《邮政储汇业务员》习题集

《邮政储汇业务员》技能鉴定丛书习题集

目 录

第一章 概述 ?????????????????1 第二章 邮政通信地理与邮政编码????????20 第三章 语言文字知识?????????????28 第四章 计算机基础知识????????????37 第六章 金融基础知识?????????????46 第七章 储蓄概论???????????????67 第八章 邮政储蓄业务有关规定?????????77 第九章 邮政储蓄基本业务处理?????????102 第十章 绿卡业务???????????????116 第十一章 邮政储蓄特殊业务处理????????130 第十二章 储蓄利息计算????????????156 第十三章 邮储中间业务????????????181 第十四章 日终处理??????????????195 第十五章 邮政储蓄会计核算??????????203 第十六章 事后监督和档案管理?????????220 第十七章 国内邮汇兑业务???????????234 第十八章 国际邮政汇兑业务??????????244 参考答案 ??????????????????256 模拟试题及答案 ???????????????360

第一章 概述 五级、四级

一、填空题（每题1空，每空1分）

1．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营_____________的公用企业。 2．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是_____________的经营邮政业务的公用企业。 3．邮政通信企业具有 和公用性两大性质。 4．邮政通信企业具有服务性和 两大性质。 5．邮政通信的生产活动是通过________________来产生效益的。 6．邮政通信的________________是通过传递信息来产生效益的。 7．邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。 8．邮政通信生产过程即用户________________、使用过程。 9．邮政通信生产过程是_____________、联合作业的过程。 邮政通信生产过程是全程全网、_____________的过程。

10．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、__________________，促进邮政的良性循环。

11．邮政通信的根本任务是保证党和国家的_______________和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。 12．“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的________________。 13．“___________________”是邮政通信的服务方针。 14．迅速是对邮政通信________________的要求。 15．准确是对邮政通信________________的要求。

16．在我国，通信自由和通信秘密是________________赋予公民的基本权利。 17．在我国，________________和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。 18．国内邮件按传递时限可分为普通邮件和____________________。 19.国内邮件按性质可分为________________和包件。

20.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简 ____________。 21.国内包件包括包裹、直递包裹、________________。 22.国内邮件按处理手续分为平常邮件和________________。 23.国内邮件按寄递区域分为________________和外埠邮件。

24. 国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和_____________。

- 1 -

25.邮资凭证包括________________、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

26．邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的______________，邮资机打印的邮资符志。

27.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。

28.邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的________________。 29．基本资费是指国内平常信函、________________的资费。

30．国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、_______________等危险物品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。

31.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

32.国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以________________为限。

33.国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以________________为限，两种合寄时不得超过１０千克。

34．报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给________________的业务。

35．邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。 36．邮局经办的发行业务,主要采取订阅和________________两种方式。

37．在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“_________________”。

38．按报纸刊期划分报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、________________。

39．报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和________________。

40．邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、________________、集邮书刊及有关纪念品等。 41．邮票经营范围包括各种________________、集邮品、集邮用品、集邮书刊及有关纪念品等。

42．邮票主要有纪票、特票、________________、T票、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等 。

- 2 -

43．邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、_______________、明信片、邮折、图卡、纪念册等。

44．邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括_______________、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。

45．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的______________，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

46．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和_______________的总和。

47．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的_______________和行为规范的总和。

48．邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、________________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

49. 邮政职业道德要求“创优”是指“________________，精通业务技术”。 50．邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，________________”。 51.“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的__________的需要。 52.“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____________的含义。

53．邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。

54．讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的________________更加顺畅有效。

55.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“________________”， 即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

56.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的________________或信任感。

57.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着_____________，着装规范，整洁得体。 . 58．邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、________________的政策和法规。

59．邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。

60．邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_______________。 61.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制

- 3 -