洗衣店管理系统论文

南京邮电大学2008届本科毕业论文

第1章 绪论

1.1洗衣店的发展与需求状况

随着人们生活水平的不断提高和生活节奏的加快，不少商务人士的收入与衣物越来越多，而精力、时间却越来越少，于是洗衣店应运而生。据预测，洗衣店有25％至30％的利润空间。有关统计表明，目前作者国洗衣店网点的数量平均每25万人才有1台干洗机，远远满足不了消费者的需求。毋庸置疑，洗衣店将是一个升值潜力极大的行当，而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺。通过对洗衣店需求和洗衣店现状的分析，作者们可以看出：目前国内洗衣店发展仍然落后于市场的需求。减轻日常家务劳动，寻找专业洗衣店服务，已成为多数人的洗衣选择。虽然洗衣店近几年得到了迅猛的发展，局部地区(如北京)的洗衣店市场发展较快，基本满足了多层次消费人群的需求；但从全国来看，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其中高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。

需求的多样化决定了任何行业都必然会走向行业细分化，洗衣店正处于初步细分阶段，洗衣工厂虽然具有规模化优势，但随着运输费用和门市租金的提高，收衣点的经营成本不断增加，获利空间不断缩小，导致收衣点难以为继；加之取送时间较长、不能为顾客提供更多增值服务等，传统的洗衣店态势必会逐渐退出历史舞台。

由市场需求的演变，作者们可以预测行业的发展趋势：个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象、先进的设备、专业化的服务，将会赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐。从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间、更强的竞争优势、更久的经营期限。

1.2系统的开发意义

如今，随着作者国的信息化建设程度也越来越高，互联网开始在人们的生活发挥着越来越为重要的作用，网络技术可以将各种不同的设施连接起来，进行统一的管理，目前洗衣业管理状况要满足快速增长的洗衣量，是远远不够的，因为当前洗衣店多采用手工或半手工处理洗衣店业务流程，多用人工方式在前台接送衣物并半手工进行营业额统计，效率十分低下。洗衣店业务主要是接送衣物、洗衣消耗品管理、洗衣设备管理、员工管理、营业额统计等。另外，洗衣店除了接送货业务外，还有不少业务是面向用户的，如申请会员、

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客户查询衣物状况等。以上这些洗衣店内部业务如果用计算机来进行管理的话，能大大节约大型洗衣店工作人员和管理人员的时间，提高工作效率。

1.3系统实现目标

系统包括下列系统：

1. 收衣服：接受客户的预洗衣服。

2. 取衣服：客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。 3.会员管理：管理会员的基本信息。

4. 客户查询系统：可以对服务的信息进行查询。

5.店面洗衣用品管理：对店面的物品的管理（洗涤耗材等）。 6. 设置功能：衣物价格设置的可以先设置好洗衣的价格。 7. 统计功能：收入统计。

8. 人事管理：对店面的员工信息的管理。

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第2章 洗衣店系统需求分析

2.1系统角色定义

用户在系统中扮演的角色，以及可以执行的职责，如表所示。

表2-1角色定义

序号 1 2 3 角色 管理员 店员 会员 职责 拥有最高权限，能够操作人事系统。 能够进行业务的操作处理，打单，结单等。 能够登录查询自己的会员信息，和衣物洗涤进度。 2.2系统功能需求

需求收集和分析是系统设计的第一阶段，该阶段收集和分析用户对系统的要求，确定系统的工作范围。准确而无遗漏地弄清用户需求，是数据库设计取得成功的重要前提。本论文主要针对洗衣店管理系统进行研究。洗衣店管理系统用于完成衣物，会员，店员，管理员，新闻的录入、修改、查询和删除；完成营业记录的统计；完成管理员和会员的交流平台。

2.2.1功能需求描述

1.收衣服：接受客户的预洗衣服，根据要求和提示输入衣物的相关信息（会在设置里面对衣物的种类进行分类，方便计算价格），如果是会员，则可以输入会员号，并显示出该会员的相关信息（余额，消费总额，联系电话等），并提供打印功能，打印出收取衣服的票据。

2.取衣服：客户凭洗衣收据，来取走已洗好的衣物。包括取衣结单，返回重洗，退赔衣物，撤消单子等功能。取衣结单即洗衣客户来取衣时，所做的操作。如果您的客户要求重洗衣物（退赔衣物，撤消单子），您可以选择返回重洗功能，该功能要求您选择要重洗的衣物（退赔衣物，撤消单子），并要求是有“返回重洗（退赔衣物，撤消单子）”权限的操作员才能提交信息。

3.会员管理：管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：添加新会员，会员卡续费，会员卡挂失等（可考虑进行刷卡操作）。

4.客户查询系统：可以对服务的信息进行查询。

5.店面洗衣用品管理：对店面的物品的管理（洗涤耗材等）。

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6.设置功能：衣物价格设置的可以先设置好洗衣的价格，在以后的收衣操作中给您带来方便快捷的操作。初始化数据库等其他设置。

7.统计功能：该模块包括会员消费统计，收入统计，收取衣物管理，收衣取衣统计管理。用户可以在该模块里统计分析出会员的消费情况，收取衣物的数量和费 用等信息。

8.店面人事管理：对店面的员工信息的管理。 2.2.2 业务流程图

1.店面管理员业务流程图 如图2-1所示。4