2012、通讯邮政中心工作计划

通讯邮政中心2012年工作计划

2011年通讯邮政中心围绕集团目标，以“质量与效益”为主题，坚持“师生为本，服务第一”的理念，以微笑服务为己任，以学生满意为宗旨，圆满完成了集团下达的任务。

新的一年，中心将在总结以往工作经验的基础上，紧紧围绕集团今年中心工作“服务与目标管理年”，积极思考新一年工作举措。新的一年里，中心力求注重服务品质，明确工作目标，加强科学管理，推进管理体制改革和运行机制创新，拓展服务领域，创新工作方法。努力营造“聚精会神创建设，一心一意谋发展”的工作氛围，积极创造“心齐，气顺，劲足”的工作局面，为师生员工提供人性化、个性化、精细化服务，努力开创通讯邮政工作的新局面，力争2012年的各项工作再上一个新的台阶。

一、加强责任意识，提高服务质量

1、坚持“师生为本、服务第一”理念。强化服务意识，加强学习，增强职工全局意识、服务意识、责任意识和效益意识，提高师生对中心服务工作满意度。

2、组织职工学习集团规章。例如，《后勤集团规章制度》、《“拨改付”后勤服务项目检查考核奖励暂行办法》等。同时做好“拨改付”工作，严格执行考核标准，确保服务质量。

3、加强信息化服务。积极配合学校重点工程XX小区的建设，做好“三网合一”的协调工作，为师生提供更为便利的信息环境。同时，注重加强交流，配合高校通讯协会的校园信息化建设工作，积极向兄弟院校取经，吸取他人的经验，以更好地做好校园信息化建设。

4、提高“安全生产”意识。在使用电安全方面，继续对基站机

房进行定期与不定期检查，并将责任落实到具体人。在生产安全方面，做到“上有空中作业，下有地沟作业”。

二、积极开拓新业务，创新发展规划

1、积极配合集团的业务要求。组织好3月份“优质服务月”活动，下半年“创优比贡献”活动，提高职工的积极主动性和工作效率。

2、提升中心员工工作的主动性。提前做好学生毕业生离校行李托运和9月份新生报到工作，更好地为广大师生服务。

3、扩大呼叫中心的宣传力度。提高其在学生和家长中的影响力和知名度，积极开拓市场，更好地为广大师生提供便捷的服务。

4、创新收发室信息建设工作。收发室是中心的重要组成部分，前些年一直采用传统的工作方式，所到信件一律采用手录登记、按院分捡。自2011年开始已经初步实现了自动化管理的第一步，收录了我校学生、教工以及退休人员的信息。中心将在今年继续完善收发室的信息化建设工作。

5、创新网络信息建设渠道。今年，教学楼的无线网络建设也将迈向一个新的台阶，W-lan 网在教学楼的全面覆盖将呈现“上网无处不在”的新面貌。另外，随之而来的全校无线网络的代理维护工作也将全面展开。为配合这项工作，中心将增加基站的建设管理工作。这将是我们本年度的工作重点。

三、开源节流创收，提高经济效益

1、注重中心财务管理。遵循压缩非生产性开支、从严从紧控制经费支出的原则，明确经济目标、服务目标、安全目标、成本控制目

标和廉政建设目标，严格、科学的按照集团2012年度集团财务收支预算，完成2012年度目标管理责任书。

2、在扩大宣传的基础上创收。中心组建的呼叫中心工作能够帮助校内贫困学生提供一些助学岗位、增加实践经验，又能够创造经济效益，具有良好的社会效益。今年这部分的工作重点将放在宣传上，我们将加大宣传力度，扩大在学生和家长中的影响力与知名度，积极开拓市场，更好地为广大师生提供便捷的服务，实现经济效益与社会效益的双赢。

3、增设新的经济增长点。W-lan网在教学楼的全面覆盖，将会给学校的教学科研及办公数据化提供更好的平台，同时全校无线网络的代理维护工作将扩大中心的经济效益，成为新的经济增长点。

四、加强廉政建设，深入开展创先争优

1、加强党风廉政学习。坚持“从我做起”、“从一点一滴做起”的良好风尚，认真组织学习新的思想，不断与时俱进，提高职工认识，对积极分子给予鼓励，支持充分发挥组织的战斗堡垒作用，贯彻执行上级布置的各项工作。

2、深入开展反腐倡廉工作。落实党风廉政建设责任制和领导干部“一岗双责”，加强腐败风险预警防控工作。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，着力推进领导干部、重点岗位和关键环节的腐败风险防控工作。

3、坚持正确的舆论导向，加强宣传教育工作。中心将思想政治工作置于具体业务工作之中，进一步健全和完善“两代会”制度，坚持政务公开。

4、深入开展创先争优活动。加强基层党组织建设，发挥党支部

的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。创新主题党日活动，丰富组织生活内容，取得党员教育实效。加强对入党积极分子的教育培养，认真地做好组织发展工作。

新的一年，我们将及时了解集团的发展蓝图，以确定中心的年度目标。向上要资源、向管理要效益，继续坚持改革创新思路、拓宽市场、开源节流，力争在新的一年中做出更加突出的业绩，确保效益增长。

通讯邮政中心 2012年3月8日