环境保洁部应急处理预案

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制度。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任负责制定应急预案，监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2 客户服务部主管负责协助管理处主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业对处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。

3.4 保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。 3.5 其他专业协助保洁绿化专业对处理安全事故，协助保洁专业做好安全防范工作。 4 内容 4.1准备工作

4.1.1 管理人员应关注天气情况，以便做好雨雪天积水的清扫的准备工作；

4.1.2 在下雪的季节来临之前，管理处应申请、准备足够的工业用盐，雪天将工业用盐均匀的洒在院内的主要通道上。

4.1.3 天气转阴或起风有下雨、雪的倾向时，护卫、客服人员应加强巡视，及时通知业主在下班之前关闭好门窗、电源，以免损害电器和发生安全隐患。

4.1.4 若业主不在，应根据业主提供的联系方式积极与业主取得联系，提醒业主关好门窗和切断电源等。 4.2 清扫工具的准备

4.2.1雨雪天之前，应准备好清扫积水的工具，如：吸尘器、大小扫帚、铁簸箕、水桶、自制的雪铲、小手推车、指示牌等。

4.3 雨雪天管理处所有人员应提前半小时到岗。

4.4 保洁主管应组织人员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间（视雪的大小）将主要路面、大门、三包地带的积雪打扫到两侧，并将工业盐对水调试后适量泼洒于地面上，避免结冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨时或物业各岗位员工未到岗的情况下，由消防护卫部中控值班人员负责组织并召集消防护卫员进行扫雪。清扫出来的积雪全部堆放到草坪四周，不影响整体环境及出入安全。

4.5 在各出入口铺设防滑垫、摆放“小心地滑”警示牌，提醒业主路滑慢行，并安排人员随时清理各大堂地面的污迹。

4.6 各入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布汊擦法，增加地面拖擦频率以防地面湿滑造成行人滑倒。

4.7 当温度过低积雪不宜用扫帚或扫雪工具清除时，采取在关键地带（停车场下坡道、拐角处、东西门）撒沙子、工业用盐水的方式，避免地面太滑，人员及车辆的通行不便。 4.8 雨雪天气过后，保洁主管应根据现场情况组织本专业员工进行一次彻底清洁，以保证

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达到清洁标准。

4.9 所有人员听从保洁绿化主管（保洁绿化主管不在场，听从管理处指派的管理人员）的统一指挥。

4.10 雨雪过后保洁员工应检查各责任区内污、雨水井排水是否通畅，如发生外溢或堵塞，及时通知工程技术部。

4.11 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.12 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》。

4.13 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。 5 相关文件

5.1《纠正措施控制程序》 5.2《预防措施控制程序》 6 相关记录 6.1 《事故报告》 6.2 《培训记录》 7相关流程

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出现雨雪天气 出现时间 非凌晨 管理处所有人员应提前半小时到岗 凌晨时或物业各岗位员工未到岗时 消防护卫部中控值班人员负责召集消防护卫员 有保洁主管组织人员及时清扫积雪 组织防护卫员进行扫雪 在各出入口铺设防滑垫滑 摆放“小心地滑”警示牌 清理各大堂地面的污迹 彻底清洁达到清洁标准 检查内污、雨水井排水是否通畅 是 是 通知工程技术部 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完毕 第七节 冬季防冻防滑应急预案

1 目的

在大雪天发生结冰状况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做

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到防范于未然，最大限度的减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制订作本制度。 2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考。 3 职责

3.1 管理处主任负责并制定应急预案，监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2 客服主管负责协助管理处主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业对处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3 保洁主管负责根据制定的应急措施及实际情况，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业队人员的培训。

3.4 保洁专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化专业对处理安全事故，协助保洁专业做好安全防范工作。 4 内容

4.1 进入冬季，客户服务部时刻关注低温天气，及时张贴防冻防滑温馨提示，提醒业主出行注意安全。

4.2 每年十月中下旬将冬季除雪物料和工具准备到位；

4.3 低温雨雪天气之前做好相关准备工作，包括人员分工、工具安排、工作重点等。 4.4 雨雪天时立即处理，清出道路，并将“小心地滑”的温馨提示牌放置于重要显著位置，做好提示工作，必要时铺设防滑地毯、防滑垫，做好防滑措施并提醒领导及业户雪天地滑注意安全。

4.5 清理积雪时，首先安排人员对小区主要出入口、各个单元门口台阶及残疾人通道等业户关注度和使用频率较高的地段进行积雪清理工作并加强巡视清理频率，必要时指定人员进行维持。

4.6做好地下车库出入口坡道的积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水坡，必

要时撒融雪剂，加强巡视清理频率，保证坡道通行安全。

4.7 气温较低时，推迟外围台阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水。 5 相关流程

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