环境保洁部应急处理预案

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（3）消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作规定，大风和中午高温时都应立即停止消杀；

（4）配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等相应的防护用品。工作时禁止吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。 4.4 加强人员进出的控制

4.4.1 针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证辖区内内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现辖区内人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。一旦疫情解除，管理处一定要想办法将严格人员控制巩固下去； 4.4.2 管理处充分利用辖区内的各种宣传形式，宣传防御知识，倡导良好生活习惯。并借疫情人心比较紧张的情况下，把教、管、养、训结合起来，纠正人们随地吐痰、乱丢垃圾的陋习。

4.5 疫情感染者紧急处理程序

4.5.1 对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门； 4.5.2 了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒；

4.5.3 管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布辖区内现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，客服人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。

4.6 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.7 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；

4.8 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。 5 相关文件

5.1《纠正措施控制程序》 5.2《预防措施控制程序》 6 相关记录 6.1 《事故报告》 6.2 《培训记录》 7 相关流程

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发现情况 成立防治工作应急小组 宣传预防知识 了解和掌握疫情情况 做好卫生消毒 加强人员进出的控制 发现感染者 立即隔离 报公司及卫生防疫部门 对相关房间进行消毒 配合相关部门的工作 公布辖区内现状 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完毕 第五节 业主摔伤应急预案

1 目的

在发生有客户摔伤事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度 2 适用范围

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本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考 3 职责

3.1 管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2 客服主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业队人员的培训。

3.4 保洁绿化部员工学习应急预案，配合主管做好安全防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。 4内容

4.1 发现业主摔伤后，立即放下手边的工作，将工具放置边角。 4.2 马上向消防护卫队员及管理处汇报情况。

4.3 询问摔倒业主情况，必要时拨打急救电话，切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免造成二次伤害。

4.4 客服人员第一时间赶到现场记录摔倒人员的基本情况，并记录清楚。 4.5 管理处安排人员对摔倒业主进行慰问。 4.6 做好后期防护，避免同类事情再次发生。

4.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.8 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；

4.9 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。 5 相关文件

5.1《纠正措施控制程序》 5.2《预防措施控制程序》 6 相关记录 6.1 《事故报告》 6.2 《培训记录》 7 相关流程

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发现业主摔伤 向消防护卫队员及管理处汇报情况 询问摔倒业主情况 是 拨打120急救电话 查看伤情是否严重 否 联系家属 客服人员第一时间赶到现场记录摔倒人员的基本情况 安排人员对摔倒业主进行慰问 做好后期防护 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完毕

第六节 雨雪天气应急预案

1 目的

在发生雨雪天事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度的减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本

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