汽车专业 - 汽车维修企业管理简答题及论述

汽车维企简答题及论述 1.设定企业的基本条件有哪些？ 答：①股东或发起人符合法定人数；②有限责任公司股东出资或股份有限公司发起人认缴和社会公开募集股本达到法定资本最低限额；③股份公司的股份发行、筹办事项应符合法律规定；④应有符合规定要求的公司章程；⑤应有公司名词，建立符合要求的组织机构。

2.什么是管理？管理的内容及任务是什么？ 答：管理就是管辖和治理。也就是为了一定的目的，企业管理者在管辖范围内对管理对象的一系列的组织与实施。管理的内容包括人、财、物、信息和时空等五大要素的管理。管理的任务就是通过对人、财、物、信息和时空的管理，不断提高劳动和工作的效率，提高企业经济效益，从而实现企业预定的目标。

3.企业管理的作用有哪些？ 答：企业管理是企业生产经营好坏的绝对因素；企业管理是企业提高经济效益的重要手段；企业管理是建设两个文明的三大支柱之一。

4.资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？ 答：传统管理的特点是企业的各项管理工作都是凭经验办事。 科学管理的特点是将过去积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部生产管理的问题。现代管理的特点是：①突出经营决策；②重视人才的开发和培训工作；③管理上广泛运用现代科学技术成就；④重视新产品的开发；⑤应用系统工程进行经营决策。

5.简述现代企业管理的基本原理？ 答：系统管理原理，效益管理原理，能级管理原理，动力管理原理。

6.实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些/ 答：①要从企业实际出发，调查研究，坚持改革，善于学习国内外的先进技术和科学管理办法；②认真总结管理经验，努力提高企业的管理水平；③加强管理人员的培训，适应管理现代化的需要。

7.为什么在现代企业中要求管理人员必须专业化？ 答：企业的管理人才是企业管理现代化的核心，管理人才的专业化是实现企业管理现代化的重要保证。如果没有大批具有现代化的专业管理知识，丰富的实际经验，并能善于学习国内外先进科学技术成果和管理经验的专业人才，就不可能有企业管理的现代化。

8.我国现代化工业企业的管理模式的特点是什么？ 答：结构化，知识化，网络化，服务化，信息化，国际化，电子化，生态化。

9.我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？ 答：长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有能很好的适应企业既是商品生产者，又是商品经营者这一性质的要求。同时，也没有能很好的理顺企业中行政、党、工会三者关系，因此，为解决好这些问题，1988年中央决定在我国工业企业中实现厂长（经理）负责制。这是我国社会生产力发展、社会主义市场经济条件下深入经济改革的客观要求。

10.汽车维修企业形象的基本要素有哪些？ 答：①品牌形象②服务形象；③经营形象；④员工形象；⑤公共关系形象；⑥环境形象。

11.汽车维修企业经营管理的主要内容是什么？ 答：汽车维修企业经营管理就是对汽车维修市场进行调查并作出预测，制定企业的发展规划和经营目标，努力寻求车源，开拓维修市场；在企业内部精心组织生产，改革修理工艺，提高修车质量，缩短维修周期，改善修车后的服务，树立良好的企业形象，实现预定的经营目标。

12.汽车整车维修企业的开业条件包括哪些？ 答：①人员条件；②组织管理条件；③安全生产条件；④环境保护条件；⑤设施条件：。。 ⑥设备条件

13.简述汽车维修企业经营目标包括的主要内容？ 答：汽车维修企业的经营目标应根据市场的需求，努力寻求车源，充分发挥本企业的技术优势和内在潜力，改革修理工艺，以最低的消耗、最优的质量、最短的周期、合理的工时定额和收费标准，维修更多的车辆，并做好修车后的服务工作，使企业获得较好的经济效益，为社会做出较大的贡献。

14.简述汽车维修企业为实现经营目标通常所采用的经营方式/ 答：汽车维修企业经营的基本方法有（1）遵守并适应政府和行业管理部门的政策、法规。（2）努力争取车源，建立稳定的车源送修渠道。（3）形成企业自身的经营特色（4）采取多种措施降低成本。

15.简述汽车维修企业应从那几个方面开拓市场、开拓服务？ 答：汽车维修企业应从五个方面开拓市场、拓展服务。（1）创造条件进行各等级的维修。（2）在加强维修专业化的同时，变维修单一车型为维修多种车型。（3）扩增新的专项修理。（4）为用户提供修车后的满意服务。（5）树立良好的企业形象。

16.汽车维修企业经营目标体系是由哪些分项目标组成的？ 答：通常由贡献目标、市场目标、发展目标、利益目标等几个分项目标构成。

17.简要回答汽车维修企业的经营策略？ 答：经营策略主要有：开拓专项修理及多种车型的维修，提高企业对环境的适应性和经营的稳定性；依据市场情况，灵活制定合理价格；采取有效措施，努力开发市场。

18.加强计量工作，必须抓好几个主要环节？ 答:（1）器具的正确、合理使用，量值的准确和统一；（2）严格执行计量器具检定规程；（3）计量器具的及时修理和报废；（4）妥善存放和保管计量器具；（5）逐步改革落后的计量器具和计量测试技术。

19.谈谈工作质量与产品的关系？ 答：（1）工作质量是企业为保证产品质量所做的管理组织工作，生产技术工作的水平和完善程度，是产品质量的保证。（2）产品反映工作质量，因此，加强质量管理工作，应从提高工作质量着手来保证和提高产品质量。

20. 搞好质量信息工作有何意义? 答：通过质量信息的收集和调查，可以及时掌握维修的汽车使用情况；了解国内外汽车维修发展动向，预测市场变化规律；也是改善和提高产品质量和工作质量的基本依据。

21.抓好质量教育工作，应从那几个方面做起? 答：（1）抓质量管理教育。教育职工树立“用户第一”、“质量第一”的母想，增强质量意识。方法上可以采用分层施教，抓住重点，联系实际。（2）抓技术业务教育与培训。目的是提高企业各层次的技术水平和管理水平。

22.简述质量管理的发展过程和各阶段的特征/ 答：从20世纪20年代到20世纪40年代，是质量检验阶段，也称为事后把关检验阶段，这个阶段的特点是：限于使用在生产制造过程中，依靠少数检验人员对产品进行100％的检验。 从第二次世界大战开始到50年代末，发展到统计质量控制阶段，这个阶段的特点是：基本能按规定质量进行控制，从对产品制造发展到对设计质量的控制，制定部分标准，采用统计方法，主要依靠管理部门实施。

从60年代至今是全面质量管理阶段，依靠“三全一多”对生产从设计、制造过程、成品，用防检结合、以防为主的方法进行全过程、全员、全方位的规范化管理。上述三个阶段，反映了科学技术和生产力发展的客观必然性，是伴随经济竞争、生产发展而发展的过程。

23.具体讲述全面质量管理的特点？ 答：全面质量管理的特点：第一，管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。第二，管理的范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程质量管理。第三，参加管理的人员是全面的，是企业的全体人员参加的全面质量管理.第四，管理质量的方法是全面的，根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。

24.具体讲述PDCA循环的八个步骤/ 答：PDCA循环的八个步骤是：（1）分析现象，找出存在的质量问题。（2）分析产生质量问题的原因。（3）找出影响大的原因。（4）对质量影响大的原因，制订改进质量措施的计划。（5）执行制订的质量改进措施计划。（6）调查采取措施的效果。（7）总结经验，巩固成绩，工作结果标准化。（8）提出尚未解决的问题，把问题反映到下一个循环的计划阶段中去。

25维修企业技术管理的主要多种是什么？ 答：①建立以总工程师为首技术指挥系统；②结合企业情况制定切实可行的技术标准、规范、工艺和操作规程；③做好维修设备管理工作；④做好技术档案、原始记录、管理台帐等基础工作；⑤做好各种技术文件和资料的管理和保存工作；⑥做好国内外有关维修方面的科学研究工作；⑦做好群众发动工作；⑧制定和完善各项技术经济定额；⑨做好职工技术教育和培训工作；⑩积极研究防治维修企业所造成的公害工作。

26.维修企业在维修车辆过程中有哪些不安全因素？采取什么相应对策? 答：有机械能作用、化学能作用、热能作用、爆炸作用、电能作用等引起的工伤事故等不安全因素。相应措施有：①进行技术改造，实行机械化、自动化；②提高生产设备的安全可靠性；③设置安全防护装置；④预防性检验维修；⑤厂房、工作场所布局合理；⑥个人防护用品的配备；⑦制订工艺及安全操作规程；⑧加强易燃易爆场所管理等。

27.车辆就车修理法及其工艺流程是什么? 答：它是指汽车在修理过程中所有的零件、部件、总成除无法修复必须报废之外，一律加以修复后再装回原车。

28.简述传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的区别。 答：（1）传统企业：①突出物本观念②突出个体观念③突出简单决策④突出战术管理 ⑤突出定式观念（2）现代企业：①突出人本观念②突出系统观念③突出折优决策④突出战略管理⑤突出权变观念

29.简述汽车维修企业企业形象的基本要素。 答;品牌、服务、经营、员工、公共关系、环境形象。

30.汽车维修企业的经营有哪些内容？ 答：（1）汽车维修企业的经营决策：进行市场调查和市场预测，掌握维修信息和客户信息，对维修企业生产经营活动作出正确的经营决策。(2)汽车维修企业的经营目标：组织维修生产经营决策，实施维修作业，求取企业获得良好的社会效益，经济效益和环境效益。（3）汽车维修企业经营信息：通过市场信息和客户信息的反馈，不断调整、改进营销服务。

31、简述汽车维修企业市场细分的步骤。 答（1）以需求确定汽车维修市场范围（2）估计潜在客户的基本要求（3）分析潜客户的不同要求（4）剔除潜在客户的共同需求（5）给不同的细分市场暂时定名（6）在深入考察细分的维修市场的科学性、合理性和可行性。（7）估算不同类型、规模、层次的细分市场的规模和获利水平。

32.简述汽车维修企业质量管理的内容。 答：1.汽车维修过程的质量管理：①组织文明维修；②强化质量管理制度；③严把汽车维修过程质量关2.汽车维修辅助过程的质量管理：①物料供应的质量管理；②工装夹具质量管

理；③维修设备质量管理3.汽车使用过程的质量管理

33.试述企业文化的基本特征和功能，并写出企业文化塑造原则和途径。 答特征：强调目标价值观；强调柔性管理；强调个性特色；强调群体融合功能：导向功能；内聚功能；调控功能；改造功能；优化功能；延续功能。原则：共性与个性，继承性与创新性，进取性欲现实性，宏观与微观，竞争性与协作途径：选择价值标准，强化员工认同，精炼定格、巩固落实，调整充实，丰富发展。

34.汽车维修企业经营理念指什么，维修企业应该树立哪些经营理念？ 答是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。树立良好的企业形象.努力拓展业务范围.实行为客户全过程、全项目服务.确保维修质量.降低成本，让利客户.开展公开、公平、公正的正当竞争

切忌弄虚作假，贪一时利益，做一锤子买卖。

35.简述企业文化塑造信息途？ 答：选择价值标准、强化员工认同、精练定格、巩固落实、调整充实、丰富发展

36.简述汽车维修验收的“四验一试”的步骤？ 答：车外检查、车内检查、车的主要证件检查、车辆性能检查、试车

37.简述考核客户满意度的几个具体指标？ 答：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售服务力

38.简述汽车维修企业大修理基金？ 答：是指为了减少大修理费用一次性支出对当期成本费用的过大冲击，而在平时按一定的提存率预提一部分费用，以在设备大修理时使用的专用累积财务科目

40.简述汽车维修企业职业经理人应具备的经营管理意识？ 答：战略意识、市场意识、竞争意识、服务意识、诚信意识、质量意识、创新意识、开拓意识、效益意识、风险意识

41.简述主营收入的作用？ 答：是维修企业生产和再生产的基础保障。是企业取得利润的主要途径。是企业现金流量的最重要来源

42.现代企业管理的基本原理。 答：1）系统管理原理2）效益管理原理3）能级管理原理4）动力管理原理

43.简述汽车维修质量管理的原则 答：1）以客户为关注点2）强调领导作用3）重视全员参与4）注重过程方法5）采用管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系。

44.简述人力资源管理的基本原理。 答：能位匹配原理、互补优化原理、动态适应原理、激励强化原理、公平竞争原理。

45.简述汽车维修企业市场细分作用 答：1）利于发现市场机会2）利于增强企业竞争力3）利于扬长避短，发挥优4）利于开拓新市场，扩大市场占有率。

46.汽车维修企业目标市场定位方式 答：1）.避强定位2.）追随定位3）.补缺定位4.）挑战定位5.）重新定位。

47.试述汽车维修价格的影响因素及定价程序。 答：（1）汽车维修成本、汽车维修客户的需求、汽车特征、竞争地位和程度、汽车维修市场结构、货币价值、政府干预、社会经济结构及其状况。（2）①明确维修目标②分析影响维修定价的因素③分析汽车维修类型、维修市场环境、政策法规④确定维修定价目标⑤选择维修定价方法⑥最后确定维修价格。