[居然之家]岗位操作手册

居 然 之 家 岗 位 操 作 手 册

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居然之家华北区域中心编制

目 录

目 录.......................................................................................................... 2 前 言.................................................................................................... 5 第一部分 商场总经理/店长岗位操作手册.......................................................... 6 第二部分 商场办公室主任岗位工作流程............................. 16 1 店长办主任岗位操作手册............................................................................. 95 2 点长办文员岗位操作手册............................................................................. 99 3 广播员岗位操作手册................................................................................... 101 4 采购员岗位操作手册................................................................................... 102 第三部分 市场部岗位操作手册........................................................................ 111 1 家具部经理岗位操作手册........................................................................... 111 2 家具部楼管岗位操作手册........................................................................... 118 3 建材部经理岗位操作手册 ..................................... 132 4 建材部楼管岗位操作手册........................................................................... 132 第四部分 物业部岗位手册.............................................................................. 138 1 电工班班长岗位操作手册........................................................................... 138 2楼层电工岗位操作手册................................................................................ 152 3 值班电工岗位操作手册............................................................................... 165 4 弱电电工岗位操作手册............................................................................... 178 5 维修班班长岗位操作手册........................................................................... 190 6 维修工岗位操作手册................................................................................... 203 7 空调工岗位操作手册................................................................................... 214

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8 电梯维修工岗位操作手册........................................................................... 218 9 货梯值班岗位操作手册............................................................................... 221 10物业部经理岗位操作手册.......................................................................... 224 11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册………………………………………243 12员工餐厅勤杂工岗位操作手册.................................250 第五部分 安全系统各岗位手册...................................252 1商场安全部（经理）操作手册....................................252 2安全部班长岗位操作手册......................................255 3门岗安全员岗位操作手册......................................262 4广场（停车场）岗位操作手册....................................265 5巡查安全员岗位操作手册......................................268 6消防主管操作手册............................................275 7消防控制中心岗位操作手册....................................278 8商场夜班楼层安全员岗位操作手册..............................279 9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册........................287 10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... ......295 11厂商装修管理操作手册......................................... 303 12干部夜间查岗制度......................................... 312 13电子巡检系统管理制度.......................................313 第六部分 司机班系统操作手册.................................. 323 1 司机班长岗位操作手册.......................................323 2 司机岗位操作手册......................................... 330 第七部分 企划部系统岗位操作手册............................ 337 1企划部主管岗位操作手册..................................... 337 2企划部工作操作手册......................................... 341 3企划部美工岗位操作手册......................................346 4企划部工作操作手册......................................... 354 5第八部分 营销部系统岗位操作手册........................... 371 6营销部经理岗位操作指南..................................... 371

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7营销部业务员岗位操作手册....................................381 8营销部网络团购策划岗位操作手册..............................390 9营销部上门服务岗位操作册....................................396 第九部分 售后服务部系统岗位操作手册...........................402 1售后服务部经理岗位操作手册.................................................................... 398 2售后服务部主管岗位操作手册.................................................................... 407 3商场售后管理员岗位操作手册.................................................................... 414 4商场售后服务总台接待员岗位操作手册.................................................... 430 附录一：5S管理规定...................................................................................... 440

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