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1.2.5 培训与技术转移
1. 医院认为培训是获得知识的一个重要手段，因此为了保证系统顺利完
成，投标人需要准备一份完整的培训计划，对医院各类人员进行相关的培训，同时需要负责培训的实施，包括培训文档的准备。
2. 对与医院信息系统的相关技术，投标人也需要提供必要的手段保证能够
将其传授与医院。
3. 与培训相关的费用，投标人应当一并计算在投标报价中，医院将不为此
支付此类费用。
1.2.6 实施交付和验收
1. 按照合同规定的时间提交产品，并在现场或双方认可的方式进行安装。 2. 系统实施验收按照合同计划进行，但必须在各模块实施完成，并试运行
合格后三个月进行验收。投标人提供交付清单供医院进行确认。 3. 验收人员由我院相关人员与承建方人员或聘请第三方专家共同组成，验
收标准按软件工程规范。系统验收前，由投标人按系统分析文档和系统设计文档提供测试软件与数据对各模块、子系统测试，测试结果双方主管人员签字认可，存档留作验收时参考。
4. 系统验收后投标人须提供详细的软件相关技术文档（含数据结构、数据
流图、系统字典说明等）、使用说明书、维护手册等文档资料。
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1.3 第四部分：支持服务
1.3.1 支持服务保证
1. 投标人必须提供支持服务以保证系统的成功实施，支持服务应该包括：
? 培训用户； ? 处理用户的疑问； ? 测试； ? 知识转移； ? 人员替换； ? 实施准备； ? 系统调优。
2. 投标人需要与医院共同合作，安排统一管理，保证应用系统的有效运转。 3. 投标人需要制定全面的工作计划，保证按照工作计划进行项目的实施。 4. 投标人应在合同期内将系统的所有变动详细记录。
5. 投标人必须保证版本的控制，对所有的应用系统配置、源程序代码、文
档等进行有效的管理。
6. 投标人必须制定安全管理手册，保证系统的可靠性。 7. 投标人必须遵从医院的统一安全标准。
8. 除突发事件外，投标人在系统实施中应该及时提醒医院修改不合理的需
求；投标人有责任制定变更计划。 9. 中标方对系统的任何改动都应该通知医院。
1.3.2 需求收集及流程改进
1. 投标人承担从医院收集需求的工作，需求规格说明书将由相关用户签字
确认。
2. 投标人需要对需求进行进一步的分析与处理，并对不合理的业务流程提
出改进意见。
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1.3.3 软硬件的支持与维护服务
1. 投标人应该提供各类技术人员的职责，方便用户与相关人员的沟通。 2. 软件产品的技术支持服务保证期为三年。免费维护期过后，签订技术
售后服务合同，软件售后服务费用按照双方协议价格收取。技术保证期自甲、乙双方代表在最终项目验收单上签字之日起计算。 3. 软件产品保证期内，所有系统模块均享受免费升级服务。应提供系统
扩充、升级方面的技术支持服务。
4. 投标人必须将技术支持和售后服务各项费用单独列出，并计入总投标
价之内。
5. 投标人应该在项目的实施过程中提供软件支持的服务，这些服务应该
包括：
1) 对影响到应用系统平稳作业的问题解答与分析，并提出解决方案； 2) 数据库的管理；
3) 定期进行程序错误的修改、维护、实施；
4) 信息系统的服务关联到软硬件的各个方面，因此必须对所有相关的变化进行实时的更新；
5) 对所有的维护活动进行记录，并形成规范的文档，例如记录时间、地点、原因等，最后还要注明完成的时间和人员； 6) 提供7*24小时的现场维护和故障解决。
6. 投标人应提供系统的维护服务，维护服务包含但不局限于以下几点： 1) 管理、维护、软硬件的技术支持以及与其他系统的接口； 2) 问题解答、问题分析、与其他合作方的协作； 3) 修正应用软件的错误； 4) 协助解决硬件和网络的故障；
5) 维护和执行的服务必须满足系统的操作；
6) 数据库的管理和性能调优必须达到合同中规定的标准；
7) 信息系统的服务是与整个系统相关的，维护服务必须保证系统的一
致性与稳定性；
8) 对医院系统的每一次改变或是升级都必须对需求进行检查；
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9) 依据系统提出对院医院修改建议，投标人也有责任和义务完成对所
提出的建议进行系统改造；
10) 评估并保证建议的解决方案是完全符合目前的操作模式，并对系统
的正常运作没有影响，所有的调优或修改建议不能够降低系统操作性能。
7. 支持和实施人员要求如下： 1) 熟练地操作系统； 2) 熟悉系统的运行环境；
3) 能够独立的处理整个系统的一般性问题，对所有问题能够进行有效
地记录跟踪，并能在指定时间内改正；
4) 系统管理员能够完成每日的系统备份，对系统性能进行实时监控，
对系统的用户进行管理；
5) 对医院信息系统的操作提出技术上的建议并提供支持；
6) 协调并提供对所有系统问题提供技术上的帮助。
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