环境保洁部应急处理预案

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发现情况 报告消防护卫部、客服部 保护现场，维护秩序 较轻 查看中毒程度 较重或多人中毒 拨打120急救电话 催吐，清除毒物 送往医院救治 将中毒者平躺，保暖，联系其家属 配合医务人员救助、取样及调查 查明中毒原因，填写事故报告 跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问 完毕

第三节 污水井堵塞应急预案

1 目的

在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

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2 适用范围

本预案供环境保洁部参考 3 职责

3.1 管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时少报公司。

3.2 客服主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。

3.4 保洁绿化专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。 3.5 其他专业协助保洁绿化专业处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。 4 内容

4.1 各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管。

4.2 工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进行疏通。

4.3 保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染。

4.4 疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。 4.5 善后措施：

4.5.1 管理处组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查，发现杂物及时清理。

4.5.2 客服部张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。 4.5.3 制定检查计划，定期检查。

4.5.4 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.5.5 详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；

4.5.6 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。 5 相关文件

5.1《纠正措施控制程序》 5.2《预防措施控制程序》 6 相关记录 6.1 《事故报告》 6.2 《培训记录》 7 相关流程

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发现情况 报告保洁主管及工程主管 联系维修人员迅速赶到现场，进行疏通 保洁员将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车 清洗地面被污染地方 所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查 张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾 制定检查计划，定期检查 填写事故报告 召开会议，总结教训 形成案例，组织培训 完毕

第四节 突发群体性卫生防疫事件应急预案

1 目的

在发生突发群体性公共防疫卫生事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。 2 适用范围

本预案供环境保洁部参考

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3 职责

3.1 成立应急小组 组长：管理处主任 组员：各专业主管

3.1.2 应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握辖区内疫情及防治工作动态，及时向公司及辖区内业主传递相关信息和情况； 4 内容

4.1 为应对公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到统一领导、统一指挥；

4.2 建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅； 4.3 工作原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。 4.4 宣传预防知识

管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在辖区内宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大业主的防范意识和预防保护能力。 4.5 了解和掌握疫情情况

管理处应及时了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭成员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。 4.6 做好卫生消毒

4.6.1保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写《日清洁消杀记录》，其他部门配合开展。 4.6.2公共区域

（1）针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。

（2）对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部主管应随时进行检查。

4.6.3 垃圾处理

垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要及时清运。 4.6.4 投放药剂

对一些虫害，可在各区域内按计划投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。 4.6.5 卫生消杀防护要点

（1）在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施； （2）消杀药品应妥善保管，并按要求进行包装，防止误食；

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