收车发票、登记证书、购置税完税证明是否丢失？ ? 是否做作营运或非法营运、及其它用途？ ? 是否指定驾驶人？ ? 是否一次性付款购买，还是分期或按揭？ ? 平常停在哪里，是否有人保管？ ? 近期是否发生过交通事故，情况如何？ ? 地面是否有遗留物？ ? 是否过户？何时过的户、过户给谁？保担是否已作批改？ 盗抢 险询 问笔 录内 容

1、司机与被保险人的关系，当司机与被保险人不是同一个人时，应分开作笔录。

2、弄清出险司机为何将标的车停放在这里，是为了探友还是家住此地，事发当时有没有人看守，要不要缴费，有没有凭证、发票，要求车主保留，查勘员现场拍照留证。

3、弄清相关证件被盗情况，问清标的车原车有几把钥匙，有无遗失过钥匙，当场拍照留证。

4、弄清标的车何时购买的，平时的主要用途，当时购买多少钱，是月供还是一次付清，月供多少，能否按时月供，如果是二手车，问清是什么时候，在那里购买，什么价位购买的，有无购车合同、收据等。 5、如果标的车是被抢，问清标的车是在什么情况下被抢，是否存在非法劳动的问题。

6、标的车平时有无借给其他人使用，是否存在其他纠纷而导致标的被盗抢。

7、在出险司机与被保险人不一致的情况下，要问清被保险人是否知情，有无事先通知被保险人。

8、标的车近期有无发生过重大事故，做了那些维修，在哪里做的维修，用了多少钱。

9、问清出险司机详细的停车时间，何时发现车不见的，谁最先发现，是否有其他人看到车被盗，如果有，要走访该人，详细的弄清其姓名、当时的情况如何、大概什么时候被盗。

10、查看被保险人身份证与相关证明，包括报警回执单，应依依拍照留证。

11、如果是单位用车，查看其执照复印件（需盖有公章）。