人力资源管理师二级考试指南练习题及答案——第三章：培训与开发

第三章培训与开发

一、选择题 (一)单选题 1．(A )是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。

A．课程目标 B．课程内容c．课程评价 D．课程空间 2．企业在(B )应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。 A．创业初期 B．发展期c．成熟期 D．衰退期

3．对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般(C )。

A．从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师

C．从内部开发教师资源 D．聘请本专业的专家、学者 4．( D)是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。

A．决策竞赛 B轮流任职计划C．角色扮演 D决策模拟训练 5．培训评估意义的体现来自于对培训过程的(A )。

A．全程评估 B．培训前评估C．培训中评估 D．培训后评估

6．( B)就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A．非正式评估 B．建设性评估C．正式评估 D．总结性评估 7．(A )是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。

A．反应评估 B．学习评估c．行为评估 D．结果评估

8．( C)指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。 A。相关度 B．区分度c．信度 D．可行性 9．( A)可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。

A．认知成果 B．技能成果c。情感成果 D．绩效成果

lO．( D)更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。 A．认知成果 B．技能成果c．情感成果 D．绩效成果 (二)多选题

1．制定培训规划的要求包括(ABCD )。

A．系统性 B．标准化c．有效性 D_普遍性 E多样性 2．起草培训规划时．应做好哪些工作?( ABCD )

A．制定培训的总体目标 B．确定具体项目的子目标c．分配培训资源 D．进行综合平衡 E．描述培训目标 3．教学计划的没计原则包括(ABCD)。

A．适应性原则 B．针对性原则c．最优化原则 D．创薪性原则E．时间性原则 4．培训课程的设置应体现的原则有(BDE)。

A及时进行信息反馈 B．符合企业和学员的需求C。适时进行课程修订 D．符合成人学员的认知规律 E．体现企业培训功能的基本目标 5．收集学员、同事、专家的意见常用的方法有(BC)。

A．信息反馈法 B．头脑风暴法c．问卷调查法 D．课程演练法E．情景模拟法

6．培训中使用的印刷材料有(ABCDE)。

A．工作任务表 B．岗位指南c．学员手册 D．培训者指南E．测验试卷 7．外部培训资源的开发途径有(ABCDE)。

A·从大中专院校聘请教师 B．聘请专职的培训师c·从顾问公司聘请培训顾问 D．聘请本专业的专家、学者 E．在网络上寻找并联系培训教师 8．开发培训教材的方法有(ABCDE )。

A．切合学员的实际需求B．资料包的使用c．利用可开发的学习资源组成活的教材 D．开发能利用的信息资源 E．设计视昕材料 9．管理人员的一般培训要求主要是(BCDE )。

A-提高工作积极性 B．知识补充与更新C·技能开发 d观念转变E．思维技巧 10．培训效果评估的主要内容包括(ABC)。

A·培训目标达成情况评估 B．培训工作者的绩效评估C·培训效果效益综合评估 D．培训需求整体评估E．培训计划评估 二、简答题

1．如何制定企业培训计划?

答：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。

（1）落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。

（2）确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。 （3）选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。 （4）选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的挑选。 （5）制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。

2．为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?

答：培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此，在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。

首先，在培训前进行评估可保证：①培训需求确认的科学性；②培训计划与实际需求的合理衔接；③帮助实现培训资源的合理配置；④培训效果测定的科学性。 其次，在培训中进行评估可以保证：①培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

最后，培训效果评估有助于：①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；③可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；④可以较客观地评价培训者的工作；⑤可以为管理者决策提供所需的信息。

总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。 三、改错题

下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：

企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

（1）所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。 （2）学习评估比反应评估更难于操作。

（3）学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。 （4）综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。

（5）结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。

四、计算题

1．三特公司是一家非常注重培训的企业．现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用l200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10％。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训{产牛的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。 请计算：

(1)总的培训成本和每个受训者的成本；

解：

（1）已知总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200

＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）

总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元） 每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）

(2)本培训项目的投资回报率。

解：投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%

2．亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2％由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境小好，如车问地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且．该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。 表一 培训费用

支出项目 项目购买费用 材料费 受训者工资和福利(根据离岗时间计算) 教师课时费及补贴 培训教室和视听设备租赁费 培训管理费 餐费 表2 培训前后生产管理状况对比 经营结果 衡量指标 质量 退货率 培训训前情况 培训后情况 2％的退货率 每年4000双皮鞋 12处不合格（平均） 每年20次 1％的退货率 每年2000双皮鞋 金额（元） 8000 2000 16000 3500 1200 2400 800 差异（＋或－） 降低1％ 以货币计算 节省120000减少2000双 元 用24项内环境卫生 容清单进行检查 事故数量 可避免事故 直接成本 4处不合格（平减少8处不合无法用货币均） 格 表示 每年10次 减少10次 每年减少60000元 年节省60000元 每年120000元 每年60000元 请根据本案例计算出： (1)总的培训成本和每个受训者的成本；

解：

总的培训成本 = 培训直接成本+培训间接成本

直接成本=项目购买费用 +教师课时费及补贴+材料费+培训教室和视听设备租赁费+餐费 =8000+ 3500+2000+1200+800

=15500（元）

间接成本=培训管理费 +受训者工资和福利

= 2400+16000 = 18400（元）

培训总成本=15500+18400=33900（元） 每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5（元 ）

(2)本培训项目的投资净回报率。

解：投资净回报率=项目净利润/项目成本×100%

=（120000+60000-33900）/33900 ×100%

=431%

五、案例分析题 案例分析1

上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17．5％，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。

表1 总公司产品市场占有率(%)